Wildz Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto wurde gesperrt.

Hallo, ich wollte mich nur über dieses Casino beschweren, nämlich das Wildz Casino. Ich spiele hier schon lange, aber dies ist das erste Mal, dass ich abhebe. Ich habe diese Bestätigung am 24. Mai erhalten, dass meine Abhebung bereits genehmigt wurde, also habe ich auf sie auf meinem Bankkonto gewartet. Dann, nach 5 Werktagen, spreche ich mit ihnen, dass meine Abhebung immer noch nicht auf meinem Bankkonto ist. Dann schreiben sie mir plötzlich, dass sie einen Nachweis brauchen, ob sie mir das Geld schicken oder nicht. Ich war so wütend, warum ist das ein Problem und der Grund, warum ich so wütend bin, weil ich bereits über diese Frage gelesen habe, dass die nächste ist, dass sie Ihnen von Ihrem Glücksspielproblem erzählen werden. Und ich habe Recht. Sie wollen nicht nur zahlen. Ich vertraue ihnen so sehr, dass ich lange mit ihnen gespielt habe. Es hat mir Spaß gemacht zu spielen. Aber jetzt ist es nicht mehr so. Dann haben sie mein Konto gesperrt. Warum sind Casinos so besorgt über Ihre Glücksspielprobleme, wenn Sie bereits abheben, aber nicht, wenn Sie einzahlen? Ich habe ihnen ihre Anfrage nicht geschickt, weil sie bereits zu persönlich ist. Sie wollten jedes einzelne Detail von mir senden. was ist auf meinem Bankkonto ... Ich bin so frustriert, weil ich ihnen vertraut habe ... Ich habe bei MGM gespielt, Tausende von Dollar gewonnen und auf Victor gewettet, aber nichts dergleichen ist passiert. Ich habe alles abgehoben und es gab keine Probleme ... Also, dieses WILDZ Casino will mich einfach nicht auszahlen ... also bitte helfen Sie mir ...

Hallo Pimongbubog,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wildz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, es wurde vor langer Zeit verifiziert... Wenn nicht, werden sie mir kein Alibi nennen... zumindest das erste Alibi ist, dass sie wollten, dass ich ihnen mein Bankkonto zeige, um sicherzugehen, dass sie mir noch kein Geld geschickt haben... WTF... sie müssen wissen, ob sie mir schon Geld geschickt haben oder nicht... und das zweite danach ist, dass sie von meinem Glücksspiel erfahren haben und das macht mich so wütend... sie haben mich nicht daran gehindert, einzuzahlen, aber jetzt, wo ich abheben werde, sind sie besorgt? Mein Gott, warum gibt es solche Leute... das letzte Mal, dass wir gesprochen haben, war vor 2 oder 3 Tagen per E-Mail, weil sie mein Konto gesperrt haben... ich sammle das Geld mit echtem Geld mit einem Bonus von 100 %... Hoffe, Sie können mir dabei helfen...

Das Geld war bereits seit etwa 2–3 Tagen nicht mehr verfügbar und sie sagten, ich solle noch etwa 1–5 Tage warten … und nach 5 Tagen … beginnt der Zirkus … weil die Clowns mit ihrem Ding angefangen haben … Vielleicht heißt es deshalb überhaupt Wildz …

Hallo Pimongbubog,

Wenn die Auszahlung weniger als 14 Tage dauert, kann ich nur empfehlen, abzuwarten. Sollte es länger dauern, geben Sie uns bitte Bescheid.

Nein, ich spreche mit ihnen, indem ich ihnen eine E-Mail schicke, aber sie antworten nicht auf meine Auszahlung. Es ist also ein hoffnungsloses Unterfangen.

Hallo Pimongbubog,

Können Sie bitte Ihren vollständigen Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf vom Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich kann nicht … Sie haben mein Konto gesperrt, da ich mich über meine Abhebungen beschwert habe, Sir … Also kann ich nicht … Das ist auch, was ich wollte … Es ist natürlich eine Taktik, wenn sie nicht zahlen wollen …

Hallo Pimongbubog,

Wäre es möglich, diese beim Casino anzufordern, da es Ihre Spielerdaten sind. Laut der E-Mail des Casinos haben Sie die ausstehende Auszahlung am 26. Mai storniert und das Guthaben verspielt, daher wäre es wichtig, den Verlauf zu sehen.

