Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Argentina has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 15. August beschloss ich, mein Geld (1.820,50 $) von Weltbet.com abzuheben.
Ich habe zunächst 600 $ eingezahlt und einen Bonus von 600 $ erhalten. Nach einem langen Rollover und voller Komplikationen (Einschränkungen der Wettbeträge und keine Möglichkeit, kombinierte Wetten abzuschließen) konnte ich es erfüllen, ich hänge Bilder an.
Innerhalb weniger Stunden, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, stellte ich fest, dass sie abgelehnt worden war. Aber zu meiner Überraschung betrug das Guthaben auf meinem Konto nicht mehr 1.820,50 $, sondern nur noch 600 $ ohne Erklärung.
Ich musste ihnen eine E-Mail schicken, um mir zu erklären, was passiert war. Die Antwort lautete: „Aufgrund der Tatsache, dass Bonusmanipulationen auf Ihrem Konto gebucht wurden, wurden Ihre Bonusgewinne storniert und Ihr legitimes Geld wurde Ihnen zurückerstattet."
Ich fragte nach Einzelheiten zu dieser Tatsache, vielleicht hatte ich etwas getan, was die Bindung nicht erlaubte (obwohl ich mir sicher bin, dass es das nicht war). Ich habe sie nur gebeten, mit Beweisen zu beweisen, was sie falsch gemacht haben, denn ich sende jedes der Bilder, die ich Ihnen zeige, ich kann beweisen, was Sie wollen, weil ich nicht in böser Absicht gehandelt habe. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Offensichtlich können sie es nicht beweisen, sonst würden sie nicht so viel herumlaufen, es ist einfach. Diese David-gegen-Goliath-Sache, du kannst dich nicht wehren.
Ich bot ihnen sogar an, mir das Geld zurückzugeben und es mir nicht zu erlauben, es herauszunehmen, und versicherte mir, dass ich es ausgeben würde (denn dafür ist Glücksspiel- oder Kasinogeld da). Ich will nur das, was mir entspricht, weder mehr noch weniger.
Ich füge die Bilder der E-Mails rechtzeitig bei (sie sind in Wort, weil die maximale Grenze der hochzuladenden Dateien überschritten wurde), die letzte war bereits 48 Stunden ohne Antwort. Deshalb komme ich zu Ihnen, um zu sehen, ob Sie mir helfen können, weil ich nicht weiß, was ich tun soll. Ich werde nicht tatenlos zusehen, damit verdient man kein Geld. Ich schätze Ihre Zusammenarbeit sehr, vielen Dank.
On 08/15 I decided to withdraw my money ($1,820.50) from Weltbet.com.
I initially deposited $600 and got a $600 bonus. After a long rollover and full of complications (limitations in bet amounts and no possibility of making combined bets) I was able to fulfill it, I attach images.
Within hours of requesting the withdrawal, I found that it had been rejected. But to my surprise the balance in my account was no longer $1,820.50 but only $600 left without any explanation.
I had to send an email for them to explain to me what had happened. The answer was "Due to the fact that bonus manipulation was posted to your account, your bonus winnings were canceled and your legitimate money was returned to you."
I asked for specifics about this fact, maybe I had done something that the bond didn't allow (although I'm sure it wasn't). I only asked them to prove with evidence what they had done wrong, because I send each of the images that I show you, I can prove whatever you want because I did not act in bad faith. I'm still waiting for an answer. Clearly they can't prove it, otherwise they wouldn't go around so much, it's simple. This David versus Goliath thing, you can't defend yourself.
I even offered them to return the money to me and not allow me to take it out, assuring me that I would spend it (because that's what gambling or casino money is for). I only want what corresponds to me, neither more nor less.
I enclose the images of the emails sent in a timely manner (they are in word because it exceeded the maximum limit of files allowed to upload), the last one has already been 48 hours without a response. That's why I come to you, to see if you can help me, because I don't know what to do. I won't sit idly by, that's not how you make money. I really appreciate your collaboration, thank you very much.
El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.
Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.
A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.
Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."
Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.
Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.
Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.
Hallo Kristin,
Es ist nicht wirklich ein Rückerstattungsproblem, ich hatte keine andere Option zur Auswahl, die meinen Fall widerspiegeln würde.
