Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Hallo.
Ich habe ein Problem mit dem W88 Casino. Sie haben mein Konto mit einem Guthaben von mehr als 20.000 Real gesperrt und behauptet, ich hätte gegen eine Bedingung für Tippgemeinschaftswetten verstoßen. Dieser Vorwurf ist eine Lüge, denn ich habe immer alleine analysiert und gewettet. Im Kontakt mit ihnen per Chat teilten sie mir mit, dass dies die Entscheidung sei und sie mir keine Beweise vorlegen würden. Ist es richtig, so zu handeln? Einfach das Konto willkürlich und ohne Beweise sperren? Ich habe ihnen gesagt, dass ich mich nicht beschweren und die Sperrung des Kontos akzeptieren würde, wenn sie es beweisen würden (weil ich weiß, dass sie keine Beweise haben). Ich habe als Beispiel einen Polizisten angeführt, der jemanden ohne Beweise festnimmt, wenn es fair wäre, so zu handeln. Denk darüber nach. Sie sagten lediglich, dass ich die Bedingungen akzeptiere, als ich mein Konto eröffnete.
Wenn Sie mir dabei helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar, denn was w88 tut, ist eine große Ungerechtigkeit.
Hallo Marceloderiz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit W88.com Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie fragen mich nie nach Bestätigungen. Ich verwende niemals irgendeine Art von Bonus, sondern nur echtes Geld. Ich habe ungefähr 6 Abhebungen vorgenommen, weil sie meinen maximalen Einsatzwert begrenzen, sodass ich gezwungen war, mein Guthaben abzuheben. Ich spreche oft mit dem Casino, per Chat oder über eine lateinische WhatsApp-Nummer. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war am Tag 11-05, und ich möchte sehen, was der Vorwurf ist, aber er hat nichts bewiesen, sondern nur gegen die Bedingungen verstoßen, Syndikatswetten.
Vielen Dank, Marceloderiz, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Marceloderiz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: W88.com Casino war nicht wirklich kooperativ, um Beschwerden mit uns zu lösen, und hat in letzter Zeit begonnen, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun versuche dir zu helfen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten W88.com Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes W88.com Casino,
Können Sie bitte Informationen und Beweise dafür vorlegen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Casino-Regeln verstoßen hat?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru
Lieber Marceloderiz,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. W88.com Casino verfügte früher über eine Lizenz der Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), wir konnten dies jedoch nicht überprüfen und können daher nicht bestätigen, ob W88.com Casino noch lizenziert ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) wenden. E-Mail: info@ceza.gov.ph ; Telefon: +63282916704, aber aus Erfahrung wissen wir, dass sie bei der Lösung von Spielerbeschwerden keine große Hilfe waren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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