Nun, auch wenn sie es mir nicht schicken wollen... Ich werde Sie sehen lassen, was ich ihnen geschickt habe... Ich habe ihnen bereits geschickt, was sie wollten... Seitdem herrschte große Stille... Sie haben nicht geantwortet... Sie wollten meine PDF-Datei meines Bankauszugs vom 25. Mai bis heute... also schickte ich es ihnen... Sie schickten mir am 24. Mai eine Bestätigung, Sir Guru... Das Geld vom 26. Mai ist eine andere Geschichte... also warum sagen sie immer, ich hebe es am 26. ab... Am 24. Mai bekam ich meine Bestätigungs-E-Mail... Ich logge mich so schnell wie möglich bei Wildz ein, um zu sehen, ob die 1.000 $ noch auf der Liste der ausstehenden Zahlungen stehen... Aber sie sind nicht mehr da... also bin ich so glücklich, weil ich ziemlich sicher bin, dass sie es mir jetzt schicken werden... Vielleicht meinen sie, dass ich noch einmal eingezahlt habe, um zu spielen, weil ich weiß, dass ich das Geld, das ich abhebe, bereits haben werde... Ich werde Ihnen den Bankauszug schicken... damit Sie mir auch glauben... Denn bei all dem ist es so, als ob Sie mir auch nicht glauben würden...

Ich werde Sie an meine E-Mail-Adresse senden, Sir Guti. Ich kann es hier nicht anhängen.

Vielen Dank, Pimongbubog, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, ob Sie eine ausstehende Auszahlung hatten oder nicht, da wir den Spielverlauf sehen müssten, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Pimongbubog,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wildz Casino Ontario-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist mit der fraglichen ausstehenden Auszahlung passiert? Gab es während der ausstehenden Auszahlung oder davor/danach andere erfolgreiche Einzahlungen? War zum Zeitpunkt der Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, noch Geld auf seinem Konto? Wenn ja, sollte der Restbetrag ausgezahlt werden?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Es wäre toll, den Transaktionsverlauf des Benutzers (insbesondere einige letzte Einzahlungen) und das Spielprotokoll vom Zeitpunkt der Anforderung der Auszahlung von 1.000 CAD bis zur Schließung sehen zu können.

Vielen Dank, Sir Branislav....das weiß ich zu schätzen...ich bin schon so hoffnungslos...hoffe, Sie können mir wirklich helfen...Vielen Dank

Hallo Pimongbubog,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Wir haben Ihre Anfrage geprüft und können bestätigen, dass Sie am 26.05.2024 tatsächlich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 1000 CAD gestellt haben. Diese Anfrage wurde jedoch am 26.05.2024 von Ihnen selbst storniert und die Gelder gingen dann durch das Spielen verloren. Ihr Konto wurde dann am 30.05.2024 eingeschränkt und am 03.06.2024 wurde ein Selbstausschluss verhängt. Leider ist es nicht möglich, bereits verspielte Gelder zurückzuerstatten, dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermerkt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Mit freundlichen Grüße,

Wildz Team

Wie kann ich mit etwas spielen, das nicht mehr auf meinem Konto war? Glaubst du wirklich, dass dein Drama sich durchsetzt? Zeig ihnen alle meine Aufzeichnungen, Wildz ... Zeig ihnen, wer ihr wirklich seid ... Sie dürfen nicht bearbeitet sein, denn wie du sehen kannst ... Oder vielleicht bist du blind ... Ich habe einen Nachweis für die Genehmigung meiner Auszahlung ... Es war der 24. Mai ... Wie kann ich etwas abheben, das noch nicht da war ... Zeig ihnen, dass ich nach dem 24. Mai eingezahlt und wieder gewonnen habe ... Zeig ihnen, dass ich danach wieder abhebe ... denn das ist es, wovon du sprichst, schätze ich ... Wir wissen alle, dass es in den Aufzeichnungen erscheinen wird, wenn ich das Geld wirklich abhebe, warum muss ich dann einzahlen? So ein hirnloser Schachzug, WILDZ ...

