Der Spieler aus Österreich hat Probleme, den KYC-Prozess des Casinos abzuschließen, da es weiterhin neue Dokumente verlangt, selbst nachdem die vorherigen Überprüfungsschritte abgeschlossen wurden. Jetzt verlangen sie eine notariell beglaubigte Kopie des Ausweises, was der Spieler als schwierig und kostspielig empfindet.
Hallo,
das Casino akzeptiert mein KYC nicht, bzw möchte immer wieder was Neues haben.
Ich wollte auszahlen, Verifizierung per Kamera mit Ausweis - bestätigt
Meine Zahlungsweise - verifiziert und bestätigt
Danach ein Selfie mit Ausweis -verifiziert und bestätigt
Danach ein Selfie mit Führerschein - verifiziert und bestätigt
Jetzt soll ich eine notariell beglaubigte Kopie meines Ausweises schicken.
Das geht jetzt echt zu weit.
Zum Einen bekomme ich nicht mal eben einen Termin und zum Andern ist das mit weiteren Kosten verbunden, was ich tatsächlihc nicht einsehe.
Bitte helfen Sie mir das Problem zu lösen
Lieber spiker43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass dies das einzige Dokument ist, das Sie bisher nicht bereitgestellt haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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