Der Spieler aus Kanada war nach einer Einzahlung gesperrt worden. Das Casino antwortete und gab an, dass der Grund für die Sperrung des Kontos auf einer Namensabweichung bei den Details der Zahlungsmethode beruhte. Auf den vom Spieler bereitgestellten Kontoauszügen fehlte der rechtliche Name. Das Casino gab weiter an, dass das Konto inzwischen verifiziert und wiedereröffnet worden sei. Dies wurde mit dem Player bestätigt, und so wurde das Problem behoben.
Ich habe 75 $ eingezahlt und sie haben mein Konto eingefroren. Sie sagen, meine Verifizierungsdokumente seien nicht genehmigt. Ich habe die E-Mail-Bestätigung gesendet, die ich in meine Bank gegangen bin. Ich habe den Kontoauszug mit meiner Einzahlungskontonummer, Transitnummer, meinem Namen erhalten, da auf der ersten Seite meines Auszugs jedoch nur mein Name und nicht auf der zweiten Seite steht, da meine Einzahlung im April erfolgte 18 2022 und diese Transaktion befindet sich auf der zweiten Seite, die sie verweigert haben, also ging ich zurück zu meiner Bank und mir wurde gesagt, dass Kontoauszüge automatisiert sind und ich meinen Namen nicht auf der zweiten Seite haben kann, obwohl meine Kontonummer und Transitnummer auf der erscheinen zweite Seite, also hat meine Bank auf jeder Seite einen Bankstempel angebracht. Ich habe es erneut gesendet und wurde immer noch abgelehnt, und mein Konto und meine Einzahlung bleiben gesperrt. Ich habe die Umstände erklärt und erhalte immer noch eine E-Mail, die meine Bestätigung für meine Einzahlung verweigert.
Liebe Iamsandypraud,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass aufgrund von Problemen bei der Verifizierung 75 Can$ auf Ihrem Konto zurückgehalten werden?
Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ja, ich habe ihnen die E-Mail-Bestätigung mit der Gigadat-Referenznummer des Datumsbetrags gesendet. Ich habe mehrmals nachgefragt und erklärt, dass ich bei meiner Bank war und der von mir gesendete Kontoauszug nicht meinen Namen auf der zweiten Seite der Kontoauszüge enthalten kann, aber meine Kontonummer und Transitnummer sichtbar sind. Ich habe die gleichen Dokumente nach Erhalt auch erneut gesendet die Bank, um jede Seite zu stempeln, und ich habe E-Mails, aus denen hervorgeht, dass ich sie kontaktiert habe, um ihnen dies mitzuteilen. Und ich werde immer noch abgelehnt. Kristin Ich habe sofort nach dem Absenden meiner ersten Beschwerde zehn Screenshots an dieselbe Website gesendet. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich würde sie Ihnen gerne erneut zusenden. Danke Sandi
Vielen Dank iamsandypraud für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo iamsandypraud,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
So wie ich die Situation verstehe, steht dem Abschluss der Verifizierung nur die vom Casino angeforderte PDF-Version Ihres Kontoauszugs im Wege.
Anhand der von Ihnen weitergeleiteten Informationen ist mir aufgefallen, dass es in Ihrem Konto auf der linken Seite eine Option zum Anzeigen von eStatements gibt.
Bevor wir fortfahren, darf ich fragen, ob Sie dies versucht haben? Es sollte Ihnen ermöglichen, die Daten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten, und eine Aufstellung als PDF-Datei zu speichern. Wenn Sie dies tun können, glaube ich, dass es das Problem lösen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo, ich habe ihnen diese Bestätigung geschickt. Ich habe die Nachlässe von meiner Bank eingereicht, die meinen Namen, die Kontonummer, die Transitnummer, die Transaktion, das Datum, die Referenznummer, den Betrag der Einzahlung sowie die E-Mail-Bestätigung der Einzahlung, auch einen ungültigen Scheck-Screenshot, der meine enthält Name, Adresse, Konto- und Transitnummer sowie die Kontoauszüge, die ich von meiner Bank erhalten habe und auf jede Seite einen Bankstempel setzen ließ
Danke für die Klarstellung, iamsandypraud.
