Will's Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe 20 EUR eingezahlt und damit 280 EUR gewonnen, aber wenn ich versuche, Geld abzuheben, werden nur 150 EUR angezeigt, die für die Auszahlung verfügbar sind. Das ist das erste Mal bei Wills Casino passiert, ich habe ihnen vertraut. Sogar die 150 werden dort geschlagen und es gibt keinen Kundenservice. Das ist ärgerlich.

Lieber Ranjitanu8888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn ja, geben Sie bitte an, welchen Bonus Sie aktiviert haben.

Wenn es darüber hinaus eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, es gibt keinen aktiven Bonus. Um einen Bonus zu aktivieren, muss ich 30 EUR einzahlen, aber ich habe nur 20 EUR eingezahlt und einen Gewinn von 360+20 EUR erzielt, insgesamt also 380 EUR. Aber das Casino hat mir keine Auszahlung erlaubt und es gibt keinen Kundendienst, den ich kontaktieren könnte

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ranjitanu8888. Ich sehe in einem Ihrer Screenshots, dass der gesamte Betrag als „Bonusguthaben" gekennzeichnet ist:

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Darüber hinaus finden Sie hier den Abschnitt „Kontakt":

https://www.willscasino.com/en/info/contact-us

Dort finden Sie das Kontaktformular sowie Informationen zur Verfügbarkeit des Live-Chats. Ich konnte problemlos mit dem Live-Chat-Support Kontakt aufnehmen und erhielt innerhalb von Sekunden eine Antwort. Bitte versuchen Sie, das Casino zu kontaktieren und melden Sie sich bei mir, wenn Sie eine Erklärung zu dieser Angelegenheit erhalten. Vielen Dank.

Sehen Sie, es gibt keinen Bonus für den Zeitraum, den ich eingezahlt habe

Vielen Dank, Ranjitanu8888, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ranjitanu8888,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Will's Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um umstrittene Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß oder die Anwendung der Regeln/Bonusregeln des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ranjitanu8888 ,

Leider hat sich niemand vom Casino bei mir gemeldet. Standardmäßig sollte der Fall als „ungelöst" geschlossen werden. Da aus deinen Screenshots aber einige Dinge nicht ganz klar werden, möchte ich dich noch um etwas bitten, bevor ich den Fall schließe.

Da meine Kollegin Sie gebeten hat, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, Sie jedoch weder Kontakt aufgenommen noch die erhaltenen Informationen weitergegeben haben oder es einfach vermieden haben, auf ihre Anfrage zu antworten, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an das Casino, der während der Geschäftszeiten uneingeschränkt verfügbar ist ( Live-Chat-Support: Mo. – Sa. (9:00 – 20:00 Uhr MEZ – die Informationen finden Sie im Abschnitt „Kontakt"). Machen Sie unbedingt Screenshots der gesamten Kommunikation und teilen Sie diese alle mit mir.

Sie können hier Screenshots mit Ihren Antworten posten (Sie können sie in mehrere Antworten aufteilen, wenn es nicht möglich ist, alle in einem Beitrag anzuhängen) oder sie gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Es gibt keine Live-Chat-Option. Wenn es diese Option gäbe, würde ich direkt mit ihnen chatten. Vor ein paar Monaten gab es unten im Casino eine Schaltfläche, die den Chat anzeigte. Jetzt ist sie nicht mehr da. Ok, schließen Sie den Fall und ich habe auch zum Spaß mit dem Restguthaben gespielt, da es nicht zum Abheben verfügbar ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Lieber Ranjitanu8888.

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid, dass es so ein Ende und einen solchen Verlust gegeben hat. Hoffentlich haben Sie beim nächsten Mal Glück.

Vielleicht hilft es Ihnen in Zukunft – die Schaltfläche „Live-Chat" ist auf jeden Fall vorhanden und von einer indischen IP-Adresse aus vollständig zugänglich (mit VPN getestet). Sie wird nach dem Laden der Schaltflächen „HILFE" -> „Kontakt" angezeigt. Sobald der Abschnitt vollständig geladen ist, wird die Chat-Schaltfläche unten rechts angezeigt. Ich habe sie gefragt, ob Spieler aus Indien im Casino akzeptiert werden. Sie haben innerhalb weniger Sekunden geantwortet …

Da Sie Ihr Guthaben jedoch auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlusts der umstrittenen Gelder zurückzuweisen.

Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru