Der Spieler aus Neuseeland beschwert sich, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich habe einen großen Betrag im Casino 5400 gewonnen. Dies ist, nachdem ich ungefähr 130 eingezahlt hatte. Nach fünf Tagen schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Auszahlung ungültig geworden ist und das Maximum, das Sie erhalten können, 109 EUR beträgt und mich seitdem auch gespenstisch gemacht hat Ich möchte nicht sagen, warum ich meine Auszahlung nicht einziehen konnte. Ich bin wütend, dass ich über 200 EUR einzahlen muss, um mich dafür zu qualifizieren, aber dies wird in der Referenznummer * 294006 nicht angegeben
I won a large amount on there casino 5400 this is after I had deposited about 130 they then after five days sent me an email saying the withdrawal has been voided and the maximum you can receive is 109 EUR and have ghosted me ever since also the are reluctant to tell me why I wasn't able to collect my withdrawal I'm furious they say I have to deposit over 200 EUR to qualify for it but doesn't say this in conditions reference* 294006
Lieber Motown1964,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bonus und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:
„Neue Spieler, die noch nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben, können kein Guthaben von mehr als 10 x der ursprünglichen Einzahlung erzielen. Ein Guthaben, das diese maximale Auszahlung übersteigt, wird bei Auszahlung ungültig. Dies gilt sowohl für Bonusspieler als auch für Nicht-Bonusspieler. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben?
Könnte Ihre Weiterleitung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru, falls vorhanden? Alternativ können Sie es hier posten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Motown1964,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s Bonus and General T&Cs and I found this:
„New players who have not yet deposited more than 200 euro cannot accrue a balance in excess of x10 the original deposit. Any balance in excess of this max cash-out will be voided upon withdrawal. This applies both to bonus players and non bonus players."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a bonus play?
Please, could your forward communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any? Alternatively, you can post it here. Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank, dass ich E-Mails gesendet habe und als Spieler mehr mit Konversation senden werde. Ich finde es am frustrierendsten, dass ich die AGB überprüft habe und diese spezielle Regel nicht auf der Hauptseite oder irgendwo anders zu finden ist und keine Möglichkeit hätte, dies anders zu wissen Ich hätte nie einen größeren Betrag gespielt oder eingezahlt. Dieser Gewinn stammte aus einer Echtgeldüberweisung von 10 Euro. Sie haben alles ungültig gemacht und die Referenznummer geändert. Ich bin froh, dass dies als unfair angesehen wird, weil es hinterhältig ist.
Thank you I have sent emails and will send more with conversation as a player I find it frustrating most that I checked the t&c and this particular rule isn't on there main page or anywhere I could find and would have no way of knowing this otherwise I would have never played or deposited a larger amount this win was from real money transfer of 10 eur they voided it all and changed reference number I'm glad that this is seen as unfair because it is and sneaky..
Hallo Motown1964, danke für deine schnelle Antwort. Haben Sie diese E-Mails an meine E-Mail-Adresse (kristina.s@casino.guru) gesendet? Ich habe es gerade überprüft, aber noch nichts erhalten.
Hello Motown1964, thank you for your quick reply. Have you sent those emails to my email address (kristina.s@casino.guru)? I just checked it, but I haven't received anything yet.
Danke Luke für deine E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you Luke for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank auch für die Hoffnung. Ich möchte auch erwähnen, dass dies nicht das erste Mal war, dass ich enttäuscht wurde. Ich habe ursprünglich ohne Einzahlungsbonus gespielt und herausgefunden, auf welche harte Weise mein beträchtlicher Gewinn ungültig wurde und wie das Bonusgeld, das sie ungültig gemacht haben Das Los auf 70 Euro wurde dann gesagt, ich könnte es nicht bekommen, wenn ich nicht eingezahlt hätte, also habe ich 20 EUR eingezahlt und dann versucht, mindestens die 90 zu bekommen, und die minimale Auszahlung war 100 Euro, also habe ich versucht, mehr zu verlieren. Also können Sie sich vorstellen Meine Enttäuschung beim zweiten Mal, als mir die Hoffnung auf ein gutes Ergebnis und einen fairen Dank entzogen wurde
Thanks hope so too..I'd like to also mention this wasn't the first time I was let down I originally played with no deposit bonus and found out the hard way my substantial win was voided and told as was bonus money they voided the lot to 70eur in then was told I couldn't get it if I hadn't deposited so put in 20 EUR then tried to at least get the 90 and minimum withdrawal was 100eur so tried for more and lost ..so you can imagine my disappointment the second time I was voided hope for a good outcome and fair thanks
Dieses Casino ist jetzt nach dem Erlöschen von 5000 Euro und bietet mir diese großartigen Angebote an. Wenn alle Gewinne auf mindestens 100 Euro begrenzt sind, reibt dies mir 100% ins Gesicht. Können Sie bitte dort aufhören, eine Glücksspiellizenz zu erwerben, oder meine Gewinne erstatten lassen? Bei vielen Spielern besteht das Risiko der gleichen unfairen Behandlung. Wenn diese Bedingungen nicht auf der Hauptseite angegeben sind, können diese Bedingungen beim Herunterladen des Telefons auch vor dem Spielen überhaupt nicht angezeigt werden, wenn Sie sich entschlossen haben, die Regeln vor dem Wetten genau zu lesen.
