Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe einen Wert von 560 € erspielt und 550 € auszahlen lassen. Es erfolgte eine Woche lang nichts, auf meine Nachfrage gestern beim Kundensupport wurde mir bestätigt, dass ich lediglich noch geduld haben soll. Nun wurde mein Konto gesperrt und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich 2 Konten hätte, witzigerweise mit der identischen E-Mail Adresse....ich habe nie ein Zweitkonto eingerichtet bzw ist es doch unmöglich sich zweimal mit einer EMail zu registrieren.
Jedenfalls beharrt man auf mein Zweitkonto und verweigert die Auszahlung.
Alle Einzahlungen kamen von meinem Konto und ich habe mich nie erneut registriert oder sonst etwas, ich bin total verzweifelt. Könnt ihr mir helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Nadine M*********s
Hallo Nadine Meierdiercks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulcan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino spielen? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung bearbeitet? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ich spiele seit ca. 1,5 jahren dort, und bin bereits verifiziert. 1 oder 2 Auszahlungen gab es schon...einen Tag bevor mein Konto gesperrt wurde habe ich den Operator "Carl" gefragt, warum es so lange dauert und er antwortrte; Ihre Zahlung ist in Bearbeitung, verifiziert sind sie und sie müssen nur noch auf das Geld warten!" Am nächsten Tag war das Konto gesperrt.
Es existiert KEIN zweites Konto...zumal es angeblich mit der identischen E_mail Adresse sein soll....Komischerweise einen Tag nach der Antwort des Operators.
Danke im Voraus für eure Hilfe! Ich bin wirklich verzweifelt...
Danke Nadine Meierdiercks für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nadine,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Vulcan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Vulcan Vegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und zu verifizieren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Dokumente oder Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Welche juristischen Ansprüche kann man noch in Anspruch nehmen? Inkasso oder ggf. Anwalt? Was können Sie empfehlen?
Unter normalen Umständen würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Es sieht jedoch so aus, als würde das Casino ohne gültige Lizenz betrieben. Daher gibt es nicht viele Möglichkeiten, wie Sie den Prozess beschleunigen könnten. Ein Anwalt wäre teuer und könnte Ihnen am Ende einen Verlust verursachen.
Eine Rückbuchung wäre eine weitere Option, aber es ist die allerletzte Option. In diesem Fall würden Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und Sie wären nur berechtigt, Ihre ursprüngliche(n) Einzahlung(en) von der Bank des Casinos ohne verdiente Gewinne zurückzuerstatten. Außerdem könnten Sie dann in Zukunft Probleme beim Spielen in anderen Online-Casinos bekommen.
Wie auch immer, ich möchte zuerst auf die Antwort des Casinos warten.
Liebe Nadine,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
