Das Konto eines Spielers aus Japan wurde unerwartet gesperrt. Die erste Supportmitteilung deutete darauf hin, dass der gesamte Restbetrag von 3.000 bis 3.500 US-Dollar zurückerstattet würde, aber nur der eingezahlte Betrag von 250 US-Dollar wurde zurückerstattet. Der Spieler ficht diese Entscheidung an, insbesondere angesichts früherer Zusicherungen einer vollständigen Rückerstattung.
Plötzlich war mein Konto gesperrt.
Was das gesperrte Konto betrifft, hatte ich einen Saldo von 3.000 bis 3.500 US-Dollar.
Ich habe zwar eine Nachricht vom Support erhalten, in der stand, dass sie „das Guthaben auf dem Konto zurückerstatten" würden, aber die tatsächliche Rückerstattung, die ich erhielt, bezog sich nur auf eine Anzahlung von 250 $.
Als ich erwähnte, dass der zurückerstattete Betrag nicht ausreichte, wurde mir gesagt: „Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Gewinne bei diesem Vorgang verfallen. Die Rückerstattung erfolgt nur auf den von Ihnen eingezahlten Betrag von 250 $."
Dies steht eindeutig im Widerspruch zu dem, was zuvor versprochen wurde.
Erstens haben die Wörter „Einzahlung" und „Saldo" sehr unterschiedliche Bedeutungen
Mir wurde sogar bestätigt, dass eine vollständige Rückerstattung des Restbetrags kein Problem sei.
Dies kann nur als unangemessen und unehrlich angesehen werden.
Die Antwort auf meine Anfrage war langsam und es gab Fälle, in denen die von mir gestellten Fragen nicht beantwortet wurden.
Was den Grund für die Sperrung mehrerer Konten betrifft, so wurde ich vor Jahren gesperrt, weil ich nicht verantwortungsbewusst gespielt habe.
Es ist Jahre her, also habe ich diesen Vorfall vergessen, und ich habe bestätigt, dass ich ihn nicht missbrauche, und derzeit gehe ich auch hinsichtlich des Einzahlungsbetrags auf Nummer sicher. Trotzdem bestehen sie darauf, dass ich nicht weitermachen kann
(Es ist seltsam, dass ich überhaupt ein neues Konto registrieren konnte)
Auf jeden Fall bin ich von dieser Behandlung wirklich enttäuscht. Ich möchte den Restbetrag meines Kontos zurückfordern.
Hallo gyouten0925,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vera&John Casino JP zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen haben? Wenn ja, wann genau und wie lange? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Werde antworten.
>Ist Ihr Konto bereits verifiziert?
Was bedeutet Kontoverifizierung? Wenn Sie Ihren Ausweis etc. einreichen müssen, ist dies noch nicht abgeschlossen.
Als ich versuchte, 1.500 $ von meinem Guthaben zu überweisen, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu authentifizieren, was ich auch tat, aber mein Konto war gesperrt. Ich wurde bei der Einzahlung nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren.
>Verstehen Sie richtig, dass Sie sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen haben?
Es war vor zwei Jahren, ich erinnere mich also nicht mehr genau, aber
Ich erinnere mich, dass die Sperrung meines Kontos nach alleinigem Ermessen der Geschäftsleitung erfolgte und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses.
Der Zeitraum reicht von vor etwa 2 Jahren bis heute. Ich erinnere mich, dass ich Echtgeld und Einzahlungsboni verwendet habe.
>Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen und worum ging es?
Wir haben heute E-Mails ausgetauscht.
Ich erkundigte mich nach der Reaktivierung meines Kontos und stellte fest, dass der Rückerstattungsbetrag von der Anleitung abweicht.
Ich habe auf der Grundlage des Inhalts des folgenden Arguments geantwortet.
Hier werde ich meine Argumentation darlegen.
1. Bezüglich des Kontos
・Da das Konto vor einigen Jahren erstellt wurde, hatte ich vergessen, dass es existierte.
-Derzeit konnte ich mich registrieren, einzahlen und spielen, sodass ich dachte, dass es überhaupt keine doppelten Konten gab.