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Wildz Casino Ontario-Team ,

Da die Informationen, die Sie in Ihrem Beitrag bereitgestellt haben, nicht mit den Informationen übereinstimmen, die das Casino dem Benutzer per E-Mail bereitgestellt hat (siehe Screenshots, die er zuvor gepostet hat), können Sie sich meinen vorherigen Beitrag bitte noch einmal ansehen und mir alle angeforderten Einzelheiten und Belege zur Verfügung stellen?

Hallo Pimongbubog und Branislav,

Wir möchten uns für das Missverständnis entschuldigen und einige weitere Einzelheiten hinzufügen.

Zur Klärung des Falls: Am 23.05.2024 um 00:09:29 UTC wurde eine Auszahlungsanforderung von 1000 CAD gestellt, die am 24.05.2024 um 09:10:41 UTC genehmigt wurde. Unser Zahlungsteam hat bestätigt, dass die Auszahlung sowohl von unserer Seite als auch von der Seite des Zahlungsanbieters genehmigt wurde. Damit wir die Zahlung untersuchen und verfolgen können, benötigen wir daher eine PDF-Datei eines Kontoauszugs von Ihrem Online-Bankkonto. Wir müssen die Kontonummer und alle Zahlungstransaktionen vom 24.05.2024 bis heute sehen. Die zuvor gesendeten Dokumente wurden von unserem Zahlungsteam leider nicht genehmigt, da sie unvollständig oder nicht im richtigen Format waren.

Während dieser Zeit wurde das Konto am 03.06.2024 aufgrund besorgniserregender Kommentare im Chat mit dem Kundensupport selbst gesperrt. Als das Konto geschlossen wurde, befand sich kein Guthaben auf dem Konto. Am 26.05.2024 wurde außerdem eine Auszahlungsanforderung von 1000 CAD gestellt, die jedoch storniert und mit dem Guthaben gespielt wurde. Was die Liste der Transaktionen betrifft, müsste diese über angefordert werden dpo@rootz.com und Ihr Personalausweis als Identifikation beigefügt.

Damit wir den Vorgang bearbeiten und die fehlende Auszahlung ausfindig machen können, benötigen wir noch einen Kontoauszug von Deinem Online-Bankkonto als PDF-Datei, auf dem die Kontonummer sowie sämtliche Zahlungsumsätze vom 24.05.2024 bis heute ersichtlich sind.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Wildz Team

Hast du überhaupt alle E-Mails gelesen, die du mir schickst, WiLdz? Es ist wie eine kaputte CD ... die sich immer und immer wieder wiederholt ... Ich schicke dir sogar jede Woche das, was du seit dem 1. Juni wolltest ... Und erkläre dir auch, wie ich dir eine PDF-Datei der Juni-Abrechnung geben kann, wenn noch nicht einmal Monatsende ist ... aber ich schicke dir die Screenshots von meinem Computer, alle meine Aufzeichnungen seitdem, aber du hast sie nicht akzeptiert ... du wolltest wirklich die ganze Juni-Abrechnung, lol ... Es ist erst der verdammte 1. Juni, wie kann ich das? Zeitreisen, was, Wildz???? Ich weiß nicht, wer dein Casino leitet, aber es ist Zeit für euch, Jungs, euch Hilfe zu holen oder so ... Aber keine Sorge, ich werde dir geben, was du wolltest ... Ich hoffe, du hast gerade bezahlt, was du schuldest ... Nicht zu gierig, um einfach 1000 $ zu stehlen ... nur einer einzelnen Person wie mir ... Ich meine, wie viel Geld verdienst du mit jeder einzelnen Person, die in deinem Casino spielt??? es ist so beschämend von Ihnen, den Menschen zu bestehlen, der so lange darauf vertraut hat, in Ihrem Casino zu spielen …

