Der Spieler aus Großbritannien hat einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen, kann aber nur 500 £ abheben. Casino hat nicht geantwortet. Obwohl das Casino-Team bestätigte, dass der Spieler eine vollständige Auszahlung erhalten hatte, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass uns nur noch die Ablehnung des Falls blieb.
Ich gewinne 64k und ziehe nur 500€ ab
Lieber Abdulkarim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so freundlich, mehr Informationen über das Geschehene zu geben? Haben Sie diesen Betrag gewonnen, aber das Casino hat Ihre Gewinne begrenzt? Oder können Sie Ihre Gewinne nur £500 pro Transaktion abheben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für deine Hilfe
Sie haben mich nach einem Dokument gefragt und ich schicke es weiter und ich schrieb, dass mit Ziehungsgeld 500 £ nach drei Tagen auf meinem Konto waren und dann, als ich 64.000 gewinne, wurden sie nach weiteren Dokumenten gefragt, die ich alles geschickt habe, und ich habe es nicht getan alles von ihnen Ich habe so viele E-Mails gesendet und war über sieben Monate unterwegs. Ich sagte ihnen, ich gehe zu meinem Anwalt, um Sie zu kontaktieren, und dann kontaktieren sie mich zurück Und sie fragen mich noch einmal nach dem gleichen Dokument und ich habe es gesendet und keine Antwort danach
Ich sehe immer noch, wenn ich zu meinem Casino-Konto gehe, kann ich in meiner Transaktionshistorie sehen, dass mein Geld immer noch da ist, aber ich kann es auf mein Bankkonto aufladen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Abdulkarim. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wären Sie auch so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Nein, ich spiele nie mit meinem Bonus und habe nie gesammelt
Ich spiele von meinem Geld
Ich habe Ihnen alle E-Mails und Dokumente gesendet, um die sie gebeten wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Danke sehr
Vielen Dank Abdulkarim für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hast du alle E-Mails gesehen, die ich dir schicke
Hallo Abdulkarim,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Win British Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Casino hat keine Antworten ... was als nächstes passiert?
Wir möchten das Win British Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Denken Sie, dass Sie mir eine Stimme geben, um mein Geld zu erhalten, wenn das Casino nicht antwortet.
Lieber Abdulkarim,
Sie können sich an die Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs wenden: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Hallo Abdülkarim,
mein Name ist Jozef und ich wurde Ihrem Fall zugeteilt. Ich habe diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wiedereröffnet. Das Casino-Team hat mich mit der Information erreicht, dass Sie die Auszahlung bereits erhalten haben. Bitte, könnten Sie das bestätigen?
Hallo .
Der Spieler machte eine Einzahlung von (ungefähr) 400 £ und eine GROSSE AUSZAHLUNG von (ungefähr) 64.000 £.
Gleichzeitig wurde der KYC validiert, wir haben die Zahlung durchgeführt!
Dieser Fall wurde seit März 2022 gelöst.
Wir bitten Guru, den Status dieses Falls so schnell wie möglich zu ändern.
Grüße.
Sehr geehrtes WinBritish Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
