Die Spielerin aus Bulgarien hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Problem ist, ich habe mit einem Mädchen von der Online-Chat-Seite geschrieben, die sie haben! Meine Frage war, ob ich den Betrag abheben könnte, ob alles in Ordnung wäre und was ich tun sollte, um mein Konto zu verifizieren! Ihre Antwort war kein Problem und senden Sie mir eine E-Mail, um mir meine Daten zu senden! Jetzt mache ich mir Sorgen, dass du sie nicht missbrauchst! Sie betrogen mich und schickten ihnen die Informationen, die ich brauchte und am nächsten Tag war ich nicht berechtigt! Warum genau war dies meine Frage an ihren Mitarbeiter, der bestätigte, dass ich um einen Schlepptau bitten konnte! Kann dieses Mädchen mir nicht sagen, dass ich sie nicht bestellen soll und ich scrollen muss! Sie haben meine Summe genommen! Jetzt geben sie es mir nicht zurück! Aber ich mache mir Sorgen um meine Daten! Ist diese Seite lizenziert? Sollte ich der Polizei Informationen zum Missbrauch vorlegen?
Lieber Brazilia_fr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
In Bezug auf Ihre Frage zur Lizenz ist dieses Casino von der Curaçao Gambling Authority lizenziert.
Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino (kristina.s@casino.guru) übermitteln? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Brazilia_fr,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.