VIP Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto im VIP Casino zugreifen.

Ich habe früher im VIP Casino gespielt. Ich war eine Zeit lang weg. Jetzt bin ich zurück und habe versucht, mich beim VIP Casino anzumelden, aber es geht nicht. Ich habe es dreimal versucht, aber kein Glück gehabt. Ich frage mich, ob das VIP Casino pleitegegangen ist. Ich habe etwas Geld auf dem VIP Casino-Konto. Bitte helfen Sie.

Sie können mir unter [vom casino.guru-Administrator entfernt] antworten.

Danke schön.

Claudius ****

Lieber Claudepais,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VIP Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie einen Nachweis über ein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie in der Vergangenheit versucht, Ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) claudepais,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Claudepais haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Ich habe dem VIP Casino geschrieben und mitgeteilt, dass ich ihre Spiele nicht spielen kann.

Sie antworteten, dass sie meine Anfrage erhalten hätten und sich sehr bald bei mir melden würden. Aber ich habe jetzt seit mindestens 15 Tagen nichts mehr gehört. Bitte lassen Sie mich wissen, was ich als Nächstes tun soll. Danke.

Claudius

Lieber Claudepais,

• Haben Sie einen Nachweis über ein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie in der Vergangenheit versucht, Ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, damit wir Ihre Versuche zur Lösung des Problems überprüfen können? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt, aber keine Antwort. Es sieht so aus, als wären sie bankrott gegangen. Ich habe etwa 3501 $ auf meinem Konto. Ich habe VIP Casino aufgegeben, es sei denn, Sie möchten mir helfen. Zurzeit bin ich in Ontario und hoffe, im Februar 2025 wieder in YVR zu sein. Ich bin offen für Vorschläge. Danke

Claudius ****

Lieber Claudepais,

Ohne den Nachweis, dass Sie versucht haben, das Problem mit dem Support zu lösen, können wir nicht fortfahren. Bitte senden Sie mir den relevantesten Austausch mit dem Casino-Support, den Sie gespeichert haben. Leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse und Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) claudepais,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.