Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er etwas Geld gewonnen hatte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
The player's account got blocked after winnings some money. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er etwas Geld gewonnen hatte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe ein Konto im Casino eingerichtet und nach einem Gewinn von ca. 4300 Ich kann mich nicht mehr anmelden. Das Casino hat mich blockiert.
Mit freundlichen Grüßen
Nader Gholi A *********
I have set up an account at the casino and after a win of approx. 4300 I can no longer log on. the casino has blocked me.
With kind regards
Nader Gholi A *********
Jeg har oprettet en konto på casinoet og efter gevinst på ca. 4300 kan jeg ikke længer logger på. casinoet har blokeret mig.
Med venlig hilen
Nader Gholi A*********
Hallo Nader,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulcan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie auch eine Auszahlung beantragt? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Nader,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulcan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you also request for a withdrawal? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Nick,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nein, ich habe keine Auszahlung beantragt und das Konto wurde noch nicht bestätigt.
Ich habe auch nicht nach dem Bonus für das Spiel gefragt oder ihn verwendet.
Das Konto wurde gerade ohne Grund oder Vorwarnung gesperrt.
Aufrichtig
Nader A *******
Dear Nick,
Thanks for your mail.
No I have not requested a withdrawal of funds and the account had not yet been confirmed.
I also did not ask for or use the bonus for the game.
The account has just been blocked for no reason or warning.
Sincerely
Nader A *******
Kære Nick,
Tak for din mail.
Nej jeg har ikke anmodet om en tilbagetrækning af midlerne og kontoen var endnu ikke blevet bekræftet.
Jeg har heller ikke bedt eller brugt bonus til spillet.
Kontoen er bare blevet blokeret uden grund eller advarsel herom.
Mvh
Nader A*******
Hallo Nader,
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto geschlossen ist? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt?
Grüße,
Nick
Hello Nader,
Could you please advise since when exactly is your account closed? How much did you deposit into the casino in total?
Regards,
Nick
Hallo Nick
Wann genau haben sie mein Konto geschlossen? Ich musste mich in mein Profil einloggen, um Geld abheben zu können, aber ohne Erfolg.
Der genaue Betrag, der von meinem Konto abgehoben wurde, beträgt -4.160,39
Mit Freundlichkeit
Nader. EIN
hello Nick
When exactly did they close my account. I had to log in to my profile to be able to withdraw money, but without success.
the exact amount withdrawn from my account is -4,160,39
With kind
Nader. A
Hej Nick
Hvornår præcis de har lukket min konto. jeg skulle log ind på min profil for at kunne hæve penge , men uden held .
præcis beløb som er hævet fra min konto er -4.160,39
Med venlig
Nader . A
Danke Nader für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Nader for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Nader.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Nader.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Nader
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter, betrügerischer und gefälschter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Nader
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed, scam and fake operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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