Will's Casino - Der Spieler hat keinen Einzahlungsbonus erhalten.

Ich habe eine E-Mail von Wills Casino mit dem Aktionscode BANDIT für 150 Freispiele erhalten, keine Wette gültig bis Tag 11.

Ich habe pünktlich eingezahlt, wie Sie im Anhang sehen können, zuerst den Code aktiviert und er wurde akzeptiert, dann eingezahlt, aber die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Chat kontaktiert, aber es war kein Chat aktiv, ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten, also habe ich mit der Einzahlung gespielt, aber alles verloren.

Am nächsten Tag kontaktierte den Chat und sie sagten, dass die Aktion nicht hinzugefügt werden kann, weil ich 0 Guthaben habe und nicht rechtzeitig eingezahlt habe ... Wenn Sie deutlich sehen können, dass ich es getan habe.

Sie bieten mir 20 Spins mit Wetteinsatz im Gegenzug für 150 Spins ohne Wetteinsatz im Wert von 30€ ... Ich fühle mich beraubt.

Liebe Justforkicks,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Obwohl ich Ihren Standpunkt und Ihre Frustration verstehe, ist es für die meisten Casinos unmöglich, manuell einen Einzahlungsbonus zusätzlich zu einer bereits verlorenen Einzahlung hinzuzufügen. Wir könnten versuchen, bei solchen Problemen nur zu helfen, wenn Ihre Anzahlung unberührt bleibt. Da dies hier nicht der Fall ist und das Casino Ihnen eine Entschädigung angeboten hat, können wir nicht viel mehr für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke für die Antwort Ich glaube wirklich nicht, dass ich eine Entschädigung erhalten habe ... Es ist das Standardangebot, das sie jedem Spieler geben, der bei der Einzahlung keinen Bonus verwendet ... Und das ist nicht mein Fall, ich habe ihn verwendet ein Bonus wurde aktiviert, aber nicht gutgeschrieben, dann beschuldigen Sie mich, am nächsten Tag eingezahlt zu haben, während ich eindeutig am 11 eingezahlt habe, und woher soll ich dann wissen, dass ich die Einzahlung intakt halten musste? Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber erst am nächsten Tag ist niemand erreichbar ... Also habe ich getan, wofür ich dort war ... Ich spiele ... Wann geht jemand in ein Casino, um Geld einzuzahlen und nicht zu spielen? Das ist wirklich nur Unsinn...

Ich habe nicht das Gefühl, dass ich mit Respekt behandelt wurde oder dass sie sogar versucht haben, mir zu helfen und mich zu entschädigen, daher habe ich nicht das Gefühl, dass dies ein abgeschlossener Fall ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Justforkicks. Ich verstehe, was Sie sagen wollen, aber dies ist ein Standardverfahren, daher sind uns in diesem Fall die Hände gebunden. Wie ich bereits erklärt habe, können wir Ihnen nur helfen, wenn Sie überhaupt nicht mit Ihrer Einzahlung gespielt haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.