Der Spieler aus Kalifornien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und mit beiden einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst habe. Das Casino legte Beweise vor, um seine Behauptungen zu untermauern, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Ja, seit fast zwei Wochen warte ich nun auf meine $100-Auszahlung von Vip Casino Royal. Ich erhielt einen Bonus von 200 Dollar ohne Einzahlung mit einer Wettanforderung. Ich habe meine Anforderungen ausgefüllt und die richtigen Dokumente bei kyc eingereicht, wie ich darüber informiert wurde. Mir ist immer wieder aufgefallen, dass ich die E-Mails der Empfänger von Vip Casino Royal aufbewahrt habe, um meine Dokumente weiterhin einzureichen. Ich tat dies viermal. Heute, am 27.11.1977, loggte ich mich in das Casino ein und fragte im Online-Chat. Wie lange würde ich noch warten müssen, bis meine Auszahlung genehmigt würde? Dann wurde mir gesagt, dass ich das nicht gemacht habe Wettanforderungen, selbst nachdem ich sie darüber informiert habe, dass ich einen Screenshot-Beweis habe, dass ich .. habe. Dies ist rechtswidrig und einfach falsch. Es gibt viele andere Beschwerden, die ich über dieses Casino bezüglich des gleichen Problems gesehen habe. Bitte untersuchen Sie diesen Anhang. Ich hinterlasse Ihnen das heutige Gespräch und den Beweis, dass ich die Anforderungen tatsächlich erfüllt habe, zusammen mit den E-Mails, die ich erhalten und an kyc und das Casino gesendet habe.
Anbei ist die heutige Antwort vom 28.11.2022 per E-Mail von Vip Casino. Sie haben meine Auszahlung bereits zum 5. Mal wieder storniert. Jede E-Mail ist gleich. Vip Casino fragt mich weiterhin nach meinen Dokumenten.. . Das ist sehr frustrierend.
Hallo Kristina,
Wir haben dieses Spielerprofil überprüft. Wir haben festgestellt, dass der Spieler nicht zur Auszahlung berechtigt ist, wenn er mehrere doppelte Konten unter seinen Daten hat.
Grüße,
VIP Casino Royal
Ich habe nur ein Konto. Ich habe keine andere gemacht. Mit wie vielen weiteren Lügen wird dieses Casino auftauchen?
Nein, ich habe es noch nicht erhalten, das Casino wird mich nicht auszahlen, weil sie behaupten, ich habe ein anderes Konto, auf dem es sich um falsche Behauptungen ihrerseits handelt.
Vielen Dank, Mannyruiz112777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mannyruiz112777,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Sehr geehrter VIP Casino Royal,
Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben. Können Sie dies bitte belegen? Alle relevanten Informationen können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe mannyruiz112777,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie am 31.08.2022 ein zweites Konto mit sehr ähnlichen persönlichen Daten registriert haben und dass Boni auf beiden Konten verwendet wurden.
Können Sie erklären, wie das passiert sein kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das ist negativ. Ich habe nur ein Konto eröffnet.
Liebe mannyruiz112777,
Ich warte derzeit auf weitere Informationen vom Casino per E-Mail, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern und hier ein Update posten, wenn diese eingegangen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe Ihnen die Beweise für mehrere Konten am 01.02.2023 mitgeteilt. Bitte prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
VIP Casino Royal
Hallo VIP Casino Royal,
Ich habe Ihnen am 01.03.2023 per E-Mail geantwortet und Sie um weitere Einzelheiten gebeten. Ich habe diese E-Mail soeben erneut an Sie gesendet, bitte lassen Sie mich wissen, wann sie eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sehr geehrter VIP Casino Royal,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, dass Sie meine Antworten nicht erhalten haben.
