The player played with a bonus but her winnings were canceled due to a breach of the casino’s Bonus T&Cs. We rejected the complaint because the player breached Bonus T&Cs.
Die Spielerin spielte mit einem Bonus, aber ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB des Casinos annulliert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die Bonus-AGB verstoßen hat.
Das Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen, da es sagte, dass ich Wetten über dem Höchstbetrag platzierte, während ich einen aktiven Bonus hatte. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht klar und Sie müssen sie alle sehr sorgfältig lesen, um die Regeln für maximale Einsätze zu kennen
The casino refused to pay out my winnings as it said that I placed bets above the maximum amount while I had an active bonus. The terms and conditions are not clear and you have to read them all very carefully to know about the maximum bet rules
Liebe Elissa,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Wenn Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, kann leider nicht viel getan werden. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt?
Freundliche Grüße,
Yuliia
Dear Elissa,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear you lost your winnings. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. If you broke the maximum bet rule, I’m afraid, there is not much that can be done. Which bonus exactly did you play with?
Best regards,
Yuliia
Liebe Elissa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Freundliche Grüße,
Juli
Dear Elissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Juli
Hallo Juli
Ich habe mit dem Anmeldebonus gespielt
Hi Juli
i played with the sign up bonus
Hallo,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen.
Ich stimme Ihnen zu, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn das Casino den Spielern nicht erlauben würde, mehr als den Maximaleinsatz zu setzen, anstatt ihre Gewinne zu stornieren. Leider unterstützen nicht alle Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB lesen und befolgen. Ich befürchte, dass wir nicht viel tun können, wenn Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen. Ich hoffe, dass es dir nicht wieder passiert.
Freundliche Grüße,
Juli
Hi,
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice.
I agree with you that it would be much easier for everyone if the casino just wouldn’t let players bet more than maximum bet instead of cancelling their winnings. Unfortunately, not all casinos support this feature and players have to read and follow the General and Bonus T&Cs instead. I’m afraid that, if you breached the casino‘s T&Cs, there is not much we can do. I hope that it will not happen to you again.
Best regards,
Juli
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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