WG Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Am 28.07.2020 bin ich dem Casino beigetreten und habe 200€ ausgegeben. An diesem Punkt ging ich zum Live-Chat und erklärte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und bat darum, mein Konto dauerhaft zu sperren. Mir wurde gesagt, dass dies innerhalb von 15 Minuten erledigt sein würde.

Im Februar 2021 erhielt ich immer noch E-Mails von der und die Dämonen in meinem Kopf übernahmen die Kontrolle und ich ging auf die Seite und versuchte einzuzahlen. Über den Abend haben sie gerne Einzahlungen bis zu 1500 Euro von mir entgegengenommen! Ich habe eine Beschwerde geschrieben und eine Rückerstattung beantragt, da dies niemals hätte passieren dürfen. Ich habe KYC wie gewünscht zweimal gesendet und mir wurde für 6 Monate gesagt, dass sich jemand aus der Finanzabteilung nach der Überprüfung mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Y Monate! Ich habe heute Abend nochmal nachgefragt und die gleiche Antwort erhalten. Wenn Sie sie drängen könnten, wäre das dankbar.

Lieber Pete,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. War Ihr anfänglicher Selbstausschluss auf ein beliebiges Zeitlimit wie 6 Monate oder 1 Jahr festgelegt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den akzeptierten Selbstausschluss erhalten? Bitte senden Sie auch jede E-Mail oder jedes andere Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino. Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ich habe beantragt, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass mein Konto in 15 Minuten geschlossen wird. Ich habe kein Protokoll dieses Chats, da ich keine Probleme vorhergesehen habe. Ich habe danach auch keine E-Mail erhalten. Ich habe die E-Mails weitergeleitet

Lieber Peter,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen per E-Mail. Ich werde meine Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen und die Probleme lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Pete0090,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WG Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie uns bitte eine Erklärung geben?

Wir möchten das WG Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.