Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines unbekannten Bonusverstoßes für ungültig erklärt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Entscheidung, seine Gewinne zu stornieren, auf der Überprüfung seines Spiels durch einen Spieleanbieter beruhte. Mehrere Tatsachen deuten jedoch darauf hin, dass diese Behauptung falsch sein könnte. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat.
Hallo jiajunlaw,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Win2U Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Umsatzbedingungen des von Ihnen verwendeten Bonus erfüllt haben? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was war es?
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen empfehlen würde, wenn es Ihre erste Auszahlungsanfrage vom Casino ist, mindestens 14 Tage auf den Eingang des Geldes zu warten, da eine Überprüfung erforderlich ist (die 10-minütige Auszahlung gilt wahrscheinlich für bereits verifizierte Benutzer). Wie aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot hervorgeht, haben Sie die Auszahlung erst vor wenigen Tagen beantragt. Bitte versuchen Sie, mindestens bis Ende nächster Woche zu warten.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
1. Wetten werden serviert, sie haben eine Überprüfung durch "Zufallsprüfung" angefordert und ja, es wird auch getan. Es ist für dieses Casino nicht obligatorisch.
Die letzte Kommunikation war vor 2 Tagen, ich wurde wegen gegensätzlicher Wetten angeklagt, aber es ist unmöglich. Ich spiele nur Slots, egal in welchem Casino ich spiele. Und das Automatenspiel, das ich gespielt habe, ist grundsätzlich unmöglich, gegenläufig zu wetten. Ich sagte ihnen, dass sie einen Fehler gemacht haben müssen und bitte um ein Spielprotokoll. Ein Blick in das Spielprotokoll würde erkennen, dass diese Anschuldigung nicht gültig ist. Sie weigerten sich, es zu tun, auch wenn es so leicht zu erreichen ist. Die Wahrheit ist bereits da draußen, dennoch wollen sie die Auszahlung nicht honorieren. Außerdem wird meine Kaution nicht an mich zurückerstattet. Wenn ich sie anfordere, sagten sie, die zuständige Abteilung werde sich darum kümmern und ihren Manager veranlassen, mich am Montag anzurufen.
Niemand hat angerufen.
Ungefähr 14 Tage Wartezeit sind nicht erforderlich, dies ist keine verspätete Zahlung, dies ist eine abgelehnte Zahlung, die mir vorwirft, gegen AGB verstoßen zu haben, die für mich nicht gelten. Sie verwenden "Playtech" als Entschuldigung für den Verkäufer, die meisten Spieler in Malaysia sind nicht den Informationen ausgesetzt, die ich habe, und nicht viele würden zusätzliche Meilen aufwenden, um dies zu erledigen. Sie erwähnten, dass sie diese Praxis seit 4 Jahren praktizieren, ich bin sicher, dass ich nicht das erste Opfer bin, aber ich hoffe, dass ich das letzte sein werde.
Persönlich habe ich Playtech kontaktiert, sie haben mir mitgeteilt, dass sie nicht berechtigt sind, auf unsere Daten zuzugreifen, und dies geschieht zwischen Spieler und Casino. Es ist klar genug, Playtech hat diese Handlungen nicht durchgeführt. Was ich nicht verstehe, ist, warum Playtech nicht eingreifen konnte, um zu bestätigen, dass ich keine Frist gebrochen habe und sie keine solche Aussage gemacht haben.
Aber zum Glück habe ich dich, ich fühle mich hier sicher und danke dir für deine Unterstützung, du hast keine Ahnung wie hilflos ich mich fühle.
Haben Sie es geschafft, auf das Video auf meinem Google-Laufwerk zuzugreifen? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Oder soll ich dir das Video mailen?
Ich glaube, das sind mehr oder weniger alle Beweise..
Auch ein anderes Casino, bei dem ich eine Beschwerde einreichen werde, ist 7900 MYR, das die Zahlung abgelehnt hat, das ist komplizierter und viel besser in ihrem "Beweis" für die abgelehnte Zahlung.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Umsatzbedingungen des von Ihnen verwendeten Bonus erfüllt haben? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was war es?
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen empfehlen würde, wenn es Ihre erste Auszahlungsanfrage vom Casino ist, mindestens 14 Tage auf den Eingang des Geldes zu warten, da eine Überprüfung erforderlich ist (die 10-minütige Auszahlung gilt wahrscheinlich für bereits verifizierte Benutzer). Wie aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot hervorgeht, haben Sie die Auszahlung erst vor wenigen Tagen beantragt. Bitte versuchen Sie, mindestens bis Ende nächster Woche zu warten.