An WiLDZ:

Ich schicke Ihnen einfach, was Sie wollten … oder wenn Sie möchten, kann ich es Ihnen auch hier schicken, damit es jeder sehen kann … Ich schicke Ihnen nur meinen Kontoauszug für Mai und Juni … Ich hoffe, Sie öffnen die Augen und sehen, dass es nichts zu verbergen gibt … aber das tun Sie … also, damit dies abgeschlossen werden kann … entschuldigte ich mich einfach und zahlte mein Geld … meine 1000 $, die ich verdient habe … Vielen vielen Dank …

An Branislav Sir:

Ich möchte, dass Sie auch meine Bankauszüge haben, die sie wollten ... Ich werde sie Ihnen auch zur Überprüfung schicken ... Vielen Dank auch, Sir, für Ihre Hilfe ... Ich weiß das zu schätzen

Vielen Dank, Wildz-Team, für Ihre Antwort, E-Mail und weitere Erläuterungen. Jetzt ist alles klar.

Lieber Pimongbubog ,

Vielen Dank für Deine E-Mail und die Kontoauszüge. Ich hoffe allerdings, dass Du das nicht ernst gemeint hast...

In Ordnung. Es gab also eine Auszahlung, die Sie am 23. Mai 2024 beantragt hatten. Diese wurde genehmigt und entsprechend am 24. Mai 2024 bearbeitet. Dann gab es eine weitere Einzahlung, die Sie getätigt haben, wie Sie oben selbst behauptet haben, und eine weitere Auszahlungsanforderung, die Sie am 26. Mai 2024 gestellt haben, die Sie storniert und durch Spielen verloren haben („ Das Geld, das vom 26. Mai war, ist eine andere Geschichte " – Ihre Worte). Die Beschwerde bezieht sich also nur auf die Auszahlung vom 23. Mai (genehmigt und bearbeitet am 24. Mai), die angeblich nicht erfolgreich bearbeitet oder Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden sollte.

In Anbetracht Ihrer Kontoauszüge und der Tatsache, dass der vom Mai 2024 offensichtlich bearbeitet wurde (bestätigt durch den Originalauszug vom Juni 2024, in einem völlig anderen Format), scheint es, als ob nur die erste Seite von Ihrem ursprünglichen Kontoauszug stammt und der Rest von einem völlig anderen Bankkonto. Dieselben Auszüge haben Sie meinem Kollegen Nick bereits früher zur Verfügung gestellt.

Da das Casino nun Ihren Kontoauszug für den angegebenen Zeitraum zur internen Untersuchung benötigt (was ein Standardvorgang ist), gehen wir wie folgt vor:

• Bitte legen Sie dem Casino den originalen und unbearbeiteten Kontoauszug Ihres Bankkontos vom 24. Mai 2024 bis heute oder bis Ende Juni 2024 vor, denselben, den Sie für Juni 2024 vorgelegt haben, jedoch für Mai 2024 - Sie wissen genau, was das Casino von Ihnen verlangt
• Senden Sie es an das Casino und informieren Sie uns, sobald es fertig ist
• Dann werde ich das Casino um ein Update bezüglich der Überprüfung Ihres Kontoauszugs bitten

Es sieht so aus, als hätten Sie Ihren Kontoauszug für Mai 2024 absichtlich bearbeitet, um die Tatsache zu verbergen, dass Ihre umstrittene Abhebung vom 23. Mai 2024 erfolgreich Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden konnte. Obwohl ich die Beschwerde aufgrund der (wiederholten) Vorlage falscher und irreführender/gefälschter Dokumente während des Beschwerdelösungsprozesses hätte ablehnen können, habe ich beschlossen, ihr noch eine Chance zu geben.

Ich freue mich darauf, bald eine Bestätigung zu erhalten, dass ich dem Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt habe.

autsch, wie kann ich das bearbeiten... Ich wollte Ihnen ein Video von meiner Bank zeigen... Ich bearbeite den Kontoauszug vom Mai, aber nur die Seiten... Sie brauchten den 24. Mai, also habe ich es ihnen gegeben... also ist das Format anders... Aber ich bearbeite nicht die, die alle im Kontoauszug sind... Ich werde Ihnen ein Video davon von meinem Online-Bankkonto schicken... Ich bin kein Experte im Bearbeiten so komplizierter Dinge...

