White Lion Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden.

Ich habe einen großen Betrag im Casino 5400 gewonnen. Dies ist, nachdem ich ungefähr 130 eingezahlt hatte. Nach fünf Tagen schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Auszahlung ungültig geworden ist und das Maximum, das Sie erhalten können, 109 EUR beträgt und mich seitdem auch gespenstisch gemacht hat Ich möchte nicht sagen, warum ich meine Auszahlung nicht einziehen konnte. Ich bin wütend, dass ich über 200 EUR einzahlen muss, um mich dafür zu qualifizieren, aber dies wird in der Referenznummer * 294006 nicht angegeben

Lieber Motown1964,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bonus und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:

„Neue Spieler, die noch nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben, können kein Guthaben von mehr als 10 x der ursprünglichen Einzahlung erzielen. Ein Guthaben, das diese maximale Auszahlung übersteigt, wird bei Auszahlung ungültig. Dies gilt sowohl für Bonusspieler als auch für Nicht-Bonusspieler. "

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben?

Könnte Ihre Weiterleitung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru, falls vorhanden? Alternativ können Sie es hier posten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank, dass ich E-Mails gesendet habe und als Spieler mehr mit Konversation senden werde. Ich finde es am frustrierendsten, dass ich die AGB überprüft habe und diese spezielle Regel nicht auf der Hauptseite oder irgendwo anders zu finden ist und keine Möglichkeit hätte, dies anders zu wissen Ich hätte nie einen größeren Betrag gespielt oder eingezahlt. Dieser Gewinn stammte aus einer Echtgeldüberweisung von 10 Euro. Sie haben alles ungültig gemacht und die Referenznummer geändert. Ich bin froh, dass dies als unfair angesehen wird, weil es hinterhältig ist.

Hallo Motown1964, danke für deine schnelle Antwort. Haben Sie diese E-Mails an meine E-Mail-Adresse (kristina.s@casino.guru) gesendet? Ich habe es gerade überprüft, aber noch nichts erhalten.

Danke Luke für deine E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank auch für die Hoffnung. Ich möchte auch erwähnen, dass dies nicht das erste Mal war, dass ich enttäuscht wurde. Ich habe ursprünglich ohne Einzahlungsbonus gespielt und herausgefunden, auf welche harte Weise mein beträchtlicher Gewinn ungültig wurde und wie das Bonusgeld, das sie ungültig gemacht haben Das Los auf 70 Euro wurde dann gesagt, ich könnte es nicht bekommen, wenn ich nicht eingezahlt hätte, also habe ich 20 EUR eingezahlt und dann versucht, mindestens die 90 zu bekommen, und die minimale Auszahlung war 100 Euro, also habe ich versucht, mehr zu verlieren. Also können Sie sich vorstellen Meine Enttäuschung beim zweiten Mal, als mir die Hoffnung auf ein gutes Ergebnis und einen fairen Dank entzogen wurde

Dieses Casino ist jetzt nach dem Erlöschen von 5000 Euro und bietet mir diese großartigen Angebote an. Wenn alle Gewinne auf mindestens 100 Euro begrenzt sind, reibt dies mir 100% ins Gesicht. Können Sie bitte dort aufhören, eine Glücksspiellizenz zu erwerben, oder meine Gewinne erstatten lassen? Bei vielen Spielern besteht das Risiko der gleichen unfairen Behandlung. Wenn diese Bedingungen nicht auf der Hauptseite angegeben sind, können diese Bedingungen beim Herunterladen des Telefons auch vor dem Spielen überhaupt nicht angezeigt werden, wenn Sie sich entschlossen haben, die Regeln vor dem Wetten genau zu lesen.

Jedes Fortschrittsteam 🤔

Hallo Luke,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Verstehe ich dich richtig Haben Sie mit Bonusgeld 5000 € gewonnen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Juli

Nein, ich habe mit echtem Geld gewonnen. Ich hatte 60 EUR eingezahlt und dann 10 EUR zusätzlich zu den 10 EUR eingezahlt. Es gelang mir, 5400 EUR zu gewinnen. Dann lieferte ich die angeforderten Dokumente und erhielt eine E-Mail mit der Angabe, dass ich mich nicht für den Gewinn qualifiziert habe Wie Sie gut wetten müssen, sollte ich sagen, dass eine Einzahlung über 200 EUR erforderlich ist, um sich für eine erhebliche Auszahlung zu qualifizieren. Dies ist völlig unfair, da ich die AGB gelesen habe und diese nicht auf der mobilen Version auf dem Hauptbildschirm angezeigt wird. Anschließend haben sie meine Referenz geändert und dann gesendet Ich kann Ihnen weitere E-Mails senden. Aber um es noch einmal zu wiederholen: Ich habe die 5400 mit echtem Geld gewonnen. Das einzige Geld, das sie meiner Meinung nach für ungültig erklären konnten, war die 400, da 5000 die maximale monatliche Auszahlung ist, die auch ein wenig ist bizare ..

