Der Spieler aus Nordmazedonien hat Probleme, Geld von vipgame.io abzuheben, nachdem er mit einem Aktionscode 250 $ gewonnen hat. Er wurde gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten besitzt, obwohl er behauptet, nur eines zu haben und keinen KYC-Prozess durchlaufen zu haben. Der Support lieferte keine Beweise oder Erklärungen für das Verbot.
Im Grunde bin ich ein langjähriger Benutzer von vipgame.io. Heute hatten sie eine Aktion auf Twitter mit einer kostenlosen Codesuche, ich habe 2,5 $ von ihren Codes bekommen und es geschafft, mit diesem Geld 250 $ zu gewinnen. In der Vergangenheit hatte ich nie Probleme mit Einzahlungen, Abhebungen usw. Nachdem ich versucht hatte, abzuheben, haben sie mich von meinem Konto abgemeldet. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass ich für mehrere Konten gesperrt bin, wofür sie keine Beweise haben. Ich habe 1 aktives Konto und sie haben mich nie KYC-geprüft, der Support hat nichts erklärt, sie haben vielleicht den Verdacht, dass ich ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse habe, aber ich kann auch beweisen, dass dieses Konto nicht dieselbe Person verwendet, wenn sie die Konten KYC-geprüft haben
Hallo stefandomazetoski21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VipGame Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin mir nicht sicher, wann das genau ist, aber es sind über 4 Jahre vergangen und in dieser Zeit habe ich viele Male eingezahlt und abgehoben. Inzwischen gab es 2 Konten mit derselben IP-Adresse.
Auf demselben Gerät ist ein weiteres Konto angemeldet.
Mein Konto: stefan_do*****@***il.com (viele Einzahlungen, viele Abhebungen)
Das Konto meines Bruders: kiro_k*****@hotmail.com (seit 3 Jahren inaktiv, nie eingezahlt, nie abgehoben)
Heute haben sie mir kostenlose Codes im Wert von 2,5 $ gegeben und ich habe sie nur von meinem Konto bekommen, aber sie haben mich trotzdem gesperrt
Ich kann KYC durchführen und beweisen, dass das Konto stefan_dom****@hotmail.com MEIN ist
und der andere ist mein Bruder
(Ich habe ihnen angeboten, die Konten zu KYC zu überprüfen, aber sie antworten mir nicht)
Hallo stefandomazetoski21,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Verstehe ich das richtig, hat Ihr Bruder seinen Account seit 4 Jahren gar nicht genutzt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich kann keinerlei Kommunikation mit dem Live-Support-Agenten der Site anbieten, da diese Nachrichten gelöscht werden, wenn Sie die Site schließen, wenn Sie mit dem Support kommunizieren, aber nicht auf der Site angemeldet sind, und das war ich nicht, da sie mich gesperrt haben. In der Zwischenzeit habe ich mich an einen der Mitarbeiter dieser Site gewandt, der mich KYC-geprüft und mir nur 100 $ von den 250 $ angeboten hat, die ich nehmen konnte, da sie „alles Recht hatten, das Geld zu behalten".
Hallo stefandomazetoski21,
Nur zur Klarstellung: Hat das Casino Ihr Konto zur Überprüfung wieder geöffnet? Und haben Sie die 100 $ akzeptiert?
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung desselben Geräts für zwei verschiedene Konten strengstens untersagt ist. Ich würde auch empfehlen, nicht mehr in diesem Casino zu spielen, da dieses Problem erneut auftreten könnte. Um ähnliche Situationen zu vermeiden, sollten Sie ein Casino wählen, in dem nur Sie in Ihrem Haushalt ein Konto haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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