Die Gewinne des Spielers wurden ohne Erklärung ungültig. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers wegen verdächtiger Aktivitäten markiert worden sei, der Fall jedoch überprüft worden sei und das Guthaben des Spielers nun zurückgegeben worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und so wurde der Fall gelöst.
Ich habe den Willkommensbonus gewonnen und alle Bedingungen erfüllt und sie gaben mir 1500 $ des Bonus, ich musste 200 $ einzahlen, um abheben zu können, und ich habe 200 $ eingezahlt und von diesen 200 $ habe ich weitere 500 $ verdient und um die ich gebeten habe eine weitere Auszahlung von 500 $, die bereits 2.000 $ sind, und sie haben mir nie etwas gegeben, sie haben mir nur 200 $ erstattet.
Ich habe das gesamte Gespräch, einschließlich der Frage, wie ich mein Konto verifizieren kann, um meine Einnahmen einziehen zu können, und sie sagen mir, dass eine Verifizierung nicht erforderlich ist.
Hallo charis14z,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winner Casino MX zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Ungültigkeit des Guthabens angegeben hat? Können Sie Ihren Wettverlauf zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, guten Morgen, natürlich habe ich Ihnen eine vom Casino ausgestellte Datei geschickt.
Ich kann die Datei nicht anhängen, deshalb sende ich einen Screenshot.
Guten Morgen, ich habe Ihnen die angeforderten Unterlagen bereits an die E-Mail-Adresse nikolas.b@casino.guru gesendet
Prost!
Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie zur Weiterleitung verwendet haben? Ich konnte den, den Sie hier verwenden, nicht in meinem Postfach finden.
Danke Charis14z für die Klarstellung. Leider wird immer noch kein konkreter Grund für die Abbuchung Ihres Geldes genannt. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo charis14z,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winner Casino MX einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Morgen, kein Problem, Sie können dem Casino hinzufügen, ich möchte auch einen guten Grund, warum meine Gewinne storniert wurden
Liebe Charis14z,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Winner Casino MX bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Charis14z
Hoffe es geht dir gut.
Das Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert,
Wir haben Ihren Fall geprüft und stellen Ihnen 2.000 mxn Bargeld zum Abheben zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Gewinner.mx
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten.
Liebe Charis14z,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie den Betrag auf Ihrem Konto erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Morgen, ich entschuldige mich für die Verzögerung, Adan, ich habe sie bereits auf meiner Karte erhalten ... Ich schätze die gesamte Unterstützung des Casino-Guru-Teams für seine großartige Leistung bei der Unterstützung des Verbrauchers, 1000 Dank!
Liebe Charis14z,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
