Die Spielerin spielte mit einem Bonus, aber ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB des Casinos annulliert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die Bonus-AGB verstoßen hat.
Das Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen, da es sagte, dass ich Wetten über dem Höchstbetrag platzierte, während ich einen aktiven Bonus hatte. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht klar und Sie müssen sie alle sehr sorgfältig lesen, um die Regeln für maximale Einsätze zu kennen
Liebe Elissa,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Wenn Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, kann leider nicht viel getan werden. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt?
Freundliche Grüße,
Yuliia
Liebe Elissa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Freundliche Grüße,
Juli
Hallo Juli
Ich habe mit dem Anmeldebonus gespielt
Hallo,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen.
Ich stimme Ihnen zu, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn das Casino den Spielern nicht erlauben würde, mehr als den Maximaleinsatz zu setzen, anstatt ihre Gewinne zu stornieren. Leider unterstützen nicht alle Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB lesen und befolgen. Ich befürchte, dass wir nicht viel tun können, wenn Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen. Ich hoffe, dass es dir nicht wieder passiert.
Freundliche Grüße,
Juli
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