Es scheint, dass dieses Casino Spieler mit großzügigen Bonusangeboten anlockt, aber der Spieler befindet sich unter allen möglichen hinterhältigen Bedingungen, die das Casino begünstigen, und wenn der Spieler zufällig etwas gewinnt, hat er eine Reihe unfairer Bedingungen, die 9/10 Mal vollständig sind Sie sind sich der Gewinne nicht bewusst und können sie dann ungültig machen und zögern, hilfreiche Korrespondenz zu führen. Sie haben auch Fehler im Kleingedruckten. Manchmal machen sie Fehler, um dort auch Einweg-Geldbetrug zu schützen. Also, wenn Sie Beweise dafür vorlegen müssen unfaire Behandlung des Spielers Sie können sich rechtlich für diesen Fehler ohne wirkliches Gewissen entschuldigen. Bitte halten Sie diese Korrespondenz häufig, da ich sehr daran interessiert bin, wohin das führt.

Erwartungen, die wir festgestellt haben, waren von echtem Geld eingezahltes Geld, um meine Gewinne auszahlen zu lassen.

Hallo Luke,

Leider ist dies ein häufiges Problem bei Casinos, die diesen räuberischen Begriff verwenden.

Wir betrachten diesen Fall als gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Und lassen Sie mich erklären, warum:

Während Regel wie folgt:

„Neue Spieler, die noch nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben, können kein Guthaben von mehr als 10 x der ursprünglichen Einzahlung erzielen. Ein Guthaben, das diese maximale Auszahlung übersteigt, wird bei Auszahlung ungültig. Dies gilt sowohl für Bonusspieler als auch für Nicht-Bonusspieler. "

könnte im Bonusgeldspiel anwendbar sein (aber meiner persönlichen Meinung nach ist es viel bequemer, die maximale Auszahlung für jeden Bonus als 10x Einzahlung festzulegen)

Diese Regel sollte niemals für Echtgeldspiele gelten. Es verändert das RTP erheblich und bringt neue Spieler, die bei der ersten Einzahlung nicht mehr als 200 € einzahlen, in eine sehr unfaire Position.

Unsere Position ist ziemlich klar. Das Casino sollte Ihnen Ihre Gewinne auszahlen.

Empfehlung für das Casino:

Falls Sie diese Regel nicht ändern können, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Regel nicht für Echtgeldgewinne durchzusetzen.

Großartig, ich stimme hundertprozentig zu. Wie kann ich sie dazu bringen, meine Gewinne zu zahlen?

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir haben gesehen, dass die Quelle der umstrittenen Gewinne eine Einzahlung von 10 Euro und ein Bonus von 10 Euro ist.

Unter den Bonusbedingungen:

Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel erkennbar ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Platzieren von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.

Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind

Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=de

Das Gameplay wurde geprüft und das folgende unregelmäßige Spiel wurde gefunden:

Bei der 30% Maximaleinsatzregel des dem Konto gutgeschriebenen Bonus wird angezeigt, dass Sie, während die Wettanforderung noch aktiv ist, 177 Wetten über das Limit zwischen 3 und 6 Euro für das Spiel The Grand Journey gesetzt haben.

Bei der Maximaleinsatzregel von 30% der Einzahlung im Spiel zeigt Ihr Gameplay, dass Sie bei mehreren Video-Slots-Spielen 8.529 Wetten über dem Limit zwischen 3 und 40 Euro abgeschlossen haben.

Trotz des genannten unregelmäßigen Spiels war das Casino großzügig, Ihnen einen maximalen Gewinn zu zahlen, obwohl dies nicht erforderlich ist, da Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.

Hmm, ich bin mir nicht sicher, wie es aussieht, wenn sie mehr Schlupflöcher haben, damit sie nicht zahlen. Der Spieler dort gewinnt oder wenn 10 Bonus und 10 Bargeld sind, dann zahle mir die Hälfte meiner Gewinne.

Liebes White Lion Casino,

Bitte senden Sie uns den Spielverlauf oder andere relevante Beweise dafür, dass der Spieler die genannten Überwetten abgeschlossen hat, an meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com

@ Juli Casino Guru - Vielen Dank für das Update. Wir haben den angeforderten Spielverlauf per E-Mail bereitgestellt.

Lieber Lucke,

Wie ich aus den Beweisen des Casinos ersehen kann, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt. Leider kann ich in diesem Fall leider nichts tun. Wir werden gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich möchte betonen, dass jedes Casino unterschiedliche Bonusrichtlinien und unterschiedliche Bonusbedingungen hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.

Das Einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Wenn Sie einen Punkt der AGB nicht verstehen oder sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden. Das White Lion Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Untersuchungen hilfreich sind, können Sie kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben: (Bitte verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, wenn Sie sie schreiben möchten ) info@gaming-curacao.com

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ähnliche Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Juli