Ich werde meine Fragen hier posten, damit Sie sie direkt ansprechen können:
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe mannyruiz112777,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten VIP Casino Royal bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Die ID des Spielers wurde in einem seiner Konten validiert. Er hat auf keines seiner Konten Einzahlungen getätigt; sein ganzes Spiel hat kostenlose Chip-Boni verwendet. Der Spieler versucht, Geld von einem anderen Konto auszuzahlen, nachdem er auf einem von ihnen verloren hat. Aufgrund der mehreren Konten des Spielers verstößt dies gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Das Folgende ist der Personalausweis des Spielers:
Hallo VIP Casino Royal,
Vielen Dank für die Informationen. Bitte weisen Sie nach, dass beide Konten die genannten Boni verwendet haben.
Liebe mannyruiz112777,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie nur mit kostenlosen Boni gespielt und keine Einzahlungen getätigt haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe nur einen kostenlosen Bonus von einem Konto gespielt. Ich habe kein anderes Konto. Das Casino tut alles, um Gewinne nicht auszahlen zu können. Wenn ich andere Konten hatte, warum wurde es dann nicht verifiziert, als ich meine Unterlagen zum ersten Mal bei kyc einreichte?
Hallo Adam,
Ich habe Ihnen die relevanten Beweise für beide Berichte zur Verfügung gestellt. Beide Konten haben den gleichen Vor- und Nachnamen sowie die gleiche Nation, das gleiche Bundesland, die gleiche Stadt, die gleiche Postleitzahl und die gleiche genaue Adresse. Auch das Geburtsdatum ist sehr ähnlich. Daraus ist also eindeutig ersichtlich, dass dieser Spieler der Inhaber beider Konten ist. Ich habe Ihnen alle notwendigen Beweise vorgelegt.
Grüße,
VIP Casino Royal
Hallo VIP Casino Royal,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe bisher. Sie haben Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler zwei Konten registriert hat, aber wie bei jedem Fall mit mehreren Konten müssen wir Beweise dafür sehen, wie ein unfairer Vorteil dadurch erlangt wurde, zum Beispiel die Verwendung eines kostenlosen Bonus für beide.
Es gibt viele Situationen, in denen Konten versehentlich eröffnet und nicht einmal verwendet werden, in diesem Fall ist es möglicherweise nicht fair, die Gewinne eines Spielers zu beschlagnahmen.
Sie haben bereits bestätigt, dass auf das zweite Konto keine Einzahlungen getätigt wurden, daher müssen wir einen Beweis für die Verwendung des Bonus auf beiden Konten sehen, um zu unterstützen, dass der Spieler einen Vorteil erlangt hat, den er nicht haben sollte. Ist das etwas, was Sie bieten können?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe mannyruiz112777,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten VIP Casino Royal bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe Ihnen am 27. Januar über unsere offizielle E-Mail geantwortet und Ihnen den Beweis geliefert, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er kostenlose Boni auf seinen beiden Konten verwendet hat.
Grüße,
VIP Casino Royal
Vip Casino hören Sie auf zu lügen. Ich habe nur ein Konto erstellt. Ich bin mir so sicher, dass Sie ein weiteres Konto unter meinem Namen erstellt haben, damit Sie mir die Zahlung verweigern können. Wenn ich also mehrere Konten erstellt und Ihre kostenlosen Boni missbraucht habe, warum senden Sie mir dann weiterhin Angebote für kostenlose Boni, um in Ihrem Casino zu spielen? . IHR NUR EIN BETRUG CASINO!!
Hallo Adam,
Wie Sie bemerken, wurde diese E-Mail nicht von VIP Casino Royal zugestellt, was der Titel unseres Unternehmens ist. Hier ist die E-Mail, die ich Ihnen als Beweis dafür gegeben habe, dass der Spieler auf beiden Konten kostenlose Boni verwendet hat. Ich hoffe, dies bestätigt, dass der Spieler aufgrund dieser Aktion einen unfairen Vorteil hat.
Grüße,
VIP Casino Royal
Liebe mannyruiz112777,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, um seine Behauptungen zu untermauern, dass Sie den Bonus auf zwei verschiedenen Konten verwendet haben.
Dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, daher fürchte ich, dass wir in diesem Fall nichts mehr erreichen können.
Ich weiß zu schätzen, dass Sie dies anfechten, aber wir können eine Entscheidung nur auf der Grundlage der uns vorgelegten Beweise treffen. Folglich wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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