Der Spieler behauptet, er habe Beweise dafür, dass die Auszahlungen von Spielen im Casino manipuliert werden. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht geantwortet und wir haben sie als ungelöst geschlossen.
The player claims he has proof that the pay outs of games in the casino are being manipulated. The casino failed to reply to the complaint so we closed it as unresolved.
Der Spieler behauptet, er habe Beweise dafür, dass die Auszahlungen von Spielen im Casino manipuliert werden. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht geantwortet und wir haben sie als ungelöst geschlossen.
Alle Online-Casinos werden vom System gehandhabt, wenn Sie eine große Auszahlung haben, die Sie vom System trennt, indem verhindert wird, dass Sie weiterhin gewinnen, wenn Sie behaupten, dass es nicht für die Trennung verantwortlich ist. Lesen Sie unbedingt den Zustand des Casinos und Auch wenn Sie kostenlose Scatter-Runden haben und es nicht schaffen, diese zu spielen, werden Sie darauf hingewiesen, dass der Anbieter der EGT- oder PRAGMATIC-Beispielspiele usw. die Spiele aktualisiert hat. Dann verlieren Sie alles, was ich zu diesem Thema nachweisen kann
Sogar die Turniere werden für einen gagent in ihrer Nähe oder für irgendeinen von ihnen gehandhabt und verwaltet, und ich habe Beweise auch dafür, dass madnes hallowen
Ich rufe an oder Spieler, um echte Casinos zu spielen, die spielen wollen
Und denunzieren Sie diese Manipulationen, um Spiele zu kompilieren
Alle 4 Stunden zeige ich einen Proof zur Veröffentlichung in den sozialen Medien
All online casinos are handled by the system if you have a big payout it disconnects you from the system by preventing you from continuing to win when you claim it tells you that it is not responsible for disconnection be sure to read the condition of the casino and also when you have free scatter rounds and you do not manage to play them it tells you that the provider of the EGT or PRAGMATIC Example games so on has updated the games then you lose all I have proof at this subject
even the tournaments are handled and managed for a gagent close to them or any of them and I have evidence also about it madnes hallowen
I make a call or players to play real casinos that if want to play
And denounce these manipulations to the instance compile games
Every 4 hours I will show a proof to publish on the social media
Lieber Rih,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Soweit ich weiß, können Casinos den RTP (Return to Player) der Spiele nicht beeinflussen. Die Spieleanbieter sind für die Ausführung der Spiele verantwortlich. Über den folgenden Link gelangen Sie zu einem Artikel auf unserer Website über die Funktionsweise von Glücksspielen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie jedoch davon überzeugt sind, dass Sie relevante Nachweise haben, können Sie uns diese gerne zusenden.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Rih,
Thank for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. As far as I know, casinos can’t influence the RTP (return to player) of the games. The game providers are responsible for running the games. The following link will take you to an article on our website about how games of chance work:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
However, if you are convinced you have relevant evidence, feel free to send it to us.
Best regards,
Peter
Lieber Herr
Ich schicke ein paar Bilder über den pragmatischen Bonusspiel-Piratenanbieter
ligne 1 und 2 sowie 4 und 5 werden angehalten, 3 nr
Ich habe ein anderes Bild und eine andere Zeit
freundliche Grüße
Ich schicke ein paar Bilder über den pragmatischen Bonusspiel-Piratenanbieter
dear sir
i send some pics about bonus game pirat provider pragmatic to show
ligne 1 and 2 and 4 and 5 are stoped but 3 no
i have another pics n defferent time
best regards
i send some pics about bonus game pirat provider pragmatic to show
Lieber Herr
jetzt sende ich mails über einen anderen und wie cu stomer winbet mir ohne respekt gegenüber dem spieler geantwortet hat, nur um dein geld zu nehmen und dir zu sagen, dass du weit kommst
Es geht um Spiele aztekischer Pracht und Cleopatre mit 1 Euro Einsatz
Ich frage mich selbst, warum dies nur für mich geschieht. Jeder Moment ist derselbe Antwortanbieter. Wartung oder ein Hinweis dafür. Ich sagte, dass es manipuliert ist. Sie haben Mails, um zu bestätigen, was ich sage. Wo ist ehrlich
Rositsa Toncheva (WinBet Online)
27. Februar, 03:13 EET
Lieber rih!
