Der Spieler aus Mexiko konnte kein Geld abheben, weil seine Bank sein Bankkonto gesperrt hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten untersucht worden sei, der Spieler aber nun frei sei, seine Auszahlung vorzunehmen. Wir haben den Spieler gebeten, den Erhalt seiner Zahlung zu bestätigen, aber als er nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
Guten Morgen, ich habe vor allem ein Problem mit meiner Bank und dem Casino. Ich werde meinen Fall unten erklären, um zu sehen, ob etwas getan werden kann.
Mein Bankkonto wurde gerade eröffnet, da ich es nicht gewohnt bin, irgendwo sehr persönliche Bankkonten zu hinterlegen. Der Punkt ist, dass ich den Bonus gewonnen habe, den der Casino-Gewinner mx gibt, und sie haben mich nach dem Autorisierungscode der Transaktion von 200 gefragt, die ich eingezahlt habe im Casino, um meine Gewinne abheben zu können, aber meine verdammte Bank hat mein Konto gesperrt und ich habe angerufen, ich bin persönlich gegangen und sie haben es mir nicht zurückgegeben, weil es bereits endgültig gesperrt war, und ich habe ihnen gesagt, dass ich nur den Autorisierungscode für brauche die Transaktion, um die mich das Casino bittet, aber sie haben mir nie gegeben, sie wollten sie geben
Beim Durchsuchen des Internets bin ich auf Ihre Website gestoßen und fand sie sehr interessant und ermutigte mich, um Hilfe zu bitten, um zu sehen, ob Sie eine Einigung mit dem Casino erzielen können, um meine Rückerstattung (1.700 $) auf ein anderes Konto abheben zu können, natürlich, ja. Es ist nicht möglich, nur die 200 zurückzugeben, die ich eingezahlt habe. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Prost!
Liebe alf44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Gibt es eine andere alternative Auszahlungsmethode, die Sie verwenden könnten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Es ist meine erste Auszahlung, die ich machen wollte, alles lief gut, bis die Bank mein Konto endgültig sperrte.
Gibt es eine andere alternative Auszahlungsmethode, die ich verwenden kann?
Ja, ich habe ein anderes Konto, das ich verwenden kann, auf das die Gewinne eingezahlt werden können.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ja, aber sie fragen mich nach dem Autorisierungscode der Transaktion der 200, die ich einzahle, aber ich habe das Konto dieser Bank nicht mehr, es war diejenige, die mich blockiert hat.
Vielen Dank für deine Antwort, alf44. Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Bank, dass das Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Guten Morgen, ich habe bereits alles gelesen, was ich zu Ihrer E-Mail habe
Vielen Dank, alf44, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alf44,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Können Sie in der Zwischenzeit bitte klären, warum Ihr vorheriges Bankkonto gesperrt wurde?
Wir möchten Winner Casino MX Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrter Gewinner Casino MX,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Situation mit dem Rückzug des Spielers geben? Ist es nicht möglich, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo guten Tag, danke für die Unterstützung
Ich sage Ihnen, dass ich nie ein Problem mit dem Casino hatte, sie waren sehr nett und geduldig mit mir, es sollte beachtet werden, dass ich dem Casino eine 10 gebe, sie machen einfach ihre Arbeit.
Die Person, mit der ich Probleme hatte, war meine Bank, sie hat sie gesperrt, weil sie neu war, die Karte war ein virtuelles Konto, ich habe sie nur verwendet, um 200 an das Casino zu überweisen und meine Bonuseinnahmen zu erhalten, aber OH! Überraschung, als ich wieder eintreten wollte, um den Casino-Jungs zu schicken, wonach sie gefragt hatten, ließen sie mich nicht mehr ein, ich versuchte es immer wieder, bis es gesperrt wurde, ich ging zur Bank und sie sagten mir, dass das Konto gekündigt wurde Da es sich um ein einfaches virtuelles Konto handelte, sagten sie mir, dass sie es geschlossen hatten, aber dass sie ein anderes eröffnen könnten, und ich sagte ihnen, dass das, was sie brauchten, dasjenige war, das ich eröffnet hatte, um das Dokument zu erhalten, das das Casino von mir verlangte, aber sie könnte es mir nie geben.
Ich habe bereits ein anderes Konto im Casino eingegeben, auf das ich problemlos zugreifen kann, und ich habe die Auszahlung vorgenommen, aber es funktioniert nicht, und ich stelle mir vor, dass es an den Details liegt, die mit meiner ersten Bank passiert sind, deshalb bitte ich um Hilfe, um zu sehen Wenn mit dem Casino verhandelt oder etwas getan werden kann, wenn nichts getan werden kann, danke auch Ihnen
Grüße
Liebe alf44,
Ich habe das Casino jetzt über Skype kontaktiert, also werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir dieses Problem lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe alf44,
Mir wurde vom Casino über Skype mitgeteilt, dass sie das Problem prüfen und mit weiteren Informationen antworten würden.
Unsere übliche Richtlinie sieht vor, jeder Partei dieser Beschwerde 2 Wochen Zeit zu geben, um darauf zu antworten, also geben wir dem Casino eine letzte Chance, weitere Informationen bereitzustellen, andernfalls wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Bitte lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob sich etwas entwickelt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe alf44
Hoffe es geht dir gut.
Das Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert,
Wir haben Ihren Fall geprüft und stellen Ihnen 1700 mxn Bargeld zum Abheben zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Gewinner.mx
Vielen Dank für das Update, Winner Casino MX.
Liebe alf44,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten haben, und wir werden die Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe alf44,
Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand. Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, wenn wir innerhalb dieser Zeit nichts mehr von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
