Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino behauptet, er habe das zweite Konto in kurzer Zeit eröffnet. Casino hat Beweise geliefert und wir lehnen diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Sie haben mich angelogen und gesagt, ich hätte innerhalb von 16 Sekunden zwei Konten eröffnet. Warum sollte ich das tun? Sie haben nur meine Gewinne genommen, die sie betrügerisch gemacht haben
Lieber Mohammed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„3.29 Der Spieler, der bei WinMonaco ein doppeltes Konto erstellt,
Sein gesamtes Konto wird sofort gesperrt, und Gewinne verfallen. "
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Gewinne aus einem Bonusspiel oder nur mit echtem Geld gesammelt haben?
Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Mohammed für Ihre E-Mail. Ich habe noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie es bitte auch weiterleiten, wenn möglich? Ich würde gerne die Nachricht sehen, in der das Casino Sie beschuldigt hat, zwei Konten eröffnet zu haben.
Außerdem haben Sie nicht geantwortet, wenn Sie nur mit Boni oder echtem Geld gespielt haben.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Mohammed, danke für deine E-Mail. Bitte geben Sie an, ob Sie Boni beansprucht haben oder nicht. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Auch hier möchte ich Sie bitten, auf diesen Thread zu antworten und uns keine E-Mails zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe keine Boni beansprucht
Vielen Dank Mohammed für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mohammed,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winmonaco Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Fall dieses Spielers ist?
Dieses Casino reagiert nicht einmal Ich habe viele Bewertungen gelesen, dass sobald jemand gewinnt, er das Konto sperrt und sagt, dass der Kunde 2 Konten eröffnet hat. Es ist ein Zufall, dass jeder 2 Konten eröffnet. Die Leute sind nicht dumm. Ich möchte, dass meine Gewinne aufhören zu rauben Leute, es ist keine gute Möglichkeit, mit Kunden umzugehen und sie zu betrügen, um nicht zu zahlen. Casino-Guru, ihr müsst diesem Casino ein Ende setzen, indem es diese illegalen Handlungen macht, nur damit sie nicht die rechtmäßigen Gewinne der Leute zahlen
Wir möchten das Winmonaco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo .
Haben Sie wissen, Dies eröffnete nicht nur 1 Konto, sondern mehrere Konten! und selbst als wir diese Konten geschlossen haben, wurde diesem Spieler sofort ein anderes Konto eröffnet, um mit Bonus usw. weiterzuspielen ...
Dieser Spieler hat mehrere ChargeBacks für andere Marken durchgeführt. Dies wurde vom Zahlungssystem für die Verarbeitung mitgeteilt.
Dieser Spieler ist betrügerisch.
Bitte Casino.guru, kümmere dich darum und schließe auch diesen Streit.
Nachweis mehrerer Konten desselben Spielers!
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
