Geld vom Konto fehlt!!
Am 28. April spielte ich an Spielautomaten im Voltslot Casino. Meine Erfahrung war bisher ganz gut. Ich hatte vor einigen Monaten bereits eine Auszahlung vorgenommen, die problemlos verlief.
Ich hatte an diesem Abend insgesamt über 300 Euro eingezahlt und schließlich bis zu 900 gewonnen. Ich spielte noch ein bisschen weiter und bei 700 entschied ich mich, 600 abzuheben. Das war alles auf dem Todesbuch. Ich ging auf die Auszahlungsseite und fügte eine Auszahlung von 600 hinzu. Das Geld wurde vom Konto abgebucht, aber im Auszahlungsverlauf gab es keine Auszahlung von 600.
Ich ging zum Support-Chat und fragte, was los sei, und die Dame sagte, mein Reisepass sei abgelaufen und ich müsse irgendwann im Februar noch einmal eine Einzahlung bestätigen. Gut, das tat ich. Aber immer noch keine Spur von meiner Auszahlung oder den 600 Euro.
Nach dem erneuten Chat sagte die Dame, der Fall sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden und ich solle auf die Antwort warten.
Also die anderen 100 gespielt. Und am nächsten Tag immer noch nichts, also nochmal Mail und Support. Standardantworten nützen nichts. Und dann noch eine Mail von der Finanzabteilung, dass keine Auszahlung erfolgt und ich vielleicht Konten verwechsle!
Alles in allem. Entweder haben sie einen sehr schlimmen Fehler, der das verursacht, und sie sind nicht bereit, das wirklich zu untersuchen (sie müssten doch irgendwo sehen, was passiert ist, oder?) Oder es ist reiner Betrug.
Ich habe darum gebeten, den Kassenbestand zu prüfen und hoffe immer noch, dass sie mit einer ordentlichen Antwort zurückkommen. 600 ist nicht die Welt, aber ich fühle mich wirklich betrogen und nicht ernst genommen.
Wenn ich mir die Casino-Transaktionshistorie ansehe, fehlt auch ein großer Teil meiner Einsätze im Book of Dead. Ich habe nach der Auszahlungsanforderung auf die Zurück-Schaltfläche geklickt? Vielleicht gibt es ein Problem zwischen Book of Dead und dem Casino?
Ich weiß nicht. Ich habe das Gefühl, verrückt zu werden. So sehr, dass es nicht einmal diese 600 Euro wert ist.
KR,
Bart
Money from account missing!!
On the 28th of April I was playing slots at Voltslot Casino. I had an OK experience so far. I already made a withdrawal some months ago to which went fine.
I had deposit a total over 300 euro s that evening and finally I won up to 900. Played a bit more and at 700 I decided to withdraw 600. This was all on the book of death. I went to the withdrawal page and added a withdrawal of 600. the money was taken from the account but there was no 600 withdrawal in the withdrawal history.
I went to support chat and asked what was going on and the lady said my passport was expired and I needed to confirm a deposit somewhere in Feb again. Fine so I did. But still no trace of my withdrawal or the 600 euro.
After chat again lady said the case was sent to finance department and I should wait for the answer.
So played the other 100. And next day still nothing so again on mail and support. Standard answers useless. And then I got an e-mail from the finance departmet that there is no withdrawal and maybe I'm mixing up accounts!
All and all. Either they have a very nasty bug that causes this and they are not willing to really investigate it (they should see somewhere what happened right?) Or it's pure scam.
I asked to check cash balances and still hope they come back with a proper answer. 600 is not the world but I really feel scammed and not taken seriously.
If I go to the casino history transactions a big piece of all my bets on the book of dead are also missing. I did click on the backbutton after the withdrawal request? Maybe there is an issue between book of dead and the casino?
I don't know. Feels like I'm going crazy. So much that its not even worth this 600 euro.
KR,
Bart
Automatische Übersetzung
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