The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Der Spieler aus Australien hat vor drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Mehrere Versuche in Höhe von 4.000 und 2.500 US-Dollar wurden akzeptiert, später jedoch abgelehnt. Obwohl der Spieler dem Casino bestätigt hat, dass die Auszahlungen erfolgreich waren, hat er kein Geld erhalten und ist frustriert über die mangelnde Lösung des Casinos.
Ich habe am 24. Oktober 2024 eine Auszahlung vorgenommen. Bis heute habe ich keinen Cent erhalten. Ich habe mit dem Casino-Chat und auch mit meinem VIP-Manager Kontakt aufgenommen. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen den Betreibern und mir und die E-Mails zwischen meinem VIP-Manager und mir. Mir wurde gesagt, ich solle zu meiner Bank gehen und alle für den Auszahlungsprozess erforderlichen Dokumente besorgen. Ich habe E-Mails erhalten, in denen mir zu meinem erfolgreichen Gewinn gratuliert wurde.
Ich habe versucht, den gesamten Betrag abzuheben, aber das Casino hat ein Limit von 4.000 $ pro Abhebung, also habe ich 3 x 4.000 $ und 1 x 2.500 $ abgehoben. Die Abhebungen wurden akzeptiert und dann ein paar Tage später abgelehnt. Einer der Online-Chat-Berater sagte mir, dass das Geld meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und ich es ausgespielt habe. In meinem Transaktionsverlauf gibt es keinen Eintrag, dass dies jemals passiert ist. Ich habe das Geld ehrlich gewonnen und keinen Cent erhalten. Ich habe mich beschwert und es hat mich nicht weitergebracht. Ich hoffe, dass dies leicht geklärt werden kann und ich bekomme, was mir zusteht.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Hallo Maree19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Voodoo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt und ich spreche regelmäßig mit dem Casino.
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Hallo Maree19,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten, bevor wir versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen?
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Sicher gibt es eine ganze Reihe von E-Mails
Sure there is quite a few emails
Vielen Dank, Maree19, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Liebe Maree19,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Voodoo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Voodoo Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Maree19,
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Hoffentlich wird er so schnell wie möglich antworten. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Liebe Maree19,
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf unsere Antwort. Unseren Informationen zufolge hatten Sie mehrere erfolglose Versuche, Ihren Gewinn in Höhe von 14.500 AUD (4.000 x3 + 2.500) abzuheben. Diese Versuche scheiterten jedoch alle aufgrund falsch eingegebener Informationen im Auszahlungsformular. Da die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, umfasste die Auszahlung zwei Schritte: Bestätigung durch das Casino und Bearbeitung der Auszahlung durch die Bank. Soweit ich weiß, wurden Ihre Auszahlungen vom Casino bestätigt (Sie haben die Benachrichtigungs-E-Mails erhalten). Ihre Auszahlungen wurden jedoch aufgrund falsch eingegebener Informationen von der Bank storniert und das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben. Nach jedem erfolglosen Versuch kontaktierten Sie uns im Live-Chat, und unsere Support-Manager halfen Ihnen, einen korrekten Auszahlungsantrag zu erstellen. Sie gaben an, welche Informationen falsch waren und wo Sie die genauen, korrekten Informationen für die Auszahlung finden können. Außerdem erhielten Sie nach dem letzten erfolglosen Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, eine E-Mail von unserem Manager mit der Aufforderung, eine neue Auszahlung zu erstellen und die korrekten Informationen einzugeben. Laut Ihrem Spielverlauf haben Sie jedoch keine neue Auszahlungsanfrage gestellt und weitergespielt. Wir helfen unseren Spielern gerne weiter und eine unserer Stärken sind schnelle und zuverlässige Auszahlungen. Sollten Sie dennoch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Einen schönen Tag noch!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Liebes Voodoo Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Liebe Maree19,
Ist auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben vorhanden? Falls ja, könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mit den korrekten Informationen eine Auszahlung beantragen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