This casino is now after voiding 5000eur offering me these great offers .. with all the wins capt at the minimum 100eur this is 100% rubbing it in my face can you please stop there gambling license or get them to get my winnings reimbursed..how many players are at risk of the same unfair treatment and to not have these conditions stated on there main page the phone download doesn't have these conditions at all to view even prior to playing if you decided to closely read there rules prior to wagering.
Hallo Luke,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Verstehe ich dich richtig Haben Sie mit Bonusgeld 5000 € gewonnen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Juli
Hello Luke,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. Do I understand you correctly? Did you win €5000 using bonus money? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Juli
Nein, ich habe mit echtem Geld gewonnen. Ich hatte 60 EUR eingezahlt und dann 10 EUR zusätzlich zu den 10 EUR eingezahlt. Es gelang mir, 5400 EUR zu gewinnen. Dann lieferte ich die angeforderten Dokumente und erhielt eine E-Mail mit der Angabe, dass ich mich nicht für den Gewinn qualifiziert habe Wie Sie gut wetten müssen, sollte ich sagen, dass eine Einzahlung über 200 EUR erforderlich ist, um sich für eine erhebliche Auszahlung zu qualifizieren. Dies ist völlig unfair, da ich die AGB gelesen habe und diese nicht auf der mobilen Version auf dem Hauptbildschirm angezeigt wird. Anschließend haben sie meine Referenz geändert und dann gesendet Ich kann Ihnen weitere E-Mails senden. Aber um es noch einmal zu wiederholen: Ich habe die 5400 mit echtem Geld gewonnen. Das einzige Geld, das sie meiner Meinung nach für ungültig erklären konnten, war die 400, da 5000 die maximale monatliche Auszahlung ist, die auch ein wenig ist bizare ..
No I won with real money I had deposited 60 EUR and then deposited 10 EUR on top of that from that 10 EUR I managed to win 5400 EUR I then supplied the documents requested and then was sent an emai stating I did not qualify for the win as you must wager well should I say deposit over 200 EUR to qualify for a substantial withdrawal this is completely unfair as I read t&c and this isn't on there mobile version on there main screen what followed was them changing my reference and they then sent me 100 EUR voiding the rest..I can send you more emails..but to reiterate I won the 5400 on real money the only money they could void in my opinion was the 400 as 5000 is the maximum monthly withdrawal which is also a little bizare..
Es scheint, dass dieses Casino Spieler mit großzügigen Bonusangeboten anlockt, aber der Spieler befindet sich unter allen möglichen hinterhältigen Bedingungen, die das Casino begünstigen, und wenn der Spieler zufällig etwas gewinnt, hat er eine Reihe unfairer Bedingungen, die 9/10 Mal vollständig sind Sie sind sich der Gewinne nicht bewusst und können sie dann ungültig machen und zögern, hilfreiche Korrespondenz zu führen. Sie haben auch Fehler im Kleingedruckten. Manchmal machen sie Fehler, um dort auch Einweg-Geldbetrug zu schützen. Also, wenn Sie Beweise dafür vorlegen müssen unfaire Behandlung des Spielers Sie können sich rechtlich für diesen Fehler ohne wirkliches Gewissen entschuldigen. Bitte halten Sie diese Korrespondenz häufig, da ich sehr daran interessiert bin, wohin das führt.
It seems this casino lures players in with generous bonus offers but the player is under all sorts of sneaky conditions that favour the casino and if by chance the player wins something they have a string of unfair conditions that 9/10 times the player will be completely oblivious to and can then void winnings and become very reluctant to give any helpful correspondence..they also have in there small print customer service sometimes make errors to also safe guard there one way money scam..so if you where to bring evidence of there unfair treatment of the player they can legally apologize for there error without any real consciences please keep this correspondence frequent as I'm very interested in where this goes ..
Hallo Luke,
Leider ist dies ein häufiges Problem bei Casinos, die diesen räuberischen Begriff verwenden.
Wir betrachten diesen Fall als gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Und lassen Sie mich erklären, warum:
Während Regel wie folgt:
„Neue Spieler, die noch nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben, können kein Guthaben von mehr als 10 x der ursprünglichen Einzahlung erzielen. Ein Guthaben, das diese maximale Auszahlung übersteigt, wird bei Auszahlung ungültig. Dies gilt sowohl für Bonusspieler als auch für Nicht-Bonusspieler. "
könnte im Bonusgeldspiel anwendbar sein (aber meiner persönlichen Meinung nach ist es viel bequemer, die maximale Auszahlung für jeden Bonus als 10x Einzahlung festzulegen)
Diese Regel sollte niemals für Echtgeldspiele gelten. Es verändert das RTP erheblich und bringt neue Spieler, die bei der ersten Einzahlung nicht mehr als 200 € einzahlen, in eine sehr unfaire Position.
