Der Spieler aus Indien sammelte Gewinne mit einem Bonus. Das Casino beschlagnahmte sie ohne weitere Erklärung. Nachdem wir detailliertere Beweise angefordert hatten, entschied der Spieler, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert war, weshalb wir diese Beschwerde zurückwiesen.
Eine Woche, bevor ich 30 € eingezahlt und 100% Bonus erhalten habe, als ich mein Geld verfallen habe, frage ich den Betreiber viele Male nach dem Grund des Geldverfalls. Sie sagen mir immer wieder, dass Ihre Beschwerde überprüft wird. Einer der Betreiber sagte, dass Ihr Geld nicht verfällt fertiges Geld. aber das ist nicht wahr
Hallo Welwisser,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne verschwunden sind?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe dir ein Chat-Skript geschickt, bitte überprüfe es
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, welwisher. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie dieses Problem zum ersten Mal gemeldet haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie mit diesem Bonus 30€ gewonnen haben, aber alle Ihre Gewinne verschwunden sind?
insgesamt waren da 30€ und ja alles war zerstreut
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Zeitpunkt an zusenden, an dem Sie mit diesem Bonus zu spielen begonnen haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Spielverlauf entsprechend den von Ihnen gespielten Spielen in Sitzungen unterteilt ist? Könnten Sie bitte eine detailliertere Spielgeschichte bereitstellen? Ich kann Ihren Screenshots nicht entnehmen, ob dies der Betrag ist, den Sie gewonnen oder verloren haben:
Bitte senden Sie mir im Idealfall Ihre vollständige Spielhistorie im PDF- oder Excel-Format.
Du verbringst nur die Zeit mit mir. Sie werden mir mein € nicht geben, deshalb fragen Sie eine seltsame Sache. In der Geschichte gibt es 45 Seiten und es gibt keine Option, sie als PDF zu speichern, und ich verwende das Telefon, nicht den PC. Wie kann ich sie dann alle in Excel speichern? ok, also halte Geld von meiner Seite, danke.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich, damit ich mit dieser Beschwerde fortfahren kann, sicherstellen muss, dass alles, was Sie behaupten, durch Beweise gestützt wird, denn nach dem, was ich bisher gesammelt habe, scheint es, dass Sie das Geld verloren haben.
Wenn Sie jedoch kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde die Beschwerde schließen. Vielen Dank im Voraus.
Casino Guru bitte schließen Sie die Beschwerde als ungelöst
Ich schließe diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Bitte. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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