Am 13. Juli 2024 habe ich die Wettanforderungen für einen Bonus in diesem Casino erfüllt. Ich habe beim Kundensupport nachgefragt, wie viel ich vom Bonus abheben kann, und sie haben mir mitgeteilt, dass das gesamte Geld in echtes Geld umgewandelt wurde, das ich abheben kann. Ich habe eine Auszahlung von 50.000 veranlasst, die in fünf Zahlungen zu je 10.000 aufgeteilt und genehmigt wurde. Gemäß den Regeln des Casinos sollte die Auszahlungsfrist für diesen Betrag 3 Tage nicht überschreiten. Nach 10 Tagen habe ich per E-Mail nach einem Update zur Verzögerung gefragt und wurde aufgefordert, zu überprüfen, ob die Karte meine ist. Ich habe dies bestätigt und 3 Tage später wurde eine Zahlung von 10.000 auf meine Karte überwiesen, sodass noch vier Zahlungen ausstehen.
Anschließend verlangten sie eine Kontoverifizierung über Passfotos, Fotos meiner Karten und Fotos von mir, auf denen ich sowohl die Karten als auch meinen Pass in der Hand halte. Seit einem ganzen Monat sende ich ihnen täglich Fotos gemäß ihren Richtlinien (horizontal und nicht verschwommen), aber keiner der Versuche, insgesamt über dreißig verschiedene Fotos, hat die Verifizierung bestanden. Der Kundensupport gibt an, dass er den Prozess nicht beeinflussen kann, da er von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, zu der ich keinen direkten Kontakt habe. Ich erhalte nur Nachrichten, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen ist und ich andere Fotos einreichen muss. Ich habe alle E-Mails und Screenshots meiner Kommunikation mit dem Support gespeichert.
Derzeit sind auf meinem Konto 32.000 Rubel verfügbar, die nicht verwertbar sind, aber zum Spielen verwendet werden können, was ich vermeide, da ich versuche, die Verifizierung zu bestehen. Es scheint, dass sie den Verifizierungsprozess absichtlich behindern, um die Mittel zurückzuhalten. Alle Fotos werden gemäß ihren Regeln bereitgestellt, dennoch lehnen sie die Auszahlung mit der Begründung ab, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei, der Grund dafür ist mir unklar. Wenn Sie helfen können, dieses Problem zu lösen, ruht meine Hoffnung ganz auf Ihnen.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
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