Unsere Position ist ziemlich klar. Das Casino sollte Ihnen Ihre Gewinne auszahlen.
Empfehlung für das Casino:
Falls Sie diese Regel nicht ändern können, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Regel nicht für Echtgeldgewinne durchzusetzen.
Hello Luke,
Unfortunately, this is a common problem with casinos which use this predatory term.
We consider this case as against our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
And let me explain why:
While rule as this:
„New players who have not yet deposited more than 200 euro cannot accrue a balance in excess of x10 the original deposit. Any balance in excess of this max cash-out will be voided upon withdrawal. This applies both to bonus players and non bonus players."
could be applicable in bonus money game (but in my personal opinion much more comfortable is to set maximum withdrawal for each bonus as 10x deposit)
This rule should never apply for real money play. It significantly changes the RTP and put new players who don't deposit €200+ at first deposit into very unfair position.
Our position is pretty clear. The casino should pay you your winnings.
Recommendation for the casino:
In case you can't change this rule, then you should consider not to enforce this rule for real money winnings.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Wir haben gesehen, dass die Quelle der umstrittenen Gewinne eine Einzahlung von 10 Euro und ein Bonus von 10 Euro ist.
Unter den Bonusbedingungen:
Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel erkennbar ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Platzieren von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde.
https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=de
Das Gameplay wurde geprüft und das folgende unregelmäßige Spiel wurde gefunden:
Bei der 30% Maximaleinsatzregel des dem Konto gutgeschriebenen Bonus wird angezeigt, dass Sie, während die Wettanforderung noch aktiv ist, 177 Wetten über das Limit zwischen 3 und 6 Euro für das Spiel The Grand Journey gesetzt haben.
Bei der Maximaleinsatzregel von 30% der Einzahlung im Spiel zeigt Ihr Gameplay, dass Sie bei mehreren Video-Slots-Spielen 8.529 Wetten über dem Limit zwischen 3 und 40 Euro abgeschlossen haben.
Trotz des genannten unregelmäßigen Spiels war das Casino großzügig, Ihnen einen maximalen Gewinn zu zahlen, obwohl dies nicht erforderlich ist, da Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.
Thank you for bringing this issue to our attention.
We have seen that the source of the contested winnings is a deposit of 10 Euro and a bonus of 10 Euro.
Under the bonus terms and conditions:
The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals where irregular play is evident. Irregular play is defined by the casino as one of the following. i. Using double up strategies like Martingale etc. ii. Placing zero, low margin or hedge betting are all defined as irregular betting for bonus play through requirements.
Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared.
https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
The gameplay was audited, and the following irregular play were found:
On the 30% max bet rule of the bonus credited to the account - it shows that while the wagering requirement is still active, you have had placed 177 bets over the limit between 3 euro to 6 euro on the game The Grand Journey.
On the max bet rule of 30% of the deposit in play – your gameplay shows that you made 8,529 bets over the limit between 3 euro to 40 euros on several video slots games.
Despite the said irregular play, the casino has been generous to pay you a max winning, although, they do not have to do this as you have breached the bonus terms and conditions.
Hmm, ich bin mir nicht sicher, wie es aussieht, wenn sie mehr Schlupflöcher haben, damit sie nicht zahlen. Der Spieler dort gewinnt oder wenn 10 Bonus und 10 Bargeld sind, dann zahle mir die Hälfte meiner Gewinne.
Hmm unsure what there in about looks like more loop holes for them to not pay.the player there winning or if 10 was bonus and 10 was cash then pay me half my winnings.
Liebes White Lion Casino,
Bitte senden Sie uns den Spielverlauf oder andere relevante Beweise dafür, dass der Spieler die genannten Überwetten abgeschlossen hat, an meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com
Dear White Lion Casino,
Please send us the game history or any other relevant evidence that the player has made the mentioned over-bets to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Lieber Lucke,
Wie ich aus den Beweisen des Casinos ersehen kann, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt. Leider kann ich in diesem Fall leider nichts tun. Wir werden gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Ich möchte betonen, dass jedes Casino unterschiedliche Bonusrichtlinien und unterschiedliche Bonusbedingungen hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Das Einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Wenn Sie einen Punkt der AGB nicht verstehen oder sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Support.
Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden. Das White Lion Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Untersuchungen hilfreich sind, können Sie kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben: (Bitte verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, wenn Sie sie schreiben möchten ) info@gaming-curacao.com
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ähnliche Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Juli
Dear Lucke,
As I can see from the evidence provided by the casino, you played with the bonus money. Unfortunately, there is nothing I can do in this case, I'm afraid. We will be forced to reject your complaint.
I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy and different bonus conditions. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached to it.
The only thing I can do for you now is to recommend you to be more careful in the future and if you don't understand any point of T&Cs or you aren't sure, please ask the support.
If you disagree with our opinion, you can always contact the casino regulator. White Lion Casino has Curacao license and if you believe that further investigation helps you can write an email to Curacao licensing authority for free: (please use this complaint as a reference when you will write them) info@gaming-curacao.com
I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
Juli
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