Die Spielerin aus Australien wartet seit 2 Wochen auf ihren Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert hat.
The player from Australia has been waiting for her withdrawal for 2 weeks. We rejected the complaint because the player stopped responding to this complaint.
Die Spielerin aus Australien wartet seit 2 Wochen auf ihren Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert hat.
Ich habe am 21.03.21 einen großen Betrag abgehoben. Ich wurde gebeten, meine Dokumente erneut für KYC einzureichen. Dies wurde sofort durchgeführt und überprüft.
Die für die Überweisung angegebene Auszahlungszeit beträgt 2-5 Werktage
Es ist jetzt der 19.03.21, ich habe Nachrichten mit ihrer Unterstützung erhalten, wenn es dreimal zur Finanzierung eskaliert ist und immer noch keine Antwort erfolgt. Soll ich viel länger warten
Das Casino hat bestätigt, dass es an 'den Prozessor' 12/03/21 ging, aber ich habe noch nichts gesehen und gehört.
I withdrew a large amount on 06/03/21. I was asked to resubmit my docs for KYC, this was done immediately and verified.
The payout time stated for bank transfer is 2-5 business days
It is now 19/03/21, I've been on messages with their support had it escalated to finance 3 times and still no response. Should I wait much longer?
The casino has confirmed it went to 'the processor' 12/03/21 however I've seen and heard nothing yet.
Liebes Gadget,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist.
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Gadget,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, keine so große.
Ich wurde heute vom Sicherheitsteam kontaktiert, nachdem ich Druck auf sie ausgeübt hatte. Kann ich diese Beschwerde bis nächste Woche zurückziehen, um zu sehen, was sie tun?
I have made several sucessful withdrawals in the past, none this large.
I was contacted by security team today after putting pressure on them, can I withdraw this complaint til next week just to see what they do
Gadget, danke für das Update! Natürlich werden wir diese Beschwerde offen lassen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls es etwas Neues gibt, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Gadget, thank you for the update! Of course, we will leave this complaint open. Please, let us know in case there is anything new so we can continue resolving this case accordingly.
Liebes Gadget,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Gadget,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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