Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino behauptet, dass seine Krypto-Adresse falsch ist.
The player struggles to withdraw his balance as the casino claims that his crypto address is incorrect. The complaint was resolved as the player received his money.
Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino behauptet, dass seine Krypto-Adresse falsch ist.
Ich habe mich bei Vip Casino Royal angemeldet und einen Bonus von 125 $ ohne Einzahlung eingelöst. Ich habe das Durchspielen abgeschlossen und meine Gewinne ausgezahlt. Sie haben gesagt, dass die von mir angegebene Krypto-Adresse jetzt nicht zweimal gültig ist. Und ich habe sogar den QR-Code angegeben und sie sagen immer noch, dass die Adresse nicht gültig ist und es die gleiche Adresse ist, die ich bei Auszahlungen in 6 anderen Casinos verwendet habe. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich hierher kommen würde, da sie versuchen, mich mit meinen Gewinnen zu betrügen, glaube ich.
I signed up with Vip Casino Royal & redeemed a $125 no deposit bonus. I completed playthrough and proceeded to withdraw my winnings. They have said that the crypto address I am providing is not valid twice now. And I have even provided the qr code and still they say the address is not valid and it's the same address I have used when cashing out at 6 other casinos. I have informed them that I was goin to be coming here as they are trying to screw me over of my winnings I believe.
Hallo danielgolis1777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Casino Royal zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Haben Sie versucht, eine andere Krypto-Adresse zu verwenden, die Sie besitzen, oder nur diese? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello danielgolis1777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VIP Casino Royal. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit into the casino? Did you try to use a different crypto address you own or just this one? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe den Verifizierungsprozess an dem Tag begonnen, an dem ich mich beim Casino angemeldet habe. Und ein paar Tage später war mein Konto vollständig verifiziert. 6. Januar, um genau zu sein. Und es ist 4 Tage hintereinander her, dass sie eine E-Mail zurückgeschickt haben, in der sie eine gültige 34-Zeichen-Bitcoin-Adresse anfordern. Ich besitze keine 34-Zeichen-Bitcoin-Adresse, meine Bitcoin-Adresse hat 42 Zeichen. Es ist über die Cash-App und es ist diejenige, die ich immer für jedes Casino verwendet habe, das ausgezahlt hat, bei 6 ergibt dies insgesamt sieben. Ich habe mit ihrem Support und Spiel gesprochen und sie sagten, benachrichtigen Sie den Support per E-Mail, was ich getan habe. Sie sagen weiterhin dasselbe, was ich durch die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Auszahlungen und Bonusbedingungen und all das gegangen bin, und nirgendwo, worüber ich mich aufhalten könnte Ich brauche eine 34-stellige Bitcoin-Adresse, um Geld auszahlen zu können. Ich weiß, wenn ich eine Einzahlung mit meiner 42-stelligen Bitcoin-Adresse tätige, werden sie sie akzeptieren. Ich bin bereit, alle E-Mails und Gespräche zwischen mir und dem Casino an die E-Mail-Adresse oder denjenigen weiterzuleiten, der diesen Fall übernehmen wird. Vielen Dank
I started the verification process the day I signed up with the casino. And it was a couple days later my account was fully verified. January 6th to be exact. And it's been 4 days in a row that they've sent back an email requesting a valid 34 character Bitcoin address I don't own a 34 character Bitcoin address my Bitcoin address is 42 characters. It's through cash app and it's the one that I've always used for every casino that cashed out at which is 6 this will make seven total. I talked to their support and game and they said notify support through email which I did they're continuing to say the same thing I've went through the whole terms and conditions of withdrawals and bonus terms and all that and nowhere to stay anything about requiring a 34 character Bitcoin address in order to cash out I know if I make a deposit using my 42 character Bitcoin address they're going to accept it. I'm ready to forward all emails and conversations between myself and the casino to whatever email or whoever is going to be taking over on this case thank you
Ich habe vergessen, in meinem letzten Beitrag zu sagen, dass sie in den ersten 3 Tagen sagten, dass meine Krypto-Adresse keine gültige Krypto-Adresse sei. Vorgestern enthielt meine Antwort und E-Mail nicht nur die Krypto-Adresse, sondern auch einen Screenshot des QR-Codes zu meiner Krypto-Adresse, wo, wenn die Textversion meiner Krypto-Adresse nicht ausreichte, ich dachte, sie könnten den QR-Code verwenden und Ich habe mit dem Support und dem Spiel gesprochen und dann bestätigt, dass meine Krypto-Adresse gültig ist, aber keine 34-Zeichen-Adresse. Jetzt nennt die letzte E-Mail meine Krypto-Adresse nicht mehr eine ungültige Krypto-Adresse, sondern sagt nur, dass ich eine Krypto-Adresse mit 34 Zeichen haben muss, die sie nicht akzeptieren werden, bevor Sie zwei Zeichen eins haben und ich bin die Geschäftsbedingungen durchgegangen bei Auszahlungsbonusspielen gibt es alles zu besprechen, wenn es um Auszahlungen und Spielerkonten und sogar Einzahlungen geht. Nirgendwo steht etwas darüber, dass eine 34-stellige Kryptoadresse erforderlich und obligatorisch ist, um Auszahlungen zu erhalten. Und wenn ich könnte, würde ich sofort eine Einzahlung von meiner Krypto-Adresse vornehmen, um zu zeigen, dass sie eine Einzahlung von einer Krypto-Adresse mit mehr als 34 Zeichen akzeptieren.
Ich dachte nur, ich würde hinzufügen, dass sie es nicht mehr als ungültige Krypto-Adresse bezeichnet haben, sondern jetzt anerkennen, dass es sich um eine gültige Krypto-Adresse handelt, nur nicht um eine mit 34 Zeichen, als Grund dafür, dass sie meine Auszahlung aufhalten und hinauszögern.
I forgot to say my last post that for the first 3 days they were saying that my crypto address was not a valid crypto address. The day before yesterday my reply and email not only had the crypto address in it but had a screenshot of the QR code to my crypto address to where if the text version my crypto address was not sufficient then I figured they could use the QR code and talking to support and game and then acknowledging that okay my crypto address is valid it's just not a 34 character one. So now the last email is no longer calling my crypto address a non-valid crypto address it's just saying I need to have a 34 character crypto address that they will not accept before you two character one and I've gone over there terms and conditions on withdrawals bonus play everything there is to go over when it pertains to withdraws and player accounts and even deposits nowhere does it say anything about requiring and it being mandatory to have a 34 character crypto address in order to receive withdrawals. And if I could I'd make a deposit from my crypto address right now to show that they'll accept a deposit from crypto address that's more than 34 characters.
I just thought I'd add that that they've gone from calling it invalid crypto address to now acknowledging that it's a valid crypto address just not a 34 character one as their reason for holding up and stalling on my withdrawal.
Hallo danielgolis1777,
Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode anzufordern, wenn diese scheinbar nicht für das Casino funktioniert? Haben sie dir irgendeine Lösung angeboten?
Hello danielgolis1777,
Did you try to request a withdrawal through a different payment method if this one is seemingly not working for the casino? Did they offer you any kind of solution?
Nein, weder haben sie noch möchte ich aufgrund von Gebühren eine andere Zahlungsmethode verwenden. Nach ein paar Downloads von Krypto-Wallets gelang es mir, eine 34-stellige Krypto-Wallet-Adresse für Bitcoin zu erhalten. Ich habe es ihnen zur Verfügung gestellt und dies wurde von ihnen überprüft und am Montag, dem 16.01.23, genehmigt. Sie sagten 3-5 Tage für die Bearbeitung der Auszahlung an diesem Tag und es ist jetzt Sonntag 6 Tage später und nichts. Sie sagen weiterhin, dass es überprüft werden muss.
No they havent nor would I like to use another payment method due to fees. So after a few downloads of crypto wallets i managed to get a 34 character crypto wallet address for bitcoin. I have provided it to them and this was verified by them and approved Monday 1-16-23. They said 3-5 days for processing of the withdraw on that day and its now Sunday 6 days later and nothing. They continue to say it needs to be reviewed.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Auszahlung abgeschlossen ist und das Geld gesendet wurde. Ich habe auch eine E-Mail von meiner Krypto-Brieftasche erhalten, in der steht, dass ich eine Einzahlung erhalten habe. Ich habe mein Telefon bei meinen Freunden gelassen, sodass ich die Höhe der Einzahlung nicht überprüfen kann. Ich werde heute mein Telefon holen, aber es scheint, als hätten sie ihr Ende aufgehalten und mir meine Gewinne ausgezahlt.
I recieved an email today saying my withdrawal is complete and the funds have been sent. Also recieved an email from my crypto wallet stating that I have recieved a deposit, left my phone at my friends so unable to verify amount of deposit. Going to get my phone today but it seems as if they have held up thier end and paid me my winnings.
Ich habe die Zahlung vom Casino vollständig erhalten und muss nichts weiter unternehmen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin mir sicher, wenn es nicht manchmal die Hilfe Ihrer Jungs gegeben hätte, würden viele Leute von den Casinos verarscht werden. Du bist die Stimme für die Spieler. 🙂 sollte das als Slogan für die Website verwenden. etwas in diese Richtung. Keine Gebühr dafür 1.
In der Online-Casino-Welt
-Casino Guru, Die Stimme der Spieler-
I have recieved payment from the casino in full and no need for any further action. Thank you again for your help. I am sure if it wasnt for your guys's help at times, there would be a lot of people getting screwed by the casinos. Your the voice for the players. 🙂 should use that as a slogan for the website. something along those lines. No charge for this 1.
In the Online Casino World
-Casino Guru, The voice of the players-
Vielen Dank an danielgolis1777 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you danielgolis1777 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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