Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hat den Bonus nicht erhalten, den das Casino beworben hat und der Support ignoriert sie. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from the Czech Republic didn’t receive the bonus, that the casino advertised and the support is ignoring her. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hat den Bonus nicht erhalten, den das Casino beworben hat und der Support ignoriert sie. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie werden nicht einmal den versprochenen Bonus hinzufügen, täuschen, was Sie nicht zum Set senden müssen, und dann werden sie Sie von Aninenapis völlig ignorieren. Ich weiß nicht, ich zahle ihn nicht sofort ein. Ich könnte sie aus dem Fenster werfen
They won't even add the promised bonus to it, deceive what you don't have to send to set, and then they'll ignore you completely by aninenapis, I don't know, I don't deposit it right away, I could throw them out the window
Nepripisou ani slíbený bonus k tomu obelhavaj co vše nemáš poslat nastavit a pak aninenapisou úplně vás budou ignorovat vědět to ani nevkladam rovnou jsem je mohla vyhodit z okna ty vložené penize
Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Bonus zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und festgestellt, dass alle Boni durch Promocode aktiviert werden. Haben Sie einen Code verwendet, um den Bonus zu aktivieren? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie einlösen möchten?
Außerdem habe ich den Live-Chat-Support des Casinos getestet und hatte keine Probleme. Der Support-Mitarbeiter reagierte schnell und direkt auf den Punkt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mária,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with the bonus. I checked the bonus T&Cs and I found out, that all bonuses are activated by promocode. Did you use any code to active the bonus? Could you please specify which bonus you wanted to redeem?
Also, I tested the casino's live chat support and I didn't have any problems, the support agent responded quickly and straight to the point.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Maria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Mária,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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