Also gut, legen Sie dem Casino bitte den unbearbeiteten Original-Kontoauszug vom Mai 2024 (den gesamten Monat) vor und bestätigen Sie, sobald dies erledigt ist.

Danke schön.

Ich gebe Ihnen einfach das Original ... Es frustriert mich sehr, dass Sie mich schon dafür verurteilen ... Sie sagten, wie ich wiederhole, sie bräuchten den 24. Mai, weil das der Tag der Genehmigung sei ... Ich habe ihnen und Ihnen sogar meine erste Seite gegeben und zwar die vom 23. Mai, damit sie wissen, dass das alles uneditiert vom 24. Mai ist ... Ich gebe ihnen nicht alle Seiten, weil ich wüsste, was sie als Nächstes tun würden, wenn sie das Ganze sehen ... und es gibt keinen Grund, es ihnen zu geben, da die Genehmigung am 24. Mai war ... Der Grund, warum sie mein Bankkonto geschlossen haben, ist auch, dass sie es sehen ... Ich achte auch darauf, wie sie denken ... Wenn Sie also nicht glauben, was ich Ihnen schicke ... dann liegt es an Ihnen ... Ich habe gerade versucht, um Hilfe zu bitten ... aber es scheint, als wären Sie auf ihrer Seite ... aber danke für Ihre Hilfe ... Ich werde Branidlav das Original schicken ...

Ich habe es dir gerade geschickt, Branislav ... Danke für alles ...

Lieber Pimongbubog,

Vielen Dank für Ihre E-Mails! Das sieht nach den Dokumenten aus, die das Casino endlich angefordert hat.

Bitte beachten Sie, dass die vorherige Version Ihres Kontoauszugs (die bearbeitete Version) deutliche Bearbeitungsspuren aufwies und es deshalb nicht möglich war, zu bestätigen, ob Sie auch andere wichtige Angaben in Ihrem Kontoauszug geändert haben oder nicht. Wenn er bearbeitet wurde, kann er vom Casino nicht ausreichend überprüft werden.

Können Sie bitte beide Kontoauszüge (so wie Sie sie mir in Ihren letzten E-Mails übermittelt haben, im Original) an das Casino senden und uns hier informieren, sobald dies erledigt ist?

erledigt... ich habe sie bereits gesendet... Dies ist das letzte Mal, dass ich darauf antworte... wenn das Ergebnis das gleiche ist wie zuvor... ich habe bereits aufgegeben... und ich akzeptiere bereits, dass ich meine 1.000 $ nicht haben kann... das macht mir nur Stress und 1.000 $ sind billiger als Stress und das wissen wir alle... also danke für alles, Herr Casino Guro und Branislav, fürs Zuhören... ich weiß das wirklich zu schätzen... es gibt mir für eine Weile Hoffnung... ich bin wirklich dankbar...

Großartig, Pimongbubog, danke für die Bestätigung.

Liebes Wildz Casino Team ,

Können Sie bitte die letzten bereitgestellten Dokumente des Benutzers einsehen, ggf. dem Sachverhalt nachgehen, sofern mit seinen Kontoauszügen bereits alles in Ordnung ist, und uns ein Update zukommen lassen?