・Wenn der Betreiber das Recht hat, das Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Kontoduplizierung einzuziehen, behauptet er, dass zum Zeitpunkt der Neuregistrierung und Einzahlung eine Kontoauthentifizierung durchgeführt werden muss.
Andernfalls hätte der Betreiber das Recht, von der Registrierung bis zur Einzahlung alles zuzulassen und dann nur den eingezahlten Betrag zu beschlagnahmen, was es ihm leicht macht, sein persönliches Vermögen zu entwenden. Er argumentiert, dass dies ein sehr gefährliches System sei.
・Sie behaupten, dass die Gewinne, die sie durch das Spielen erzielt haben, bereits in ihrem Guthaben ausgewiesen seien, sie seien also ihr persönliches Eigentum.
・Wenn sie tatsächlich doppelte Konten verwenden und diese missbrauchen würden, wäre es ihre Schuld, aber
Bisher gab es keinen Missbrauch des Kontos.
Darüber hinaus hatte er der Bank zuvor mitgeteilt, dass er derzeit mit einer komfortablen Marge spiele, indem er kleinere Einzahlungen tätige und versuche, Geld vorzeitig abzuheben.
*Dieses Mal habe ich den Einzahlungsbonus überhaupt nicht angerührt und nur mit echtem Geld gespielt.
・Obwohl mein Konto vor einigen Jahren gesperrt wurde, habe ich das Konto in keiner Weise missbraucht und meine Gefühle und Ratschläge mit dem Support-Personal per Chat und E-Mail besprochen, aber das war der Grund für die Sperrung meines Kontos mein eigenes. Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden, da sie gesperrt wurde.
2. Bezüglich Rückerstattungen
・Bevor das Rückerstattungsverfahren abgeschlossen war, stellte ich eine Anfrage mit der Aussage: „Ich würde in Schwierigkeiten geraten, wenn ich eine Auszahlung beantragen und auch einen Restbetrag hinterlassen würde." Als Antwort erhielt ich eine Rückerstattung mit der Aussage: „Ich werde das Geld zurückerstatten." Ihr Kontostand.''
Als Antwort schickten sie sogar eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Inhalt: „Wir haben uns bereit erklärt, den gesamten Betrag Ihres Kontostands zurückzuerstatten."
Sie behaupten jedoch, dass tatsächlich nur der „Anzahlungsbetrag" gezahlt wurde, was eine betrügerische Transaktion darstellt.
・Ich habe vor Abschluss des Rückerstattungsverfahrens keine Benachrichtigung darüber erhalten, dass der Restbetrag verfällt oder nur der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird.
・ „Bevor das Rückerstattungsverfahren abgeschlossen war", erkundigte sich das Unternehmen, „wie viel Geld zurückerstattet werden würde", erhielt jedoch keine Antwort, was ihrer Meinung nach gegen ihre Rechenschaftspflicht verstößt.
Auf der Grundlage des oben Gesagten fordern wir eine vollständige Rückerstattung des Kontostands von 3.000 bis 3.500 US-Dollar und eine Reaktivierung des Kontos.
Es ist wirklich bedauerlich, dass sich der Support nicht entschuldigt hat und weiterhin unehrlich reagiert.
Vielen Dank für Ihr Interesse an der Untersuchung.
Hallo gyouten0925,
Wenn das Casino Ihr erstes Konto in der Vergangenheit gesperrt hat, muss es dafür einen Grund gegeben haben. In solchen Fällen darf der Spieler kein neues Konto eröffnen und hat nur Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlungen. Da wir nicht wissen, warum Ihr Konto überhaupt geschlossen wurde, können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an weiterleiten nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, mit ihnen in Kontakt zu treten?
Nick
habe es.
nach vorne.
Bitte warte einen Moment.
Hallo gyouten0925,
Bisher ist keine E-Mail von Ihnen angekommen. Bitte leiten Sie es innerhalb der nächsten 7 Tage weiter, andernfalls müssen wir die Beschwerde abschließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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