Der Spieler aus Italien hat Probleme mit dem KYC-Prozess. Er schickte alle erforderlichen Dokumente, aber das Casino lehnte es ab, sie anzunehmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Gewinn von 400 € erzielt. Beim Abheben wurde ich nach verschiedenen Informationen wie Kontoauszug, Front-Back-Foto meiner Karte, Personalausweis usw. gefragt.
Ich habe alles geschickt, aber jedes Mal, wenn sie mir eine Ausrede fanden, da 7 Tage vergangen sind, scheint alles wie ein Betrug.
Vielen Dank
Lieber Rocco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und der Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich abläuft. Das Sammeln und Überprüfen Ihrer Dokumente zur vollständigen Überprüfung Ihres Kontos kann einige Werktage dauern. Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen in ausreichender Qualität zur Verfügung gestellt? Wenn das Casino immer wieder nach denselben Dokumenten fragt, kann die unzureichende Qualität der Grund sein.
Würden Sie auch so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es hier posten. Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Rocco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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