Der Spieler aus Mexiko kritisiert den Verifizierungsprozess. Er hat eine Rückbuchung vorgenommen, also lehnen wir diesen Fall ab.
für Sie, sie super einfach einzuzahlen und wenn Sie endlich etwas gewinnen, fragen sie Sie sogar nach Bluttests, sie zahlen Ihnen kaum fast 900 und der Support antwortet nicht schrecklich
Lieber Cesar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Welche Unterlagen haben Sie bitte bereits eingereicht?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist bereits 4 Tage alt und sie geben kein Lebenszeichen von sich, aber sie bitten Sie immer wieder, mehr einzuzahlen
Danke für deine Antwort, Cäsar. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe bereits alles gesendet, was angefordert wurde
Vielen Dank, Cesar, für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cäsar,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Watchmyspin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Sie haben mich blockiert, ich habe ihnen alles geschickt, worum sie gebeten haben, und sie haben mich blockiert
Hallo @Casinoguru-Team,
Wir haben von der Bank des Spielers eine Anfrage erhalten, dass die Transaktion in betrügerischer Absicht von seinem Konto aus erfolgt. Vor diesem Hintergrund haben wir die Einzahlung an den Spieler zurückerstattet und das Konto wurde gesperrt, um weiteren Betrug zu verhindern.
Natürlich habe ich mich bei der Bank beschwert, wenn sie mich nicht bezahlen wollten
Hallo @cesar,
Wie sind Sie davon ausgegangen, dass wir nicht zahlen? Warum haben Sie nicht auf die Rückkehr des Teams gewartet? Sie sind zur Bank gegangen und haben eine Rückbuchung beantragt. Wir haben das respektiert und die Kaution zurückerstattet. Jetzt beschweren Sie sich hier gegen uns. Diese Beschwerde hat keinen Inhalt.
Ich fordere das Casinoguru-Team auf, die Beschwerde zu schließen, da der Spieler hier akzeptiert hat, dass er eine Rückbuchung vorgenommen hat.
Die Beschwerde ist mehr als eine Woche alt, die Rückbuchung ist ein paar Tage alt 3 Tage und weder .. am Ende .. zumindest die Bank renvolso
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.