Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde kurz nach der Veröffentlichung der Beschwerde gutgeschrieben, daher haben wir sie als gelöst markiert.
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
Liebe Moni29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, die Ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Danke für deine Antwort Moni29. Leider bleiben Einzahlungen manchmal bei einer zwischengeschalteten Bank hängen und es kann etwas länger dauern, bis sie das Konto des Spielers erreichen, und es muss nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein. Glücklicherweise wurde Ihre Einzahlung endlich gutgeschrieben, daher werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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