Ich hatte 1820,50 $ auf dem Konto und nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde, hatte ich nur noch 600 $ auf meinem Konto, was die ursprüngliche Einzahlung war. Alle aus dem Bonus generierten Gewinne wurden mir wegen angeblicher „Bonusmanipulation" weggenommen. Es können 100 Tage vergehen und das Geld wird nicht zurückerstattet, da es sich nicht um eine Verzögerung der Rückerstattung handelt. Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Hi Kristin,
It's not really a refund issue, I had no other option to select that would reflect my case.
I had $1820.50 in the account and after the withdrawal was rejected, I was left with only $600 in my account, which was the original deposit. All winnings generated from the bonus have been taken away from me due to alleged "bonus rigging". 100 days may pass and the money will not return, because it is not a refund delay. Thank you very much for your prompt response.
Hola Kristina,
En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.
Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.
Vielen Dank für deine Antwort, lautii. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht näher spezifiziert hat, was zu der Entscheidung geführt hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.
Würden Sie abschließend so freundlich sein, uns mitzuteilen, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie sich auf Sportwetten oder Casinospiele konzentriert?
Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?
Hallo Kristina, vielen Dank für deine Zusammenarbeit und dein Engagement.
Genau, meine mit dem Bonus erzielten Gewinne wurden beschlagnahmt, als ich das Geld abheben wollte. Es ist seltsam, weil ich die E-Mail erhalten habe, die mich darüber informiert, dass ich den Bonus in echtes Geld umgewandelt habe (siehe Bild).
Gestern konnte ich die 600 Dollar abheben, die sie auf meinem Konto hinterlassen haben, als wäre nichts passiert. Ich habe sie nur für den Fall herausgenommen, ich kann ihnen nicht vertrauen, ich hoffe, ich habe damit keine Unannehmlichkeiten verursacht. Sie haben mich jedoch nie um Unterlagen gebeten, um zu überprüfen, wer ich bin, sie haben mir trotzdem das Geld zurückerstattet, was seltsam ist, oder?
Hier ist der Link der Aktion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Ich habe mich nur auf Sportwetten konzentriert, der Bonus erlaubte es nicht, das Guthaben im Casino zu verwenden. Im Allgemeinen waren die Wetten auf Tennis, und einige kombinierten zwischen Tennis und Fußball, hauptsächlich Live-Wetten. Dann ließen sie mich nicht mehr auf Tennis wetten, jede Wette hatte ein Maximum von 2 $. Später durfte ich keine Kombinationswetten platzieren, wie ich Ihnen vorhin gezeigt habe. Ich kann Ihnen die Screenshots der Wetten nicht schicken, weil das Haus die Geschichte der Wetten gelöscht hat, die mit dem Bonus gemacht wurden, ich habe es gerade herausgefunden, sonst hätte ich es gespeichert, obwohl ich den Ausdruck der Bonusumwandlung habe, den ich Ihnen gezeigt habe Oben.
Wenn Sie eine Aufnahme oder andere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, mich zu fragen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hello Kristina, thank you very much for your collaboration and dedication.
Exactly, my winnings generated with the bonus were confiscated when I wanted to withdraw the money. It is strange because I have received the email informing me that I have converted the bonus into real money (see image).
Yesterday I was able to withdraw the $600 they left in my account like nothing happened, I took it out just in case, I can't trust them, I hope I haven't caused an inconvenience with this. However, they never asked me for documentation to verify who I was, they still gave me the money back, which is strange, right?
Here is the link of the promotion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
I only focused on sports betting, the bonus did not allow to use the balance in the casino. Generally the bets were on tennis, and some combined between tennis and soccer, mainly live bets. Then they didn't let me bet on tennis anymore, any bet had a maximum of $2. Later I was not allowed to place combination bets, as I showed you earlier. I can't send you the screenshots of the bets because the house has deleted the history of bets made with the bonus, I just found out, otherwise I would have saved it, although I have the printout of the bonus conversion that I showed you above.
If you need any capture or other information do not hesitate to ask me. Thank you very much for your time.
Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.
Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).
Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?
Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.
Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.
lautii, wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit den Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear lautii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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