Danke Jiajunlaw für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich habe das Zahlungsportal kontaktiert, um dies ebenfalls zu melden und meine erste Einzahlung zurückzufordern, während wir dies überprüfen. Sie haben dieses Casino kontaktiert und das Zahlungsportal informiert:
"Meine Aktivität ist verdächtig und hat sich als Bonusjäger erwiesen. Der Händler wird es gemäß seiner Überprüfung als Betrugsfall in seiner Unternehmensrichtlinie behandeln und angegeben, dass ich mit mehreren Typen spiele."
Ich denke, sie meinen mehrere Registerkarten. Ich spiele Slot-Spiele, wie würde das Spielen mehrerer Registerkarten etwas bewirken und warum sollten die Leute das trotzdem tun? Wie könnte es ein Regelverstoß sein, wenn man bedenkt, dass es sich um verschiedene ungerade Ereignisse und Spiel-IDs handelt. Ich verstehe diesen nicht.
Aus keinem Grund können sie mich als Bonusjäger ansprechen, sie haben mir gesagt, dass ich ihre Bonusregel gegenüber dem Wetten verletzt habe, und dennoch rechtfertigen sie mich jetzt als Bonusjäger. Eine der allerersten Fragen vor meiner Einzahlung war "Bitte überprüfen Sie, ob ich eine ID unter meinem Namen und meiner IP-Adresse registriert habe". Wenn es keine gibt, ist diese Anschuldigung nicht professionell und diffamiert mich. Ich habe meine Events der letzten 7 Tage auf einigen Seiten eingereicht, auf denen ich gespielt habe, und die meisten davon habe ich nicht einmal Bonus erhalten.
Ich schicke Ihnen meine Aktivitäten der letzten 7 Tage auf derselben Plattform per E-Mail.
Ich werde es an die oben angegebene E-Mail senden. Bitte finden Sie den Anhang nützlich. Eine Charakterreferenz wäre in einem solchen Streit notwendig.
Lieber Jiajunlaw,
Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und zu sehen, ob ich helfen kann
Ich möchte Win2U Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebe Vertreter von Win2U Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Was genau hat in diesem Fall zu Ihrer Entscheidung geführt? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Die letzte Mitteilung war, dass ich um mein Spielprotokoll bitte. Sie konnten mich nicht versorgen, und dies ist ihre Antwort.
"Da Sie gegen unsere AGB verstoßen haben, haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten und Informationen und können daher kein Spielprotokoll zur Verfügung stellen. Bitte sprechen Sie zuerst mit unserem Manager und besprechen Sie die Details mit ihm."
Vielleicht haben Sie keinen Zugriff auf mein Spielprotokoll, aber ich dachte an etwas, das ich auf Ihrer Website gesehen habe, Sie hatten Wettaufzeichnungen.
Ich denke, ich habe meinen Umsatz in diesen wenigen Stunden auf Ihrer Website gut gemacht, ungefähr 100.000 MYR Umsatz! Bitte beachten Sie, dass ich alle Wettaufzeichnungen durchsuche, einschließlich Live-Casino usw. und dies sind die einzigen Wettaufzeichnungen, die auf der Website gefunden werden. Beides sind Spielautomaten.
Außerdem lese ich nochmal die AGB https://www.win2u.live/info/tnc
Es gibt keinen solchen Begriff für entgegengesetzte Wetten. Daher gibt es keinen Fall und Sie sollten mit der Auszahlung fortfahren. 
Hallo,
Was würde passieren, wenn das Casino nicht innerhalb des Zeitrahmens antwortet?
Lieber Jiajunlaw,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Wir möchten Win2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirkt.
Würde Playtech in irgendeinen Schritt involviert sein, obwohl es sich um eine offizielle Partei handelt, die der Grund für die Zahlungsverweigerung sein soll?
Lieber Jiajunlaw,
Leider haben wir immer noch keine entsprechende Antwort vom Casino erhalten. Wir haben Playtech kontaktiert und warten derzeit auf ihre Antwort, jedoch ist in diesem Fall die Aussage des Casino-Teams entscheidend. Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Win2U Casino von unserem Team einen "schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen, dieses Casino zu spielen. Ich empfehle dringend, nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos [hier] einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Sobald wir eine Antwort von Playtech erhalten, werde ich Sie per E-Mail informieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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