The player from Germany has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was credited soon after we published the complaint, therefore we marked it as resolved.
Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde kurz nach der Veröffentlichung der Beschwerde gutgeschrieben, daher haben wir sie als gelöst markiert.
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
I made a real-time transfer on 02/13/22, until today no credit on my game account.
I have asked the casino several times to clarify the matter, but I am getting nowhere. Then I also contacted the Volta Connect Bank, and there was no solution either.
What should I do now?
I'm pissed off and would like my money back.
LG
Monica Kleefeld
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
Liebe Moni29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, die Ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a deposit but it hasn’t been credited to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Good morning,
It's funny, after I made the complaint to you, the money suddenly appeared in my player account.
I don't know where the money was at the time.
So, again I will not deposit in this casino again.
Moni29
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Danke für deine Antwort Moni29. Leider bleiben Einzahlungen manchmal bei einer zwischengeschalteten Bank hängen und es kann etwas länger dauern, bis sie das Konto des Spielers erreichen, und es muss nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein. Glücklicherweise wurde Ihre Einzahlung endlich gutgeschrieben, daher werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your reply, Moni29. Sadly, sometimes deposits get stuck in some intermediary bank and it can take a bit longer to reach the player's account, and it may not be the casino's mistake necessarily. Fortunately, your deposit has finally been credited, therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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