Wenn Sie ihnen glauben, Sir, dann glauben Sie ihnen... Die Frage ist, es ist so einfach herauszufinden, ob Sie mir Geld geschickt haben oder nicht... Es wird in meiner Spielakte stehen... in meinem Transaktionsverlauf... in meinem Spielverlauf... sogar in meinem Zahlungsverlauf... sie suchen nach einer Möglichkeit, ein Alibi zu sehen oder einen Grund, mich nicht zu bezahlen... Sir... Sie sollten das ausgerechnet Sie wissen... Warum wissen sie es nicht... Zuerst ist ihr Alibi, nachdem mein Geld eine Woche lang genehmigt wurde... lassen Sie mich wiederholen, was sie sagen, nachdem sie jeden Tag angerufen haben, seit sie es genehmigt haben... "Das Geld sollte innerhalb von 3-5 Tagen nach der Genehmigung auf Ihrem Bankkonto sein".... Nachdem ich sie eine Woche lang angerufen hatte... sagten sie: "Wir haben festgestellt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, also haben wir Ihr Konto vorerst gesperrt"... Und danach: "Können Sie uns eine Kopie Ihres Kontoauszugs schicken, um sicherzustellen, dass wir Ihnen nichts geschickt haben"...... Und jetzt sagen Sie mir, wer der Lügner ist??? Wer ist der Betrüger? Vielen Dank, Sir, für Ihre Zeit... Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen ich... ich habe es satt... ich komme einfach nicht an mein Geld... trotzdem danke für Ihre Zeit... Alles Gute...

Und noch eine letzte Sache... Um fair zu sein, müssen sie meine Historie zeigen. Warum bin ich immer derjenige, der Beweise vorlegt? Wo ist ihr Beleg für eine Quittung, dass sie mich bezahlt haben? Jeder und jede Casino-Site hat eine Quittung oder E-Mail von Interact, dass ihr mich bezahlt habt... wo ist sie???? Warum wollen sie mir oder euch meine Historie auf der Spiele-Site nicht zeigen? Wer verbirgt also wirklich etwas? So viele Alibis, nur um Leute zu betrügen... Ihr müsst euch schämen, WiLDZ... nehmt mein Geld, es gehört alles euch... also werdet ihr stinkreich... Reich auf eine böse Art und Weise

100*****1A19*******6....wie bekommt ihr das hin? Gigadat? Denn ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Referenznummern nicht so sind... und wenn das wirklich eine Referenz ist, dürfen es nur 19 Ziffern sein... nicht 20... Und WilLdz, zu deiner Information... Gigadat oder Wyzia oder Interact führen nach einem Monat keine Transaktionsaufzeichnungen mehr... probier das selbst im Referenzprüfer aus, ob es klappt... tsk tsk tsk...

Vielen Dank an Sie beide für die Updates.

Lieber Pimongbubog ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Allerdings steht dort nichts von dem, worum ich Sie gebeten habe.

Es gibt jetzt nur noch eine Möglichkeit, mit dieser Angelegenheit etwas zu bewegen …

Ich sehe, Sie haben dem Casino endlich die korrekten und vollständigen Kontoauszüge vorgelegt. Da jedoch der Drittanbieter/Zahlungsverarbeiter des Casinos (Gigadat, der nichts mit Ihrer Zahlungsmethode/Ihrem Bankkonto zu tun hat, außer dass er eine Zahlung an Ihr Bankkonto sendet) bestätigt hat, dass die Transaktion erfolgreich war und Gelder die Zahlungsmethode des Casinos verlassen haben, sieht es nun so aus, als ob das Problem bei Ihrer Bank gelegen haben könnte.

Jetzt müssen Sie sich mit den Transaktionsdetails, die Sie vom Casino erhalten haben, an den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode wenden (Ihre Bank, bei der Sie das Konto haben, das Sie für die betreffende Auszahlung verwendet haben) und diese bei Ihrer Bank überprüfen. Ich würde sagen, wir können nirgendwohin gehen, ohne eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank, dass es keine solche Transaktion gibt oder dass sie nicht erfolgreich war. Ihre Bank sollte dies ihrerseits untersuchen.

Also, ich habe Sie bereits in meiner letzten E-Mail darum gebeten, Sie haben es jedoch ignoriert: Können Sie sich bitte mit den unten aufgeführten Informationen und Details zum Casino an Ihre Bank wenden und mir einen offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank zukommen lassen, den Sie von ihr erhalten werden?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn Sie nicht in der Lage und willens sind, mitzuarbeiten und das Gewünschte bereitzustellen. In diesem Fall bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen bzw. abzulehnen.

