Der Spieler konnte sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben und sein Konto wurde gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Hallo Nico8888,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Weltbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Hallo Nico8888,
Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Liebe Nico8888,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten (egal wie alt oder wann genau sie Ihnen geantwortet haben), da Sie nur eine schriftliche E-Mail von Ihnen gesendet haben.
Ich habe Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail gesendet
Danke Nico8888 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Okay kontaktiert er mich oder soll ihn kontaktieren?
Vielen Dank für die bisherige Hilfe
Liebe Nico8888,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Weltbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Weltbet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Liebe Nico8888,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (stefan.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan