Wild West Wins Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren.

Ich habe mich auf dieser Website angemeldet und meinem Konto 20 £ hinzugefügt. Dann wurde ich von meiner Bank kontaktiert, die mir mitgeteilt hat, dass sie alle weiteren Zahlungen auf dieses Konto blockiert, da es als sicher erachtet wird. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, mein Geld vom Konto zu entfernen und woanders hinzugehen. Dann wurde mir geraten, dass ich 6-8 verschiedene Dokumente hochladen muss. Wenn ich das getan habe, werden meine Dokumente niemals geändert und immer abgelehnt. Ich habe Fotos gesendet , Screenshots, die perfekt sind, ich habe diese in verschiedenen Formaten gesendet, aber jedes Mal abgelehnt. Wenn ich versucht habe, den Kundendienst zu kontaktieren, werde ich entweder ignoriert, bis ich kontinuierlich E-Mails gesendet habe, oder wenn sie antworten, senden sie jedes Mal genau die gleiche Antwortvorlage. Ich versuche nur, mein eigenes Geld von diesem Konto abzuheben.

Hallo Grahamcanny,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild West Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess Ihrer Dokumente begonnen? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei? Haben sie jemals angegeben, warum Ihre Dokumente abgelehnt werden?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nachmittag Nick,

Ich habe ihnen ursprünglich am 20.05.2022 eine E-Mail gesendet, ihre letzte Antwort an mich war der 08.06.2022 und bat mich, weitere Fotos meiner Karten zu senden. Seitdem habe ich zweimal eine Nachricht gesendet, aber keine Antwort.

Ihre einzige Antwort lautet, dass mein Upload ohne Grund abgelehnt wird, dann eine Vorlage, die angehängt ist, was sie benötigen.

All diese Anforderungen habe ich erfüllt

Danke Grahamcanny für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Grahamcanny,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wild West Wins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Es tut mir leid, wie hilft mir das, Sie verlängern die Zeit und geben ihnen 14 Tage Zeit, um zu antworten, und wenn keine Antwort erfolgt, wird es einfach geschlossen. Es macht also im Grunde keinen Sinn, diese Beschwerde zu protokollieren

Hallo Grahamcanny,

Seien Sie sich bewusst, dass wir eine bestimmte Methodik haben, das Casino braucht einige Zeit, um zu reagieren. Wenn sie dies nicht innerhalb von 14 Tagen tun und Ihr Problem weiterhin besteht, schließen wir den Fall als ungelöst und dies wirkt sich auf ihre Bewertung auf unserer Website aus. Darüber hinaus werde ich Ihnen sicherlich bei weiteren Schritten helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Grahamcanny,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru