Vielen Dank, Wildz-Team, für Ihre Antwort, E-Mail und weitere Erläuterungen. Jetzt ist alles klar.
Lieber Pimongbubog ,
Vielen Dank für Deine E-Mail und die Kontoauszüge. Ich hoffe allerdings, dass Du das nicht ernst gemeint hast...
In Ordnung. Es gab also eine Auszahlung, die Sie am 23. Mai 2024 beantragt hatten. Diese wurde genehmigt und entsprechend am 24. Mai 2024 bearbeitet. Dann gab es eine weitere Einzahlung, die Sie getätigt haben, wie Sie oben selbst behauptet haben, und eine weitere Auszahlungsanforderung, die Sie am 26. Mai 2024 gestellt haben, die Sie storniert und durch Spielen verloren haben („ Das Geld, das vom 26. Mai war, ist eine andere Geschichte " – Ihre Worte). Die Beschwerde bezieht sich also nur auf die Auszahlung vom 23. Mai (genehmigt und bearbeitet am 24. Mai), die angeblich nicht erfolgreich bearbeitet oder Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden sollte.
In Anbetracht Ihrer Kontoauszüge und der Tatsache, dass der vom Mai 2024 offensichtlich bearbeitet wurde (bestätigt durch den Originalauszug vom Juni 2024, in einem völlig anderen Format), scheint es, als ob nur die erste Seite von Ihrem ursprünglichen Kontoauszug stammt und der Rest von einem völlig anderen Bankkonto. Dieselben Auszüge haben Sie meinem Kollegen Nick bereits früher zur Verfügung gestellt.
Da das Casino nun Ihren Kontoauszug für den angegebenen Zeitraum zur internen Untersuchung benötigt (was ein Standardvorgang ist), gehen wir wie folgt vor:
- Bitte legen Sie dem Casino den originalen und unbearbeiteten Kontoauszug Ihres Bankkontos vom 24. Mai 2024 bis heute oder bis Ende Juni 2024 vor, denselben, den Sie für Juni 2024 vorgelegt haben, jedoch für Mai 2024 - Sie wissen genau, was das Casino von Ihnen verlangt
- Senden Sie es an das Casino und informieren Sie uns, sobald es fertig ist
- Dann werde ich das Casino um ein Update bezüglich der Überprüfung Ihres Kontoauszugs bitten
Es sieht so aus, als hätten Sie Ihren Kontoauszug für Mai 2024 absichtlich bearbeitet, um die Tatsache zu verbergen, dass Ihre umstrittene Abhebung vom 23. Mai 2024 erfolgreich Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden konnte. Obwohl ich die Beschwerde aufgrund der (wiederholten) Vorlage falscher und irreführender/gefälschter Dokumente während des Beschwerdelösungsprozesses hätte ablehnen können, habe ich beschlossen, ihr noch eine Chance zu geben.
Ich freue mich darauf, bald eine Bestätigung zu erhalten, dass ich dem Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt habe.
Thank you very much, Wildz Team, for your response, email, and additional clarification. Now everything is clear.
Dear Pimongbubog,
Thank you for your email and the bank statements from your bank account. However, I sincerely hope you were not serious about that...
Alright. So, there was one withdrawal you requested on May 23, 2024. This one was approved and processed accordingly on May 24, 2024. Then, there was another deposit you made, as you yourself claimed above, and another withdrawal request you made on May 26, 2024, which you cancelled and lost by playing ("The money that was May 26th is different story" - your words). So, the complaint is only about the withdrawal from May 23 (approved and processed on May 24), which allegedly should not have been processed successfully or credited to your payment method.
Considering your bank statements and the fact the one from May 2024 was obviously edited (confirmed by the original one from June 2024, in a completely different format), it seems like only the first page is from your original bank statement, and the rest originate from a completely different bank account. The same you already provided to my colleague Nick earlier.
So, now, since the casino needs your bank statement for the given period to investigate it internally, which is a standard process, let's do it as follows:
- Please provide the casino with the original and unedited bank statement from your bank account from May 24, 2024, until today or until the end of June 2024, the same one as you provided for June 2024, but for May 2024 - you are very well aware of what the casino needs from you
- Send it to the casino, and let us know once it is done
- Then I will ask the casino for an update regarding the review of your bank statement
It looks like you intentionally could have edited your bank statement for May 2024 to hide the fact your disputed withdrawal from May 23, 2024, could have been successfully credited to your payment method. However, although I could have rejected the complaint based on providing us (repeatedly) with incorrect and misleading/fake documents during the complaint resolution process, I decided to give it one more chance.
Looking forward to hearing confirmation of providing the casino with the requested documents soon.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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