Ich sende Ihnen eine Kopie einer Nachricht an meine Bank. Ich werde auf eine Antwort warten. Normalerweise antworten sie innerhalb von 1–3 Tagen. Seien Sie also bitte nicht einseitig. Geben Sie mir auch, was ich brauche. Ich brauche meinen Spiel- und Zahlungsverlauf von ihnen. Warum fragen Sie sie nicht auch danach? Danke …

Vielen Dank für Ihre E-Mail und den Screenshot, Pimongbubog. Können Sie sie zusätzlich auch mit allen und vollständigen Details vom Casino nach der Transaktion fragen? Es gab viel mehr Details als nur eine Referenznummer, die Sie an den Kundendienst der Bank gesendet haben ...

Wozu brauchst du denn bitte deinen Spielverlauf und Transaktionsverlauf? Es würde nichts an der Situation bezüglich der betreffenden Auszahlung ändern, die wir die ganze Zeit zu klären versuchen.

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten Ihrer Bank.

Können Sie angeben, was ich ihnen schicken soll, denn ich habe keine Ahnung … Wildz hat mir gerade die Referenznummer gegeben, also muss ich sie prüfen … Was wollen Sie noch von mir? Noch eine Referenz vielleicht? Sie möchten, dass ich sie bei allen Transaktionen vom 23. und 24. Mai frage, ob eine davon von Wildz kam? Denn das werde ich jetzt tun …

Das ist die Antwort meiner Bank

Alles klar, danke für das Update.

Können Sie Ihren Zahlungsanbieter bitte noch einmal mit allen Einzelheiten kontaktieren, wie ich es in meinem vorherigen Beitrag empfohlen habe, und uns über die Antwort informieren?

Es wäre toll, wenn Ihre Nachricht Ihre Kontonummer enthalten würde, denn sie gehört auch zu den Angaben des Casinos, die Sie Ihrem Zahlungsanbieter nicht mitgeteilt haben …

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

ok, kein Problem, das werde ich

Ich werde auf die Antwort warten....

Super, vielen Dank für die Bestätigung.

Sobald es Neuigkeiten von Ihrem Zahlungsanbieter gibt, informieren Sie uns gern.

entschuldige, ich habe gerade herausgefunden, dass sie bereits eine E-Mail haben ... sie wollten, dass ich anrufe, und ich wollte dir noch eine Antwort vom Tangerine-Portal geben

wie Sie sehen können, sagten sie, dass es sich um einen Streit handelt, den ich nicht vom Händler bekommen kann. Was auch immer Sie also entschieden haben, es liegt an Ihnen. Ich bin damit fertig. Vielen Dank für diese ganze Zirkusparade an Worten. Danke für die Site und die Möglichkeit, mir bei dieser Beschwerde zu helfen.

Lieber Pimongbubog ,

Du wurdest darauf hingewiesen, dass du dich telefonisch direkt an deinen Zahlungsanbieter wenden sollst. Hast du das bereits getan? Wenn ja, welche Informationen hast du erhalten? Wenn nicht, warum?

Ich habe sie vor langer Zeit kontaktiert, als sie mir das erste Mal auf die Nachricht oder Antwort geantwortet haben, die ich hier zu diesem Thema gepostet habe. Sie haben mich sogar an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet und es kommt nichts oder kein Geld von einem Casino namens Wildz. Werden Sie mir glauben? Natürlich nicht. Selbst wenn ich jetzt anrufe, werden sie dasselbe sagen. Es ist bereits da. Ob Sie es also glauben oder nicht, liegt an Ihnen. Ich bin damit fertig, wie ich sagte. Wenn Sie die Sache abschließen und sich auf ihre Seite stellen wollten, dann versagen Sie als Verteidiger von jemandem wie mir.

Wenn Sie jedoch angewiesen wurden, Ihre Bank/Ihren Zahlungsanbieter mit allen erforderlichen Angaben anzurufen, liegt dies in Ihrer Verantwortung. Darüber hinaus können wir Ihre Angaben zu einem Telefonat zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsanbieter nicht überprüfen.

