Das Konto des Spielers wurde wegen Kontovielfalt gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Es begann so,
Mein Mann lernte dieses Casino hier kennen, fing an zu spielen und empfahl mich, ich erstellte ein Konto, schickte alle notwendigen Dokumente und fing an zu spielen, ich sammelte einen schönen Betrag mit den Freispielen und so, ich war ganz aufgeregt und entschlossen um einzuzahlen, um die Auszahlungsoption freizugeben, habe ich eingezahlt, was schnell und einfach war, und die Auszahlungsanfrage gestellt, aber nach der Anfrage wurde mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gelöscht wurde und mein Geld, meine Einnahmen gehören nicht mehr mir, weil ich gegen ihren Verhaltenskodex für die Verwendung eines doppelten Kontos verstoßen habe, aber das stimmt nicht, wir verwenden nur dasselbe WLAN, ich fühle mich durch all das sehr ungerecht, weil ich das Gefühl habe Sie haben genommen, was mir rechtmäßig gehörte, warum haben sie es nicht vor der Hinterlegung gesperrt? , es wurde nur nach der Auszahlung gefragt, dass ich blockiert wurde, mein Mann schickte seine Dokumente und ich schickte meine, ich möchte zumindest das Geld zurück, das ich eingezahlt habe, ich habe das Gefühl, dass ich in einen Betrug geraten bin, ich bin sehr traurig, Hilf mir bitte !! !
Hallo Mariangela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulcan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente vor oder nach dem Auszahlungsantrag gesendet haben? Hat Ihr Mann auch Boni beansprucht? Seit wann ist Ihr Account gesperrt?
Bitte beachten Sie, dass dies eine gängige Regel in fast jedem einzelnen Casino ist, aber natürlich benötigen wir weitere Informationen zu den Umständen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke für die Antwort, ich hatte bereits einige Dokumente vor der Auszahlung gesendet, aber sie baten um andere, um abzuheben, wie Bankkonto, Einzahlungsnachweis, Wohnsitznachweis, Foto des Kontoauszugs, unter anderem, das mein Mann erstellt hat Das angegebene Konto hat den Bonus nicht zur Auszahlung aufgefordert, daran erinnernd, dass er die persönlichen Dokumente auch vor mir geschickt hat, mein Konto ist seit dem 15.09. dieses Monats gesperrt. Zuerst werden sie nach vielen persönlichen Dokumenten für die Auszahlung fragen und nach Genehmigung aller Sie werden bei der Überprüfung einfach mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich mehrere Konten erstellt habe und dass ich mein Konto mit allen Geldern ohne Anspruch auf Rückerstattung verloren habe.
Hallo Mariangela,
Verstehe ich es also richtig, dass sowohl Sie als auch Ihr Mann ein Konto hatten und Sie beide Boni verwendet haben? Wer war der erste, der ein Konto erstellte und als erster einen Bonus nutzte?
Der erste war, dass er den Bonus benutzte, als er ein Guthaben von fast 500 Reais hatte, zeigte er die Seite an, weil wir zusammen an anderen Slots gespielt haben, wie Blaze, Pokerstars usw. Ich verstehe nicht, was das damit zu tun hat Situation, nein, es handelt sich um Konten derselben Person, ist es jetzt falsch, zwei Konten mit demselben Netzwerk zu eröffnen? , ich hatte noch nie davon gehört, noch mehr zu wissen, dass wir uns als unterschiedliche Konten von verschiedenen Personen erwiesen haben, ich möchte nur meine Rückerstattung zurück, warum haben sie das Konto meines Mannes nicht gesperrt? Nur meins, du schickst mir eine Bonus-E-Mail und nur eine Falle!
Hallo Mariangela,
Wir glauben, dass, solange Sie beide Ihre Identität verifizieren können, es kein Problem mit der Verifizierung oder der Auszahlung geben sollte.
Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Beachten Sie jedoch, dass das Casino einen sehr schlechten Ruf hat und möglicherweise nicht reagiert oder überhaupt nicht bereit ist zu helfen.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke Nick, wenn ich wenigstens die Kautionsrückerstattungsanfrage erhalten könnte, würde ich mich sehr freuen, wenn du die Ausdrucke des Gesprächs mit Support oder andere Dokumente benötigst, bin ich verfügbar!! Schöner Tag.
Hallo Mariangela,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Könnten Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, alle Mitteilungen mit dem Casino zukommen lassen?
Nun möchte ich den Vertreter von Vulcan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Vulcan Vegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Erster Versuch, mit dem Support zu chatten, in diesem Moment wurden alle meine Daten genehmigt.
Danach war der Chat beendet.
Zweiter Rückerstattungsversuch durch Kontaktaufnahme mit dem Support.
Er antwortete nur: „Entsorgen" als abschließende Antwort und der Chat war beendet.
Vielen Dank, Marilangela, für die bereitgestellten Screenshots.
Warten wir nun auf die Antwort und Erklärung des Casinos.
Liebe Mariangela,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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