Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über eine Woche.
Es ist mehr als eine Woche her, seit ich alle Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet habe, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich möchte 100 R$ abheben, kann es aber nicht.
Die Plattform hat mir sehr gut gefallen und ich habe für den Anfang tolle Gewinne erzielt, aber ich kann mich nicht zurückziehen. Bitte ich brauche Hilfe. Vielen Dank.
It's been more than a week since I sent all the documents for KYC verification and I still haven't gotten a response, I'm wanting to withdraw 100 R$ but I'm unable to.
I really liked the platform and I got great gains for the start, but I can't withdraw. Please I need help. Thanks.
Já faz mais de uma semana que eu enviei todos os documentos para a verificação KYC e ainda não obtive retorno, estou querendo fazer o saque de 100R$ porem fico impossibilitado.
Gostei muito da plataforma o obtive ótimos ganhos para inicio, porem não consigo sacar. Favor preciso de ajuda. Obrigado.
Hallo Ronaldosilvafraga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulcan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ronaldosilvafraga,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulcan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Der für die Auszahlung angeforderte Betrag betrug 100 Reais, es wurde kein Bonusgeld verwendet.
Ich kann mich aus Zeitgründen nicht mit dem Support in Verbindung setzen und es sind 14 Tage und nichts vergangen.
Hello,
The amount requested for the withdrawal was 100 reais, no bonus money was used.
I can't get in touch with support because of time and it's been 14 days and nothing.
Ola,
O montante solicitado para o saque foi de 100 reais, não foi usado nenhum dinheiro de bônus.
Não consigo entrar em contato com o suporte por questão de tempo e já se passaram os 14 dias e nada.
Danke Ronaldosilvafraga für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you ronaldosilvafraga for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Ronaldosilvafraga,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulcan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello ronaldosilvafraga,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulcan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Ronaldosilvafraga,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ronaldosilvafraga,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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