In Ihrem letzten Beitrag haben Sie erwähnt: „ Selbst wenn ich jetzt anrufe, wird es dasselbe sein, was sie sagen … Es ist bereits da ." Haben Sie also bereits mit Ihrem Zahlungsanbieter telefoniert? Wenn ja, habe ich das richtig verstanden? Sie wurden darüber informiert, dass die Transaktion erfolgt ist und die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist?

Es ist nicht auf meinem Konto angekommen... Ich habe sie bereits angerufen, als sie mir diese Referenznummer gaben... Verstehen Sie Englisch, Sir? Viel Spaß mit meinem Geld, Sie beide

Ich verstehe Ihr Englisch. Wie Sie jedoch bemerkt haben, habe ich Ihre Behauptungen oben zitiert ...

Liebes Wildz-Team ,

Lasst uns bitte etwas zurückgehen.

Da Sie bestätigt haben, dass Sie das angeforderte Originaldokument vom Spieler erhalten haben – kann das Casino/sein Zahlungsanbieter eindeutig bestätigen oder verneinen, ob die Transaktion des Casinos (die betreffende Einzahlung) im bereitgestellten Kontoauszug enthalten ist oder nicht?

Wenn ja, welcher genau? Wenn nicht – können Sie den Zahlungsanbieter bitten, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen? Wenn die Zahlung leider nicht auf dem Konto des Benutzers eingegangen ist und seine Bank nichts von der Transaktion weiß (oder wir die während eines Telefonats zwischen ihm und dem Kundendienst seiner Bank angegebenen Informationen nicht überprüfen können), wären wir sehr dankbar, wenn wir weitere Einzelheiten von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten könnten.

Liebes Wildz-Team,

Vielen Dank für das Update.

Schade, dass wir diese Informationen nicht viel früher bekommen haben. Ich denke, jetzt ist fast alles klar, aber ich habe nur noch ein paar letzte Fragen.

Wenn das Zahlungsteam zuvor bestätigt hatte, dass der Kontoauszug des Benutzers die fragliche Transaktion nicht zeigte, fragte das Casino den Spieler nach dem Transaktionsverlauf seiner Zahlungsmethode vom 24. Mai 2024, da die Auszahlung wahrscheinlich an diesem Datum genehmigt/bearbeitet wurde. Was hat sich geändert? Was könnte dieses Missverständnis verursacht haben oder wie konnte das zuständige Team die Transaktion jetzt auf dem Kontoauszug des Benutzers finden? Können Sie irgendwie versuchen, es zu erklären?

Den obigen Informationen zufolge sieht es derzeit so aus, als hätte der Spieler seine Auszahlung früher erhalten, als sie genehmigt/bearbeitet wurde, was keinen Sinn ergibt.

Könnte es an einem Zeitunterschied liegen (Zahlungsmethode/Standort des Spielers vs. Zeitzone des Kasinosystems/Zahlungsmethodenanbieters). Ist es also (zum Beispiel) möglich, dass jemand im Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode des Benutzers nur Transaktionen ab dem 24. Mai 2024 überprüft und diese zuvor übersehen hat?

Hallo Pimongbubog und Branislav,

Wir helfen gerne weiter.

Es scheint, dass die Transaktion beim Durchsehen des Kontoauszugs zunächst übersehen wurde. Wir entschuldigen uns für die dadurch möglicherweise entstandene Verwirrung. Der Grund, warum die Transaktion auf dem Kontoauszug des Spielers am 23. Mai 2024 angezeigt wird, obwohl sie am 24. Mai 2024 genehmigt wurde, ist tatsächlich der Zeitunterschied im Land des Spielers. Dies wurde von unserem Zahlungsteam bestätigt.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüße,

Wildz Team

Vielen Dank, Wildz-Team, für die Bestätigung und für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit während des Beschwerdeverfahrens.

Lieber Pimongbubog,

Aufgrund aller gesammelten Informationen und Details betrachten wir die Angelegenheit als erledigt und ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend kennzeichnen. Die betreffende Auszahlung erfolgte die ganze Zeit über über Ihre Zahlungsmethode.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru