The player from British Columbia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the delay and had advised patience while the withdrawal was processed. However, as the player did not respond to further inquiries, the complaint was ultimately rejected due to lack of information.
Der Spieler aus British Columbia hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler über die Verzögerung informiert und um Geduld gebeten, während die Auszahlung bearbeitet wurde. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.
Betreff: Dringend: Wiederholte Probleme bei Auszahlungen – Möglicher Betrug
Lieber CasinoGuru
Ich möchte meine ernsthaften Bedenken bezüglich meiner Auszahlungsversuche auf WWW.WINBAY.COM zum Ausdruck bringen. In den letzten drei Wochen habe ich dreimal versucht, mein Geld abzuheben, musste jedoch immer wieder mit Verzögerungen und wechselnden Ausreden rechnen.
1. Erster Versuch: Meine Auszahlung wurde nach fünf Tagen aufgrund angeblicher „technischer Probleme" storniert und mir wurde geraten, es noch einmal zu versuchen.
2. Zweiter Versuch: Diesmal wurde es aus „Validierungsgründen" abgelehnt, obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert war.
3. Dritter Versuch: Nachdem mir versichert wurde, dass meine Auszahlung durchgehen würde, wurde sie erneut ohne Erklärung storniert.
Nach diesen fehlgeschlagenen Versuchen wurde mir gesagt, dass ich eine manuelle Auszahlung beantragen müsse. Nachdem ich jedoch die Anweisungen befolgt hatte, die ausstehende Auszahlung zu stornieren und eine neue Anfrage zu stellen, wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere drei Werktage warten müsse. Als ich darauf hinwies, dass ich dies bereits mehrmals getan hatte, erhielt ich eine automatische Antwort, in der behauptet wurde, ich hätte die Anfrage selbst storniert – was völlig falsch ist.
Dieser anhaltende Zyklus hat dazu geführt, dass ich keinen Zugriff auf 4.916 CAD auf meinem Konto habe, ohne dass ein klarer Grund für die Abhebungsfehler angegeben wurde. Es scheint, als ob ich endlosen Verzögerungen ausgesetzt bin, ohne dass ernsthafte Absicht besteht, mir den Zugriff auf meine Gelder zu ermöglichen.
Ich habe alle Gespräche und Screenshots als Beweis dokumentiert. Diese Erfahrung wirft ernsthafte Zweifel an der Legitimität dieser Plattform auf und ich fordere andere auf, vorsichtig zu sein. Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich die Angelegenheit an die zuständigen Glücksspielbehörden, Verbraucherschutzbehörden und Finanzinstitute weiterleiten.
Aufrichtig,
Peter O
Subject: Urgent: Repeated Withdrawal Issues – Possible Scam
Dear CasinoGuru
I am reaching out to raise serious concerns about my withdrawal attempts on WWW.WINBAY.COM. Over the past three weeks, I have attempted to withdraw my funds three separate times, only to face repeated delays and shifting excuses.
1. First Attempt: My withdrawal was canceled after five days due to alleged "technical issues," and I was advised to try again.
2. Second Attempt: This time, it was denied for "validation" reasons, despite my account already being fully verified.
3. Third Attempt: After being assured that my withdrawal would go through, it was once again canceled without explanation.
Following these failed attempts, I was told I needed to request a manual withdrawal. However, after following their instructions to cancel the pending withdrawal and submit a new request, I was informed that I must wait another three business days. When I pointed out that I had already done this multiple times, I received an automated response claiming I had canceled the request myself—which is entirely false.
This ongoing cycle has left me without access to $4,916 CAD in my account, with no clear reason provided for the withdrawal errors. It appears that I am being subjected to endless delays without any genuine intention of allowing me to access my funds.
I have documented all conversations and screenshots as proof. This experience raises serious concerns about the legitimacy of this platform, and I urge others to be cautious. If this issue is not resolved promptly, I will be escalating the matter to relevant gambling authorities, consumer protection agencies, and financial institutions.
Sincerely,
Peter O
Dear goodolmoving88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear goodolmoving88,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear goodolmoving88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
