Der Spieler aus Russland beantragte einen Rückzug. Er reichte alle erforderlichen Dokumente ein, um sein Konto zu überprüfen. Dann wurde sein Konto ohne weiteren Grund gesperrt. Casino hat relevante Beweise geliefert und wir haben beschlossen, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo, ich habe mich bei Wildblaster Casino registriert, alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, um meine Identität zu bestätigen. Ich habe die Identität und die Zahlungsmethode bestätigt. Ich habe 42 000 Rubel angefangen und Online-Roulette gespielt, wodurch mein Kontostand 60 000 Rubel betrug. Ich habe keine Boni genommen, ich habe Geld für Abhebungen eingesetzt, ich habe den Betreiber gefragt, wie lange sie Geld abheben würden, das hat der Betreiber in naher Zukunft gesagt. Am nächsten Tag habe ich das Geld nicht abgehoben, zur Unterstützung geschrieben, erwartet, wir werden bald abheben. Es dauerte 3 Tage und dann erhielt ich einen Brief per Post, dass mein Konto gesperrt und das Geld wegen betrügerischer Handlungen beschlagnahmt wurde. Ich fragte, was genau mir vorgeworfen wird, aber ich erhielt keine Antwort. Sie sagten nur, dass die Entscheidung getroffen wurde und keine Berufung eingelegt werden kann. Bitte helfen Sie mir, ich habe keine betrügerischen Handlungen begangen, ich habe nur Roulette gespielt und das ist alles!
Lieber Дмитрий,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Bevor wir dies tun, würde ich gerne wissen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten haben. Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail vom Casino weiterleiten, in der Sie über Ihr gesperrtes Konto informiert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Дмитрий für Ihre E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Дмитрий,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Hallo!
Um die Situation zu klären: Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10, gesperrt. ANTI-BETRUGSPOLITIK >> Gegenwetten. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Der Slots-Anbieter Evolution Gaming hat uns einen gegenteiligen Wettfall gemeldet, der mit dem Konto des Spielers zusammenhängt.
Nach der Untersuchung wurde es bestätigt. Wir empfehlen dem Spieler, sich an den Slot-Anbieter Evolution Gaming zu wenden, falls er mit der Entscheidung nach der Untersuchung nicht einverstanden ist.
Lieber Дмитрий,
Haben Sie versucht, den Slot-Anbieter Evolution Gaming zu kontaktieren? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, natürlich habe ich es versucht, mehrmals habe ich ihnen per Post und Skype geschrieben, ich habe keine Antwort erhalten.
Hallo, gibt es in meinem Fall irgendwelche Verschiebungen?
Liebes Casino,
Bitte senden Sie uns einige relevante Beweise dafür, dass der Spieler in den oben genannten Wettfall verwickelt war, an meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com
Wir möchten das Wildblaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Lieber Дмитрий,
Nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Es tut mir sehr leid, aber Wildblaster Casino hat relevante Beweise geliefert und ich glaube, dass wir diese Beschwerde richtig analysiert und erklärt haben. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich hoffe, Sie verstehen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
