White Lion Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo zusammen

Habe 2000 Euro gewonnen und sie haben mir den ganzen Betrag storniert.(siehe mail unten)

Liebe Sezgin,

Als Teil unseres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir festgestellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungswerts.

Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.

Mit freundlichen Grüße,

Überprüfungsteam

Liebe Sezgin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„5. Das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Code x diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, nur wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird, wir jedoch Bonus-AGB akzeptieren, die den maximal zulässigen Einsatz für einen Bonus festlegen abspielen.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Es war ohne bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sezgin. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben?

Innsgesammt über 300 euro

Vielen Dank Sezgin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Sezgin,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wenn Sie wissen, dass Sie gegen die Regel verstoßen haben, z. B. wenn Sie Wetten in Höhe von mindestens 30 % der letzten Einzahlung platziert haben, die zu diesem Zeitpunkt im Spiel war?

Ich möchte das Team von White Lion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Wie bereits in diesem Thread erwähnt, gelten bei Casino Guru Höchsteinsatzregeln, die auch für Echtgeldspiele gelten und nicht auf Softwareebene durchgesetzt werden, als unfair und räuberisch. Aus statistischer Sicht macht es keinen Sinn, den Einsatzbetrag für Echtgeldspiele zu begrenzen, und zweitens kann es als räuberisch angesehen werden, Spieler für Regelverstöße durch Beschlagnahme ihrer Gelder zu bestrafen.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, die Entscheidung in diesem Fall zu überdenken.

Sehr geehrte damen und herren

Ich wusste nichts von diesen 30% einsatz. Aber ich finde es sehr schade das ich sehr viel in diesem casino einbezahlt habe und sie mir das ganze geld stornieren.

Nach meinen rechnungen habe ich ca. 8000euro einbezahlt88

Danke Sezgin für die Antwort. Es tut mir leid, das zu hören. Wir raten Spielern immer, unsere Bewertung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich zu lesen, bevor sie ein Konto eröffnen und in einem Casino einzahlen, um diese Situationen zu vermeiden.

Leider haben wir noch immer keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Wir werden nun versuchen, auf anderen Wegen mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten White Lion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Das ist sehr lieb von Ihnen.

Ich finde es schade vom casino so etwas zu behaupten. Ich habe den einsatz mit dem gewonnenen geld gespielt und nicht mit dem einbezahlten geld

Liebe Sezgin,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Da diese Situation aufgrund einer Regel entstanden ist, die wir für unfair und räuberisch halten, wie weiter oben in diesem Thread erläutert, wird diese Beschwerde als „Gegen faires Glücksspiel" gekennzeichnet. Mehr zu unserem Standpunkt dazu sowie zu anderen Richtlinien, die wir für unfair halten, finden Sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.