WildFortune.io Casino - Die Einzahlungen der Spieler werden ohne Reaktion konfisziert.

Ich habe 30 € bei WildFortune eingezahlt, aber als ich die Zahlung akzeptierte, konnte ich meine E-Mail-Adresse nicht eingeben, damit die Site den Vorgang abschließen konnte. Ich dachte, das sei ein Fehler, der auftrat, weil ich ein Smartphone benutzte, und beschloss, weitere 20 € mit einem Laptop einzuzahlen. Das Gleiche passierte und ich konnte kein Konto bei WildFortune erstellen + die Site bietet keine Anmeldung per Bank-ID an.

Das Geld in Höhe von insgesamt 50 € ist von meinem Konto verschwunden und ich habe dem Support-Team von WildFortune einen Zahlungsnachweis meiner Bank vorgelegt. Außerdem konnte ich die Zahlungen in der Datenbank von Trustly finden und habe diese auch mit dem Casino geteilt.

Die Mitarbeiter des Kundensupports behaupten, sie könnten die Zahlungen nicht orten, aber ich habe eindeutige Beweise dafür, dass sie tatsächlich erfolgt sind. Zunächst antworteten die Supportmitarbeiter recht schnell auf meine Fragen, aber nachdem sie die Zahlungsnachweise vorgelegt hatten, war von ihnen keine Reaktion mehr zu sehen.

Ich hoffe, Sie können in dieser frustrierenden Situation irgendwie helfen.

Lieber turhautunut,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, zunächst einmal danke, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Ich muss einen Fehler gestehen, den ich gemacht habe, nämlich dass ich zuvor mit dem Kundendienst von WildFortune.io in Kontakt stand (diese Casinos haben denselben Namen und dieselbe Benutzeroberfläche, ich frage mich, warum). Ich stehe jetzt mit den richtigen Leuten in Kontakt. Ich werde dies aktualisieren, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Das ursprüngliche Problem bleibt das gleiche: nicht gutgeschriebene Einzahlungen, keine Möglichkeit zum Anmelden.

Lieber turhautunut,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie ein Konto haben, da dies aus Ihrer ersten Nachricht nicht ganz klar hervorging? Da die Zahlungen unvollständig zu sein scheinen, haben Sie sich außerdem an Ihren Zahlungsanbieter gewandt, um sich nach dem Status zu erkundigen? Es ist möglich, dass Ihnen die Gelder innerhalb weniger Tage zurückerstattet werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) turhautunut,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.