Der Spieler aus der Schweiz spielte mit einem Bonus und seine Gewinne wurden auf das 30-fache seiner Einzahlung begrenzt. Da in den Bonus-AGB eine Regelwarnung für Spieler zu diesem Limit angegeben war, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo, also ich habe bei dem Casino Wills 40 einbezahlt und 40 Bonus bekommen.Und ich habe den Bonus durchgespielt und dann habe ich 4500Euro bekommen, ich hatte etwas um die 5700 Euros, dann habe ich 5500 Euros ausbezahlt.Ich habe dann 500 storniert. Dokumente geschickt für die Verifizierung und alles war gut und die haben 1000Euro akzeptiert und 4000Euro gelöscht. Die haben dann gesagt 40+40 (Deposit+Bonus) muss man 40x mit Einsatz durchspielen=3200 Euro. Und 30x wird nur ausgeazhlt nur diese 40 Euro Deposit x 30 =1200Euros,nur dass bekomme ich und der rest ist gelöscht. Wo ist da die Logik und Bonus, ich musste den Bonus auch durchspielen + den Einstaz 3200 und am Schluss habe ich nur 1200 Euros bekommen, dass ist wircklich grosse Abzocke. Und ich habe ja den Bonus durchgespielt bevor ich diese 4500 noch bekommen habe und dass wurde alles abgezogen. Kann ich dagegen noch was tun, können Sie mir helfen?
Lieber Marko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Alle Einzahlungsboni haben eine maximale Auszahlung (sofern nicht anders angegeben), beträgt das 30-fache der Einzahlung. Beispiel: Sie zahlen 50$ ein, Ihre maximale Auszahlung beträgt 1.500$"
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Dies ist eine Standardregel. Das Casino kann ein Limit für Bonusgewinne festlegen und wir können nichts dagegen tun. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Das stimmt alles, aber ich habe ja diesen Bonus durchgespielt und dann erst 4500 gewonnen ohne Bonus und immernoch bleibt es Bonusgeld? Aber wieso verteilen die dann Bonusgelder wenn man trotzdem nur 30x Ausgezahlt bekommt, nur also diese 40 wo ich eingezahlt habe und wo sind diese 40 vom Bonus wo ich durchgespielt habe?
Wo ist die Logik dahinter, dass ist doch die grösste Abzocke dieses Casinos, was wollen die da erreichen, die bieten ja da garnichts, Bonus durchspielen und am Schluss kein Bonus. Ich will dass dies drin bleibt für andere Spieler.
Kann man noch irgendwo schreiben, z. B. auf die Firma des Casinos?
Es tut mir wirklich leid, aber so funktioniert die maximale Auszahlung für Boni. Wie ich bereits erwähnt habe, ist dies eine Standardregel und das Casino hat das volle Recht, seine eigenen Bonusbedingungen wie Wettbedingungen, maximal zulässige Wetten, maximale Auszahlungslimits usw. Ich würde vielleicht vorschlagen, unseren Artikel über Boni zu lesen, in dem wir viele nützliche Informationen teilen und darauf hinweisen, was bei der Annahme eines Bonus zu beachten ist:
https://casino.guru/casino-bonuses
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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