Hallo mimi8181,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine weiteren Erklärungen bezüglich des gesperrten Kontos abgegeben hat? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden? Ich gehe davon aus, dass Sie aufgrund des umstrittenen Betrags noch 200 лв auf Ihrem Konto hatten. Ist das korrekt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino (falls vorhanden), damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino didn’t provide any further explanation regarding the blocked account? Are there any funds being held by the casino? I assume, based on the disputed amount, that you had 200 лв left in your account. Is that correct?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino (if there is any), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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