Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich würde gerne wissen, was die tatsächliche Notwendigkeit einer Kontoverifizierung ist? Ich versuche seit mehr als 5 Tagen, eine Auszahlung von 100 Reais zu machen, und es gibt Ausreden und mehr und nichts, um mein Problem zu lösen, was hier sehr deutlich macht, dass ich das Gesetz nicht kenne, das mich zwingt, ein Konto zu verifizieren um meine Auszahlung zu bekommen, und ich bin bereit, meine Rechte zu verfolgen. Bitte hilf mir Guru ???
OK ich warte!
vielen Dank Guru.
Liebe Diego10,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Guru, ich habe es immer noch nicht erhalten, ich habe das Konto verifiziert, wie sie es verlangen, ich habe die Auszahlung beantragt, aber bisher nichts!!!
Danke für deine Antwort Diego10. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Ich befürchte, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Hallo Guru, ja, ich habe bereits alle Dokumente bereitgestellt, das Konto wurde bereits verifiziert, trotzdem sind am heutigen Tag 3 Tage vergangen, an denen ich eine weitere Auszahlung beantragt habe, und es gibt Ausreden und mehr Ausreden und nichts von meinem Geld. sehr schreckliche Plattform ohne jegliche Unterstützung!!
(Denken Sie daran, dass nach der Überprüfung des Kontos die maximale Auszahlungsfrist maximal zwei Tage betrug 😪)
Diego10, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
