Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden aus einem unbekannten Grund für ungültig erklärt. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers aufgrund einiger verdächtiger Wetten gekennzeichnet wurde, aber nach Prüfung des Falles stimmte es zu, dem Spieler die Summe von MXN 1000 zurückzuerstatten. Der Spieler stimmte dem zu und nach Bestätigung des Erhalts der Auszahlung wurde die Beschwerde eingereicht Aufgelöst.
Guten Morgen, mein Name ist Froylan. Ich habe ein Problem, dass sie mir die geleistete Prämie nicht erstatten wollen. Sie sagen mir, dass sie mich nicht bezahlen werden, weil ich bestimmte Sicherheitsfilter nicht passiere, was nicht der Fall ist, und sie geben nur das zurück, was ich eingezahlt habe. Sie sagen, wenn ich will, machen sie eine zweite Überprüfung, aber sie werden mir nichts zurückgeben, ich schicke Beweise 
und trotzdem mit solcher Frechheit haben sie die Chats gelöscht
Hallo Donfroy51,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winner Casino MX zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage war? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Welche Art von Bonus haben Sie genau verwendet? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, wenn es die erste Auszahlung war, wenn sie verifiziert ist, soll es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handeln, bei dessen Erreichen Sie eine Einzahlung von 200 tätigen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können , die gemacht wurde. Nein, sie haben nicht angegeben, welche Bedingung oder Bedingung ich nicht eingehalten habe, und ich habe darauf bestanden, dass sie mir sagen, was es war. Tatsächlich habe ich den Chat wiederhergestellt, ich habe sie nur gesendet. Sie sagten mir sogar, dass ich bei einer zweiten „Routine"-Überprüfung das Beschlagnahmte nicht zurückerhalten würde, sondern nur für zukünftige Transaktionen. Tatsächlich habe ich den Chat wiederhergestellt, siehe ihn 
Danke Donfroy51 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Donfroy51,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winner Casino MX einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Donfroy51,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Winner Casino MX bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Donfroy51,
Hoffe es geht dir gut.
Mein Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.
Hallo zusammen, entschuldigt bitte meine verspätete Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort Winner Casino MX.
Liebe Donfroy51,
Können Sie bitte ein Update zur Situation geben? Wurde das Problem gelöst?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
es gibt keine aktualisierung.
Hallo Donfroy51,
Danke für die Information.
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Anscheinend hat es keine Entwicklungen gegeben. Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Gewinnen des Spielers geben?
Hallo Donfroy51,
Hoffe es geht dir gut.
Das Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert,
Wir haben Ihren Fall überprüft und stellen Ihnen 1.000 mxn Bargeld zum Abheben zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Gewinner.mx
In Übereinstimmung. Ich hoffe, dass der Betrag auf meinem Gewinner-mx-Konto angezeigt wird, und wenn dies der Fall ist, teile ich mit, dass alle Missverständnisse gelöst wurden. Vielen Dank
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Donfroy51,
Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen bezüglich des Erhalts des Betrags.
Ich warte immer noch. Mein Konto steht bei 0,00 mxn
Alles bleibt beim Alten, ich habe nichts erhalten, es ist immer noch bei 0,00 mxn, die einzige Neuheit, die ich sehe, ist, dass das Casino von einem fragwürdigen Ruf zu einem sehr guten Ruf übergegangen ist. Irgendwas Seltsames, findest du nicht? Das wäre glaubwürdig und vernünftig, wenn sie ihr Wort gehalten hätten, einen Großteil des Beschlagnahmten zur Verfügung zu stellen. Aber so war es nicht
Hallo Donfroy51,
Es tut mir leid zu hören, dass es keine weiteren Fortschritte gegeben hat. Bezüglich der Bewertungsänderung beachten Sie bitte, dass die Bewertung durch Beschwerden erst dann negativ beeinflusst wird, wenn sie in unserem System als „ungelöst" geschlossen wurden.
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Können Sie bitte ein Update zur Situation geben? Wann kann der Spieler damit rechnen, den genannten Betrag zu erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hi,
Hoffe es geht dir gut.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um 1K mxn Bargeld abzuheben.
Bitte prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinner.mx
Vielen Dank, Gewinner mx. Tatsächlich steht die Auszahlung seit 1 Tag an. Ich habe mit Ihrem Team gesprochen und sie sagen mir, dass es ohne Sperre ist und normalerweise eine Spei-Übertragung sofort erfolgt, und sie sagen mir, dass es in einem Zeitraum von 4 Tagen sein könnte. Ich verstehe nicht. Die Einbehaltung, die sie mir beim letzten Mal gemacht haben, was passiert ist, war die folgende, sie haben den Gewinn einbehalten, sie haben die Rückzahlung meiner Einzahlung überwiesen und das, wenn ich fast augenblicklich ankam. Und heute ist es spät. Im Übrigen möchte ich Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit danken, und das spricht sehr für Sie, und der Chat-Support, den Sie haben, ist auch sehr gut und schnell, aber ich denke, dass bestimmte Filter, die sie anwenden, etwas unfair und langsam sind, wenn sie das tun etwas mehr Mühe geben. Aufmerksamkeit und vor allem Agilität und Schnelligkeit in solchen Dingen wäre ein Online-Casino von 10
Liebe Donfroy51,
Ich freue mich zu hören, dass der Betrag nun Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung jetzt bearbeitet wird und Sie auf Ihre Zahlung warten? Es kann einige Zeit dauern, bis eine Zahlung auf Ihrem Konto eingeht. Bitte halten Sie mich weiterhin auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ok Adam danke. warten, bis sie Lust haben und die Auszahlung freigeben möchten, da seit der Auszahlung 48 Stunden vergangen sind, was in den Bedingungen gekennzeichnet ist und noch aussteht. Ich verstehe Ihre Zahlungsverzögerungsstrategie nicht. Wenn die Methode per Spei-Überweisung erfolgt, was in Mexiko eine sofortige Zahlungsmethode ist, sogar mit stppaymx, einem automatisierten System, das auf diese Weise keine 24 Stunden dauert, aber wenn der Emittent es manuell macht, ist es, wann er will . In diesem Fall stört mich dieser Gewinner mx, dass Sie mein unwissendes Gesicht sehen wollen, ich nicht, ich lese wirklich gerne alles, danke.
Ich werde ihnen ihr Geld zurückgeben und die Beschwerde als ungelöst einstufen, oder?
Die Wahrheit ist ärgerlich. Abgesehen davon ist es nicht vollständig und warten, warten und warten und weiter warten, bis sie wollen. Ich glaube, ich war sehr geduldig. Und entschuldigen Sie meine Beharrlichkeit, Mr. Adam, für die durch die Situation verursachten Unannehmlichkeiten
Hallo Donfroy51,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie immer noch auf die Zahlung warten, aber bitte beachten Sie, dass viele Faktoren die Verarbeitung einer Zahlung beeinflussen können, so dass es einige Zeit dauern kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Donfroy51,
Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Donfroy51,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie bitte antworten und uns über die Situation informieren?
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Tag, entschuldigen Sie meine Verspätung. Ich hatte einige persönliche Probleme
Tatsächlich ist das Geld bereits auf meinem Konto, Sie können die Beschwerde jetzt als erledigt abschließen, und dass winner.mx dem nachgekommen ist. Vielen Dank Herr Adam, danke winner.mx. Bis später Grüße.
Liebe Donfroy51,
Danke für Ihre Antwort.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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