The player from Australia is complaining about the long withdrawal process due to a limit of $5,000 per week. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien beschwert sich über den langen Auszahlungsprozess aufgrund eines Limits von 5.000 USD pro Woche. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe über $ 100.000Aud gewonnen und alle relevanten Dokumente eingereicht, um die sie gebeten haben. Der maximale Betrag, den ich gleichzeitig abheben kann, beträgt 5000 US-Dollar. Derzeit habe ich bis zu 27.000 US-Dollar eingereicht und habe rund 72.000 US-Dollar auf meinem Guthaben. Ich habe auch mit ihrem Kundensupport-Team gesprochen und sie sagten, dass große Abhebungen Zeit brauchen werden. Da wurde dieses Casino auf Facebook beworben. Welche Möglichkeiten habe ich, um mein gewonnenes Geld und das investierte Geld zu bekommen?
Ive won over $100,000Aud and i've submitted all the relevant documents they have asked for. The maximum amount I can withdrawal at a time is $5000 and currently I have submitted up to $27,000 and I have around $72,000 in my balance. I've also spoken to their customer support team and they said large withdrawals will take time. Since this casino was advertised on Facebook. What options do I have in getting my money that I've won and also the money that I've invested.
Lieber Kevin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„4.9 Sofern nicht anders angegeben, beträgt der Mindestabhebungsbetrag, der für alle Zahlungsmethoden außer Banküberweisung gilt, 100 USD. Für die Überweisung beträgt der Mindestabhebungsbetrag 350 USD. Es gibt kein Limit dafür, wie viel ein Spieler abheben kann, aber es gibt ein vorbestimmtes Limit für jede Transaktion, das 5.000 $ nicht überschreiten sollte. Beträge bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 USD werden alle 10 Werktage verarbeitet
4.13 Ihr Widerruf kann zu jedem Zeitpunkt Gegenstand einer internen Revision sein. Dies geschieht, um sowohl die Spieler als auch das Casino vor betrügerischem Verhalten zu schützen. Während des Audits, das bis zu 7 Werktage bei Beträgen von 5.000 USD oder mehr dauern kann, werden Transaktionsaufzeichnungen, Gameplay und Protokolle in Bezug auf Ihre Auszahlung sorgfältig überprüft. Ihre Auszahlung und alle Bonusgelder können abgelehnt werden, wenn Sie rechtswidrige Aktivitäten, Absprachen mit anderen Spielern oder andere böswillige Verhaltensweisen feststellen, die darauf abzielen, das Casino zu betrügen oder zu betrügen. "
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da die Auszahlungslimits vom Casino verwaltet werden und wir nicht befugt sind, diese zu ändern. Ich kann Ihnen nur empfehlen, geduldig zu sein. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diese Situation zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorliegen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"4.9 Unless specified otherwise, the minimum withdrawal amount that applies for all payment methods, except bank transfer is $100. As for bank transfer, the minimum withdrawal amount is $350. There is no limit for how much a player can withdraw, but there is a predetermined limit set in place to every transaction which should not exceed $5,000. Amounts up to a maximum of $10,000 will be processed every 10 business days
4.13 Your withdrawal might be the subject of an internal audit at any given point. This is done in order to protect both the players as well as the Casino from fraudulent behavior. During the course of the audit which can take up to 7 business days for amounts equal to or exceeding $5,000, transaction records, gameplay and logs will be carefully vetted in relation to your withdrawal. Your withdrawal and all bonus funds can be rejected if you are found engaging in unlawful activities, collusion with other players or any other type of malicious behavior aimed at defrauding or cheating the Casino."
Unfortunately, we cannot help you in this case, because withdrawal limits are managed by the casino and we don’t have competency to change them. I can only recommend you to be patient. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this situation, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Das ist die Antwort, die ich von ihrem Zahlungsteam erhalten habe.
"13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten Das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR nicht überschreiten. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
20. April 192,50 USD dürfen 15 USD nicht überschreiten.
$ 18, $ 20, $ 21, $ 24, $ 28, $ 30, $ 36, $ 42, $ 45, $ 48, $ 49, $ 56, $ 60, $ 65, $ 84, $ 90, $ 98, $ 100, $ 112, $ 120, $ 130, $ 140, $ 147, $ 150
The is the response I got from their payments team.
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
20th of April$192.50not exceed $15.
$18, $20, $21, $24, $28, $30, $36, $42, $45, $48, $49, $56, $60, $65, $84, $90, $98, $100, $112, $120, $130, $140, $147 $150
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt.
Therefore your winnings have been voided.
Hallo Kevin,
Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, eine einzelne Wette höher als die zulässige für das Bonusspiel platziert zu haben? Bevor Sie sich über das maximale Auszahlungslimit beschwert haben.
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben?
Hello Kevin,
Do I understand it correctly, that you have been accused of placing a single bet higher than the allowed one for the bonus play? Before you were complaining about maximum withdrawal limit.
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Please could you forward me a link of the specific bonus that you have played?
Lieber Kevin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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