Die Spielerin aus Brasilien kann ihre Gewinne nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil is not able to withdraw her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien kann ihre Gewinne nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Gute Nacht!!
Ich habe alle Verfahren korrekt durchgeführt ... und ich versuche seit Tagen, mich zurückzuziehen ... und ich bekomme es nicht ... weil sie es nicht freigeben.
Good night!!
I did all the procedures correctly...and I've been trying to withdraw for days...and I'm not getting it...because they're not releasing it.
Boa noite!!
Fiz todos os procedimentos corretamente...e faz dias que estou tentando fazer retirada...e não estou conseguindo...pois não estão liberando.
Liebe rrosendo95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte hier einen Link für das Casino posten, mit dem Sie Probleme haben? Es scheint, dass Sie aus Brasilien kommen, aber Sie haben diese Beschwerde über das Casino eingereicht, das nur für ukrainische Spieler bestimmt ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rrosendo95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please post here a link for the casino you are experiencing issues with? It seems that you are from Brazil, however, you submitted this complaint about the casino that is only for Ukrainian players.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe rrosendo95,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear rrosendo95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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