Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben dem Spieler die Lösung mitgeteilt, aber aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Ich habe auf der Weltbet-Website eine Einzahlung von etwa 160 $ getätigt. Ich habe eine Wette platziert und gewonnen. Als ich mein Geld abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich einen Rollover in Höhe des Fünffachen meines Kapitals durchführen müsse. Ich habe den Rollover erfüllt. Dann sagten sie mir, ich könne eine Auszahlung beantragen.
Zuerst baten sie mich, meinen Personalausweis und meine Adresse zu bestätigen. Das tat ich.
Obwohl ich später eine Auszahlungsanforderung mit Kryptowährung gestellt hatte, verlangten sie einen Kontoauszug. Ich schickte das angeforderte Dokument.
Obwohl mein Personalausweis genehmigt wurde, baten sie mich später erneut um ein Selfie und ich schickte auch das.
Anschließend schickte mir das Support-Team eine E-Mail mit der Mitteilung, dass das KYC-Team meine Transaktion in die Warteschlange gestellt habe.
Obwohl ich die angeforderten Dokumente innerhalb von 5 Minuten geliefert habe, dauerte es Stunden, bis sie die Dokumente überprüft und mir geantwortet hatten. Und schließlich schickten sie diese E-Mail.
Seit dieser E-Mail sind jedoch bereits 2 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. KYC und das Support-Team antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Die Mitarbeiter im Live-Support verschwenden meine Zeit, indem sie mir sagen, dass das KYC-Team sehr hart daran arbeitet, mir mein Geld zu senden, und dass sie jedes Dokument manuell überprüfen. Niemand hilft.
Liebes emreatikler99 und Casino Guru Team,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir schreiben Ihnen in Bezug auf die jüngste Beschwerde bezüglich einer ausstehenden Auszahlung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und die Angelegenheit nun vollständig geklärt ist.
Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, die uns hilft, unseren Spielern weiterhin ein positives Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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