Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe selbst auf der Seite geschrieben, dass ich 03 Einzahlungen getätigt habe, die damals auf das Konto gefallen sind. Ich habe gespielt und gewonnen. Ich versuche, mich zurückzuziehen, ich kann nicht, sie haben mich heute nach den Unterlagen gefragt, es sind 3 Tage vergangen, seit sie gesendet wurden. Und nichts zu überprüfen. Der Telefonist sagte, es könne Stunden oder Tage dauern. Wie so Tage. Wie schwierig ist es, sich eine Dokumentation anzusehen und die Anzahlung zu leisten. Warum fragen Sie nicht nach einer Kontobestätigung, wenn Sie unseren Pix erhalten, der sofort fällt?
Ich möchte, dass jemand hilft, das zu lösen.
I wrote myself on the site I made 03 deposits that fell into the account at the time. I played and won. I try to withdraw, I can't, they asked me for the documentation today it's been 3 days since it was sent. And nothing to check. The attendant said it could take hours or days. How so days. How difficult is it to look at a documentation and make the deposit. Why not ask for account verification when receiving our pix that drops right away.
I want someone to help solve this.
Me escrevi no site fiz 03 depositos que cairam na conta na hora. Joguei e ganhei . Tento sacar não consigo me pediram a documentação hoje faz 3 dias que foi enviada. E nada de verificarem. A atendente falou que pode levar horas ou dias. Como assim dias. Qual dificuldade de olhar uma documetação e fazer o deposito. Porque não pede veriicação de conta na hora de receber nosso pix que cai na hora.
quero que alguem ajude a resolver isso.
Liebe DRICA1972,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, mindestens noch eine Woche zu warten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear DRICA1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, please, let us know and we will intervene.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen. Das Konto wurde gerade verifiziert, aber der Kontostand ist von 5000 auf 3300 gesunken. Ich verstehe nicht
Good Morning. The account has just been verified but the balance from 5000 has dropped to 3300. I don't understand
Bom dia. A conta acabou de ser verificada porém o saldo de 5000 caiu para 3300. Não entendi
Das Konto wurde jetzt verifiziert, sie nahmen meine 5000-Abhebung und teilten sie in 3-mal. Und ich muss noch 5 Werktage warten, um die erste zu erhalten.
The account has been verified now they took my 5000 withdrawal and divided it into 3 times. And I still have to wait 5 business days to receive the first one.
A conta foi verificada agora pegaram meu saque de 5000 e dividiram em 3 vezes. E ainda tenho que esperar 5 dias úteis para receber a primeira.
Vielen Dank für Ihre Antwort, DRICA1972. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Auszahlungen bearbeitet werden. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Thank you for your reply, DRICA1972. I am happy to hear that your account has been verified and withdrawals are being processed. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ich muss eine Auszahlung bearbeiten und das Geld ist noch auf dem Konto. Diese Woche wurde meine Auszahlung storniert und es wurde ein Fehler angegeben. Jetzt habe ich eine neue Auszahlung vorgenommen und sie wird nicht bearbeitet. Er hat darauf gewartet, dass wir mehr spielen. Absurd. Die Auszahlung sollte ab der 1. Anfrage bearbeitet werden und nicht Tage bleiben und dann versehentlich stornieren.
I have a withdrawal to be processed and the money is still in the account, this week they canceled my withdrawal saying there was an error. Now I made a new withdrawal and it doesn't process. He was waiting for us to play more. Absurd. Withdrawal was to be processed from the 1st request and not stay days and then cancel by mistake.
Estou com um saque a ser processado e o dinheiro continua na conta, está semana cancelaram meu saque dizendo que tem erro. Agora fiz novo saque e não processa. Ficou esperando a gente jogar mais. Absurdo. Saque era para ser processado a partir da 1 solicitação e não ficar dias e depois cancelar por erro.
Danke für die Updates, DRICA1972. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihnen mitgeteilt, was genau den Fehler verursacht hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thanks for the updates, DRICA1972. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed what exactly caused the error?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sie haben mir nichts mitgeteilt. Niemand erklärt irgendetwas, sie haben meine Auszahlung einfach nicht vorgenommen
They didn't inform me anything. Nobody explains anything they just didn't make my withdrawal n
Não me informaram nada . Ninguém explica nada simplesmente não realizaram meu saque n
Gerade einen weiteren Aufschlag ohne weitere Erklärung zurückgegeben 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Just returned another serve without further explanation 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Acabaram de devolver outro saque sem menor explicação 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Sie gaben meine Beute zurück und sagten nicht warum. Detail Ich habe 3000 an Einnahmen und sie sind zurückgekehrt. Sie sagen, unvollständig zu sein, aber was ist unvollständig. Ich will nur eine Erklärung.
They returned my loot and didn't say why. Detail I have 3000 in earnings and they returned. They say to be incomplete but what is incomplete. I just want an explanation.
Devolveram meu saque e não dizem o motivo. Detalhe tenho 3000 em ganhos e devolveram . Dizem estar incompleto mas o que está incompleto. So quero uma explicação.
DRICA1972, wir haben festgestellt, dass Sie eine weitere Beschwerde eingereicht haben, sich aber für ein anderes Casino entschieden haben. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte hier einen URL-Link zu dem Casino posten, mit dem Sie Probleme haben?
DRICA1972, we noticed that you have submitted another complaint, but you chose a different casino. Before we move forward, could you please post here an URL link to the casino you are experiencing issues with?
Liebe DRICA1972,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear DRICA1972,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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