Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert und das Problem behoben wurde.
The player from the UK is experiencing difficulties completing account verification. The player confirmed his account was verified and the issue was resolved.
Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert und das Problem behoben wurde.
Hallo. Ich habe mich am 20. Februar für dieses Casino registriert und habe seitdem einige Einzahlungen getätigt, hatte jedoch Probleme, mich zu verifizieren. Mein Adressnachweis und meine Mobilfunkrechnung wurden verifiziert, aber ich habe dreimal meinen Ausweis (Reisepass) gesendet und dieser wird von diesem Casino nicht überprüft, ich habe mehrere E-Mails gesendet und niemand meldet sich bei mir. Ich mache mir Sorgen, wohin mein Nachweis gesendet wird, da ich meinen Ausweis jetzt dreimal hochgeladen habe.
Hi. I registered for this casino on 20th of February, and have made a few deposits since however having issues getting myself verified. My proof of address and mobile bill have been verified but 3 times I have sent my ID (Passport) and its not getting checked by this casino, have sent multiple emails and no one is getting back to me. Am concerned of where my proof is getting sent to since I have uploaded my ID 3 times now.
Liebe Tomporterb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie versucht haben, Ihren Reisepass zum letzten Mal zur Überprüfung einzureichen? Gibt es eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die darauf wartet, bearbeitet zu werden, oder ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear tomporterb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly have you attempted to submit your passport for verification for the last time? Is there any outstanding withdrawal request waiting to be processed or any withdrawable balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Also insgesamt 4 mal meinen Reisepass eingereicht, zuerst am 20. Februar dann am 28. Februar und dann am 8. März und zuletzt am 17. März. Mein Konto enthält kein Auszahlungsguthaben. Mein Adressnachweis und meine Mobilfunkrechnung wurden verifiziert, aber mein Nachweis der Kartenzahlung steht noch aus. Danke für die schnelle Antwort
So submitted my passport in total of 4 times, first on 20th of February then on 28th of February and then 8th of March and most recently on 17th of March. My account holds no withdrawal balance. My proof of address and mobile bill have been verified but my proof of card payment still pending. Thanks for quick response
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher antworten kann, tomporterb. Hat das Casino Sie darüber informiert, warum es Ihren Reisepass nicht als gültiges Dokument zur Überprüfung akzeptiert hat? Könnten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
I apologize for not being able to reply sooner, tomporterb. Has the casino informed you about why they didn't accept your passport as a valid document for verification? Would you be able to forward any communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Hi. Ich hatte also keine Kommunikation in Bezug auf Probleme mit meinem Pass, nicht einmal eine Bestätigung, und ich habe Screenshots der allgemeinen E-Mails angehängt, die ich bezüglich dieses Problems zurückbekomme. Eine der E-Mails besagt, dass sie online gehen und sie hochladen sollen, wie sie es auch glauben Ich verstehe meine E-Mails nicht. Ich habe jedoch eine E-Mail von Jumpman erhalten, in der Sie gebeten wurden, den Pass stattdessen per E-Mail zu senden, also drücken Sie die Daumen
Hi there. So I hadn't had any communication in regards to issues with my passport, not even confirmation and I've attached screenshots of the generic emails I get back regarding this issue, one of emails states to go online and upload it however think they are not understanding my emails However have had an email from Jumpman asking to send over the passport via email instead so fingers crossed
Liebe Tomporterb,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear tomporterb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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