Wir möchten Wildz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wildz Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und was erforderlich ist, um sie abzuschließen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe alle diese Dokumente an Kristina übermittelt, damit Sie genau überprüfen können, was ich gesendet habe, sowie die Gespräche zwischen mir und dem Support-Personal. Das Problem, das sie sagen, ist, dass mein Name nicht auf der Seite steht, auf der sich meine Einzahlung befindet. Meine Kontoauszüge sind automatisiert Ich wurde von meiner Bank informiert und auf der ersten Seite wird mein Name und über Transaktionen vom ersten des Monats bis wahrscheinlich zum 8. oder so angezeigt. Meine Transaktion wurde am 18. April gesendet, daher kann es nicht auf der ersten Seite zu sehen, aber meine Kontonummer, Transitnummer, die Referenznummer mit dem Datum der Transaktion ist deutlich zu sehen, ich habe meine Bank auf jede Seite ihren Bankstempel setzen lassen, und sie sagten, dieses Konto sei Sandra Prauds Konto, das ich auch habe, wie ich bereits sagte Meine letzte Nachricht schickte eine E-Mail-Bestätigung, ein ungültiger Scheck, der meinen Namen, meine Adresse, mein Konto und meine Transitnummer zeigt. Dies geht seit dem 18. April. Ich habe eine Einzahlung von 75 $ getätigt und seitdem versucht, sie dazu zu bringen, mein Konto zu entsperren. Ich ziehe nicht Tausende von Dollar ab, das ist eine Einzahlung. Dass ich alles getan habe, um es zu bestätigen
Meine Kontoauszüge, die ich gesendet habe, waren eine PDF-Datei, ein Screenshot, und schließlich ging ich zu meiner Bank, um eine Kopie ausdrucken zu lassen, und ging dann zurück zu meiner Bank, um sie jede Seite stempeln zu lassen, die immer noch nicht gut genug war
Danke iamsandypraud.
Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, dass ein Casino diese Dokumente zu Überprüfungszwecken anfordert, und der Prozess ist etwas, das gute Casinos nicht auf die leichte Schulter nehmen. Ziemlich oft wird die Verifizierung vor einer Auszahlung abgeschlossen, aber der Vorgang kann jederzeit abgeschlossen werden.
Wir werden nun weitere Informationen vom Casino abwarten und entsprechend vorgehen.
Es war eine Einzahlung, keine Auszahlung, außerdem habe ich schon früher Einzahlungen in diesem Casino getätigt
Hallo iamsandypraud und Adam,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und Ihr Konto überprüft. Ich kann sehen, warum Ihr Konto aufgrund eines Namenskonflikts bei der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gesperrt wurde. Sie haben behauptet, dass dies ein Spitzname ist, aber wir müssen dies überprüfen.
Leider wurden die von Ihnen gesendeten Kontoauszüge nicht akzeptiert, da Ihr richtiger Name und die an uns geleistete Anzahlung fehlen.
Ich habe unser Verifizierungsteam mit den Details, die Sie uns gegeben haben, informiert und Ihr Konto wurde verifiziert und jetzt wiedereröffnet und ich kann sehen, dass Sie Ihr Geld am 28.05.2022 ausgezahlt haben.
Wenn Sie weiterhin bei uns spielen möchten, ändern Sie bitte Ihren Spitznamen in Ihren legalen Namen in Ihrer Bank, damit es keine Probleme mit Zahlungsnamenskonflikten mehr gibt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Aufrichtig,
Sebastian
Kunden Vertreter
Wildz
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung der Situation, Wildz Casino.
Liebe Iamsandypraud,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Vielen Dank, das Problem wurde gelöst. Sie haben mein Konto entsperrt. Nochmals vielen Dank
Liebe Iamsandypraud,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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