Wir schreiben Ihnen in Bezug auf Ihre Anfragen bezüglich Ihrer verdienten Freispiele während des Spiels Aztec Glory.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie die Spielsitzung abgesagt haben, nachdem Sie Ihre Freispiele verdient haben.
Gleichzeitig hat die monatliche technische Wartung dieser Spiele stattgefunden, sodass Sie Ihre Drehungen nicht optimal nutzen konnten.
In solchen Fällen erhalten die Spieler die Gewinne gemäß dem bereits bekannten Ergebnis ausgezahlt und leider gehen Freispiele verloren.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: + (359) 92 919 016
Weitere Informationen: winbet.bg
2
Maria Saparevska (WinBet Online)
30. Juli, 16:41 EEST
Hallo rih
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage nach dem Gewinn von Freispielen im Spiel Grace of Cleopatra.
Da wir den erforderlichen Check-up durchgeführt haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass aufgrund des Wartungsmoduseintrags des Winbet-Servers die Spielesitzung automatisch vom System geschlossen wurde und Sie die bis zum Schließen der Sitzung generierten Gewinne ausgezahlt bekamen.
Dieses Verhalten des Systems ist ordnungsgemäß in den Regeln der EGT-Spiele beschrieben, in denen der Spieler darüber informiert wird, dass im Falle einer Unterbrechung des Spiels aus Gründen, die nicht vom Spieler abhängen, das Ende als der Zeitpunkt der Beendigung betrachtet wird. Wenn zu diesem Zeitpunkt angesammeltes Geld vorhanden ist, wird es automatisch an den Spieler ausgezahlt. '
Wir entschuldigen uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten und haben als Entschädigung einen persönlichen Exklusiv-Bonus in Ihrem Konto hinzugefügt. Sein Wert beträgt 50,00 EUR und ist für den Casino-Bereich - Slots. Du kannst es aktivieren, wenn du 50.00 EUR Guthaben in deinem Profil hast.
Danke für Ihr Verständnis!
Wir wünschen Ihnen viel Glück und mögen die Chancen zu Ihren Gunsten sein!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: + (359) 92 919 016
Weitere Informationen: winbet.bg
dear sir
now i send mails about another and how cu stomer winbet answered me whitout any respect for player just to take your money and to tell you go far
there is about to games aztec glory and cleopatre whit 1 euro bet
i ask me self why this is hapen just to me every moment is same answer provider maintenance or anoter for this i sayed is manipulated you have mails to confirme what i say where is honestly
Rositsa Toncheva (WinBet Online)
Feb 27, 03:13 EET
Dear, rih!
We are writing you in reference to your inquiries about your earned free spins while playing game Aztec Glory.
We want to inform you that after you have earned your free spins, you have canceled the game session.
At the same time the monthly technical maintenance of these games has taken place, so you have not been able to make the most of your spins.
In such cases, players are paid the winnings according to the already known result and unfortunately free spins are lost.
In case you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: +(359) 92 919 016
чат на живо: winbet.bg
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Maria Saparevska (WinBet Online)
Jul 30, 16:41 EEST
Hello, rih!
We are writing you regarding your request about winning free spins in the game Grace of Cleopatra.
Since we have made the required check-up, we would like to inform you that due to the Winbet server's maintenance mode entry, the game session was automatically closed by the system and you were paid out the winnings generated until the session was closed.
This behavior of the system is duly described in the rules of EGT games, where the player is informed that 'In case of interruption of the game for reasons which are not depending on the player, for its' end is considered the moment of termination. If there are accumulated funds at that moment, they are automatically paid to the player.'
We are sorry for the occurred inconvenience and as a compensation we have added Personal Exclusive Bonus in your account. Its value is 50.00 EUR and is for the Casino section - slots. You can activate it when you have 50.00 EUR free balance in your profile.
Thank you for your understanding!
We wish you good luck and may the odds be in your favor!
In case you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: +(359) 92 919 016
чат на живо: winbet.bg
Sehr geehrter Herr
Ich kann mich nicht besser ausdrücken, weil ich nicht sehr gut spreche. Englisch, was ich sagen kann. Danke für alles, was ich möchte, nur um Leute zu beraten, wenn sie spielen wollen, um in einem echten Casino zu sein
Weil sie jedes Mal eine Antwort finden und niemals Fehler machen
finaly dear sir
i cant expresse me self more good becaus i dont speak very well englesh what i can say thank you for all i want just to advice people if they want to play to be in real casino
becaus they find every time answer and never is them errore or fault
Lieber Rih,
Vielen Dank für die Screenshots und zusätzlichen Informationen. Wenn ich Sie richtig verstehe, gibt es Situationen, in denen Sie gewinnen sollen, aber ein Slot dreht sich weiter, oder? Was passiert danach? Bleibt es hängen oder hört es irgendwann auf? In jedem Fall sollten Sie die Ergebnisse der Spielrunden sehen können, wenn Sie sich Ihren Spielverlauf ansehen. Sie schreiben auch, dass das Casino Ihnen ohne Respekt geantwortet hat. Eigentlich hat das Casino sehr höflich geantwortet und Ihnen einen Bonus von 50 € angeboten.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Rih,
Thank you for the screenshots and additional information. If I understand you correctly, there are situations when you are supposed to win but one slot keeps turning, right? What happens after that? Does it get stuck or it stops eventually? In any case, if you take a look at your game history, you should be able to see the results of the game rounds regardless. You also write that the casino replied to you without respect. Actually, the casino replied in a very polite way and offered you a €50 bonus.
Best regards,
Peter
Danke, dass du dich um mich kümmerst
1 / Ja, wenn es groß ist, hören Sie nicht auf und wenn ich es wieder starte, stoppen Sie nicht auf die richtige Art und Weise, wie Sie es in einem anderen Screanshoot sehen und und ich habe und ich behalte alle maills
Ich suche es in meinem Geschichtsspiel. Ich habe nichts über Slot Pirat gefunden
2.AND TOURNEMENT Ich habe dir Bilder geschnappt, um zu sehen, wie viel Punkt ich gesammelt habe und was veröffentlicht wurde und sie wissen, dass sie Mesteak-Kalkulationen machen. Du kannst es sehen und wenn du willst, kann ich es dir erneut schicken und wie ich erklärt habe, sie addieren mich 25EUR Nachdem ich mich geirrt habe und was ich in der letzten Mail geschrieben habe, geben sie mir zuerst 25 EUR und wenn ich mich beschwere, addiere ich 25 EUR. Ich habe sie nicht angefleht. Ich suche nur, was ich richtig bin. Ich sehe mich selbst in 2 oder 3 Ort
danke nochmal leute sind natürlich gewöhnt jemand hat mich dazu gezwungen dort zu spielen es ist mir schuld nur ich möchte leute beraten
Thnak you peter to care about me casse
1/ yes when is big win dont stop and when i restart it deffrent cylind stop not in right way how you see it in defferent screanshoot and afther i didnt find it completly the free spin when i claim it they say me i need deffrent internet and and and i have and i keep all maills
i seek it in me history game i didnt find anything about slot pirat
2.AND TOURNEMENT i sned you pics to see how much point i colected and what was published and them maills there is prouve they make mesteak calcule you can see it and if you want i can send you again and how i explained they add me 25EUR AFTER I CLAIM IS WRONG calcule .and what i writed in me last mail they give me first 25 eur and when i complain they add 25 eur i didnt beg them i seek just what is me right me i see me self IN 2 or "3 place
thank ou again people are used of course anyone obliged me to play there its me fault just i want to advice people
Hallo Rih,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, und wir werden sehen, was der Standpunkt des Casinos ist.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Rih,
Thank you for your reply. I will try to contact the casino and we will see what the casino's standpoint is.
Best regards,
Peter
Wir möchten das Winbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Winbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
danke peter ich habe erfahrung mit ihnen, wann sie sich beschweren sollen, nimm dir Zeit für eine Antwort oder keine Antwort ... aber für eine Einzahlung antworten sie sehr schnell, um dein Geld zu nehmen
Ich hoffe, ich habe es gut erklärt. Casse, weil es sich um 3 defferent Casse handelt. Am wichtigsten ist das Turnier
Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun
thank you peter i have experiance whit them when to complain take time to answer or no answer ....but for deposit they answer very quickly to take your money
i hope i explained good me casse becaus is 3 defferent casse most important is tournement
again thank you for all what you do
Hallo Peter
wie ich es in meiner letzten mail sage werden sie nicht antworten
Sagen Sie mir bitte, wie ich es gegen Glücksspielprovisionen ankündigen kann, die Lizenzen zur Verfügung stellen. Ist nicht für Geld. Ist nicht für andere Personen, weil 1 Euro nach 1 Euro Millionen Euro eingesammelt werden
freundliche Grüße
hello peter
how i say it in me last mail they will not answer
tell me please how i can denounce it to comission gambling who provide license ...is not for money is for not be happen to another people becaus 1 euro after 1 euro they will collect millions euro
best regards
Hallo Peter
wie ich es in meiner letzten mail sage werden sie nicht antworten
Sagen Sie mir bitte, wie ich es gegen Glücksspielprovisionen ankündigen kann, die Lizenzen zur Verfügung stellen. Ist nicht für Geld. Ist nicht für andere Personen, weil 1 Euro nach 1 Euro Millionen Euro eingesammelt werden
freundliche Grüße
hello peter
how i say it in me last mail they will not answer
tell me please how i can denounce it to comission gambling who provide license ...is not for money is for not be happen to another people becaus 1 euro after 1 euro they will collect millions euro
best regards
Hallo Rih,
Danke für die Antworten. Leider konnte ich keine Antwort vom Casino bekommen. Ich habe versucht, verschiedene Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, aber ich war nicht erfolgreich. Das Casino hat eine bulgarische Lizenz und ich habe eine E-Mail-Adresse gefunden, an die Sie eine Beschwerde einreichen können. Sie können dies als letzte Möglichkeit versuchen. Die E-Mail-Adresse ist hier: dkh@minfin.bg. Der Link zur Website ist hier: http://www.dkh.minfin.bg/en/page/59
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es hilfreich war.
Hello Rih,
Thanks for the replies. Unfortunately, I wasn't able to get a response from the casino. I tried to contact different casino reps, but I wasn't successful. The casino has a Bulgarian license and I found an email address where you can submit a complaint. You can try this as a last resort solution. The email address is here: dkh@minfin.bg. The link to the website is here: http://www.dkh.minfin.bg/en/page/59
Please let me know if it was helpful.
Sehr geehrter Herr, vielen Dank für alles, wie Sie dies tun, wird sie Rang Reputation beeinflussen, und ich möchte, dass die Leute über sie lesen, wenn möglich
Dear sir thank you for all How you tlod this will affect them ranking reputation and i want People read about them if possible Best regards
Hallo Rih,
Ich habe versucht, mich selbst an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden, aber keine Antwort erhalten. Da es immer noch keine Antwort vom Casino gibt, werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Dies wird sich auf die Bewertung des Casinos auswirken, so dass es eventuell hilfreich sein kann, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass ich nicht weitergeholfen habe.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Rih,
I tried to contact the Bulgarian gaming authority myself, but haven't received any reply. Since there still no response from the casino, I will close this complaint as unresolved. This will affect the rating of the casino so it could eventually help to change the casino's approach. I'm sorry I wasn't of more help.
Best regards,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hallo Rih,
Sie haben uns gebeten, den Fall erneut zu öffnen, aber keine Antwort hinzugefügt. Bitte schreiben Sie eine Antwort, wenn Sie neue Informationen zu der Beschwerde haben. Andernfalls schließen wir den Fall erneut.
Hi Rih,
You asked us to reopen the case, but haven't added any reply. Please write a response if you have some new information regarding the complaint, otherwise we will close the case again.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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